新形勢下，政法綜治工作如何開(kāi)展？

　　今年以來(lái)，長(cháng)清區創(chuàng )新探索政法綜治工作新模式，將公檢法司等政法系統各部門(mén)有效集中到政法綜治中心集中為民服務(wù)，化零為整，讓群眾少跑腿，讓信息多“跑路”，實(shí)現各類(lèi)矛盾糾紛“一平臺受理，一站式服務(wù)”，在黨群、干群之間架起“連心橋”，為打造共建共治共享的社會(huì )治理格局開(kāi)辟新路徑。

　　近500平方米的長(cháng)清區政法綜治中心位于長(cháng)清最繁華的商業(yè)街——五峰路南頭。走進(jìn)綜治中心，一樓是為民服務(wù)接待大廳，設立了矛盾調處、貼心民政、復退軍人咨詢(xún)等13個(gè)服務(wù)窗口，為群眾提供12類(lèi)近50項服務(wù)內容。該中心統一對外接待區域分為綜合接待窗口和來(lái)訪(fǎng)等候區，實(shí)行“一個(gè)前臺、一口受理、一體運作”模式。

　　“市民可以在這里反映問(wèn)題、提交訴求，內容可以涉及社會(huì )治安、法律咨詢(xún)、糾紛矛盾調解等政法類(lèi)的各種問(wèn)題。”長(cháng)清區政法綜治中心負責人介紹，為及時(shí)有效化解矛盾，本著(zhù)便民原則，中心三樓還設立了矛盾糾紛多元化解室、心理疏導室等4個(gè)基本職能室和1個(gè)多功能信息研判會(huì )議室，為群眾配備了2名律師、3名人民調解員和10位人大代表、政協(xié)委員以及老基層工作者組成的矛盾調處專(zhuān)業(yè)人士，并邀請國家二級心理咨詢(xún)師現場(chǎng)“一對一”為居民提供心理健康咨詢(xún)。

　　同時(shí)，長(cháng)清還充分利用市、區兩級政法綜治管理平臺和政法系統各部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，實(shí)施“一三五六”品牌服務(wù)工程，即打造87219526長(cháng)清區政法綜治辦理“一個(gè)熱線(xiàn)”、服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)發(fā)展“三個(gè)需求”，發(fā)揮民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、政法信息源、矛盾調處劑、形象代言人“五大作用”，推動(dòng)提高處置質(zhì)量、強化督辦協(xié)調、加強工作溝通、推進(jìn)有序發(fā)展、完善矛盾預報、加強信息報送“六個(gè)進(jìn)一步”，為提高政法執行力發(fā)揮更大作用。

　　“到政法綜治中心辦事，公檢法司民信都在這兒，不用各個(gè)部門(mén)來(lái)回跑，省時(shí)省力。”12月10日，長(cháng)清區歸德街道的張先生到長(cháng)清區政法綜治中心咨詢(xún)民事判決執行問(wèn)題，經(jīng)過(guò)窗口工作人員耐心解釋?zhuān)瑥埾壬鷿M(mǎn)意而歸。

　　工作中，長(cháng)清區創(chuàng )新提出“接、轉、見(jiàn)、辦、結、訪(fǎng)”“六字工作法”。“接”，指接待、承接群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電及網(wǎng)絡(luò )訴求；“轉”，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的，將問(wèn)題和訴求第一時(shí)間轉交職能部門(mén)辦理；“見(jiàn)”，職能部門(mén)派專(zhuān)人與群眾見(jiàn)面，傾聽(tīng)了解情況；“辦”，對群眾的訴求和反映的問(wèn)題迅速落實(shí)，跟蹤辦理；“結”，對群眾的訴求和反映的困難問(wèn)題拿出辦理結果，對不合理訴求作出結論并耐心細致告知當事人；“訪(fǎng)”，對群眾訴求辦理情況和結果進(jìn)行面對面干部下訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。

　　按照“十有”標準（有責任、有理念、有思路、有體制、有機制、有合力、有氛圍、有保障、有擔當、有成效），長(cháng)清區嚴把運行關(guān)，建立健全窗口辦理、分流督辦、效果評價(jià)機制，明確承辦單位和辦理期限。針對醫患糾紛、校園安全、農民工權益保護等社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題，組建專(zhuān)項法律服務(wù)團隊，建立對接點(diǎn)，開(kāi)辟“綠色通道”，提供全方位、深層次、一站式的法律服務(wù)。

　　“你好，我是長(cháng)清區政法綜治中心工作人員，您曾到我們單位來(lái)反映問(wèn)題，請問(wèn)您對反映問(wèn)題的辦理結果是否滿(mǎn)意？對工作人員的服務(wù)過(guò)程是否滿(mǎn)意？”政法綜治中心的回訪(fǎng)人員耐心細致地記錄下反映人的回訪(fǎng)過(guò)程，及時(shí)將相關(guān)信息反饋職能部門(mén)和政法綜治中心辦公室。

　　為方便群眾，長(cháng)清區在上下銜接、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、內部運行機制上強化創(chuàng )新，加強督查督辦。上下銜接機制，對上注重與市相關(guān)平臺、部門(mén)的對接，對事權不在本級的問(wèn)題和群眾訴求，及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)，并跟蹤進(jìn)度；對下依托“濟南政法綜治管理平臺”，加強信息的采集、匯總、研判、報送、分流、處理、督辦、反饋。部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，針對人民群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，組織牽頭、統籌協(xié)調有關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，做到信息聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、管理聯(lián)抓、矛盾聯(lián)調、問(wèn)題聯(lián)治、事件聯(lián)處、實(shí)績(jì)聯(lián)考，確保政法綜治中心有序高效運作。內部運行機制，按照“實(shí)體化運作”要求，建立健全首問(wèn)負責、AB崗制、工作例會(huì )、信息報送、形勢研判、情況通報、臺賬登記、群眾評議、督查督辦、責任追究、考核獎懲等機制。

　　截至目前，長(cháng)清區政法綜治中心已接到群眾各類(lèi)訴求402件，直辦378件，轉辦24件，進(jìn)行案件研判活動(dòng)38次52件，調處重大矛盾糾紛42起，切實(shí)使群眾感受到政法“一站式”服務(wù)的效果，有效提高了大政法、大綜治、大調解的整體工作水平。