在“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)中，市檔案局（館）堅持從解決群眾最急、最難、最怨的問(wèn)題入手，采取實(shí)行群眾接待日制度、對困難群眾等免收查檔費用、開(kāi)展“親情服務(wù)”干部換位體驗、“結窮親”活動(dòng)等措施，提高檔案服務(wù)水平，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦好事辦實(shí)事，受到廣大群眾好評。今年3月，市檔案局（館）被市文明委授予“微笑服務(wù)”先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號。
實(shí)行群眾接訪(fǎng)制度，積極為群眾排憂(yōu)解難
市檔案局（館）建立了群眾接待日制度，主要負責同志擔任總接訪(fǎng)人，帶頭執行，至少每月到查檔接待室接待1次群眾，其他班子成員至少每周1次接待來(lái)訪(fǎng)群眾，面對面直接了解群眾訴求，傾聽(tīng)群眾對檔案工作的意見(jiàn)建議，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民，在濟南檔案信息網(wǎng)專(zhuān)門(mén)設立“局長(cháng)信箱”、“在線(xiàn)留言”和“在線(xiàn)投訴”三個(gè)板塊，真誠傾聽(tīng)群眾呼聲和訴求，積極為群眾排憂(yōu)解難。
面向社會(huì )公開(kāi)承諾，對困難群眾查檔零收費
針對群眾反映的查閱檔案資料的收費問(wèn)題，市檔案館堅持想群眾所想，急群眾所急，向社會(huì )公開(kāi)承諾，自3月22日起，對享受低保人員、特困職工、失業(yè)人員、殘疾人、傷病殘軍人、法律援助工作者及受援人、70周歲以上老年人等七類(lèi)困難群眾，查閱利用個(gè)人相關(guān)檔案時(shí)免收一切費用，對其他人員免收咨詢(xún)費、來(lái)函（電）查詢(xún)費。預計每年可為各類(lèi)利用者減免查檔費用約3萬(wàn)元。
擦亮服務(wù)窗口，提高服務(wù)水平
為盡力解決由于檔案館離市區較遠造成的群眾查檔不便的問(wèn)題，市檔案館堅持實(shí)行電話(huà)預約服務(wù)、中午不間斷服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等便民措施，決不讓群眾多跑冤枉路。局（館）在查檔接待室設立“黨員示范窗口”和便民服務(wù)臺，在檔案服務(wù)崗位設立“檔案服務(wù)先鋒崗”，工作人員認真落實(shí)首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制等工作制度，通過(guò)佩戴黨徽、亮牌服務(wù)等形式，廣泛接受群眾監督。局（館）所有處級干部還積極參與“親情服務(wù)”干部換位體驗活動(dòng)，輪流在查檔接待室為來(lái)訪(fǎng)群眾提供引導、咨詢(xún)等服務(wù)，為行動(dòng)不便、需要特殊關(guān)照的群眾查檔開(kāi)通綠色通道，提供全程代辦服務(wù)。
強化民生檔案工作，檔案為憑解難題
為切實(shí)做好民生檔案服務(wù)，局（館）主動(dòng)聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)，大力開(kāi)展社區衛生服務(wù)、勞動(dòng)保障、農村勞動(dòng)力轉移、新型農村合作醫療等領(lǐng)域檔案工作，為這些近年來(lái)黨和政府推出的“民心工程”順利啟動(dòng)、穩步推進(jìn)打下了良好基礎。以建立“覆蓋人民群眾的檔案資源體系”為指導，深入開(kāi)展了婚姻檔案、公證檔案接收，民間檔案征集等活動(dòng)。同時(shí)，把館藏檔案信息化建設重點(diǎn)放在民生檔案方面，明確了建立“方便人民群眾的檔案利用體系”的目標。局（館）一方面對知青、調動(dòng)、招工等利用率高的民生檔案進(jìn)行優(yōu)先數字化處理，以便為群眾提供方便、快捷的利用服務(wù)；另一方面提出，推進(jìn)區域民生檔案信息資源共享，使利用者在全市范圍內任何一家檔案館都可以查閱各檔案館的檔案信息，盡量免去群眾奔波之苦。
積極開(kāi)展“結窮親”活動(dòng)，結對幫扶困難群眾
通過(guò)深入走訪(fǎng)調研，市檔案局（館）了解到，在共建單位——長(cháng)清區五峰街道紙坊村還有47戶(hù)困難家庭，其中33戶(hù)為年老體弱、沒(méi)有勞動(dòng)能力的獨居老人，他們在養老、就醫、子女上學(xué)等方面存在突出困難。局（館）立即組織黨員干部開(kāi)展集體幫扶，主要負責同志帶頭幫扶，所有機關(guān)干部與47戶(hù)困難戶(hù)已全部實(shí)現結對，共為困難群眾提供幫扶資金2萬(wàn)余元。此外，還為共建村送去書(shū)櫥、檔案裝具等，進(jìn)一步完善了農家書(shū)屋建設和村級辦公場(chǎng)所建設。
“這樣的公務(wù)員是好樣的”
通過(guò)結對幫扶、建檔立檔和檔案利用“三服務(wù)”，市檔案局（館）真正實(shí)現了黨員干部與群眾間在感情和行動(dòng)上的“兩貼近”，不僅有效提升了檔案工作服務(wù)水平，而且直接拉近了利用者和政府部門(mén)之間的心理距離。
翻開(kāi)市檔案館接待利用室的留言簿，厚厚一摞“意見(jiàn)建議卡”，字跡有工整也有潦草，篇幅有只言片語(yǔ)也有洋洋灑灑，洋溢出的卻全是利用者對工作人員的表?yè)P與感謝。一位來(lái)自企業(yè)的宮先生寫(xiě)道：“這樣的公務(wù)員是好樣的，向您們學(xué)習。”還有一位利用者留言：“優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，使我這個(gè)初次來(lái)此查閱檔案的利用者感到驚訝，良好的政府形象，就是由這些同志的努力樹(shù)立起來(lái)的。”與此同時(shí)，參加“親情服務(wù)”換位體驗活動(dòng)的機關(guān)干部也對檔案利用工作“急百姓之急，解群眾之難”的重要性有了更為深刻的體會(huì )。一位長(cháng)期在業(yè)務(wù)指導崗位上的處級干部在體驗活動(dòng)后高興地寫(xiě)下了一首小詩(shī)，最后兩句是：服務(wù)當代傳歷史，政府百姓連心橋。
服務(wù)是檔案工作的永恒主題。服務(wù)沒(méi)有盡頭，黨群、干群關(guān)系也將隨檔案服務(wù)水平的提升而不斷鞏固，不斷升華……