一是認真開(kāi)展自查自糾整改。緊緊圍繞“兩學(xué)一做”常態(tài)化、制度化，三嚴三實(shí)，黨的群眾路線(xiàn)要求，認真查擺和剖析窗口服務(wù)工作中環(huán)境設施不優(yōu)、服務(wù)態(tài)度不佳、辦事效率不高、服務(wù)能力不強、業(yè)務(wù)開(kāi)展不好、制度落實(shí)不嚴等方面的突出問(wèn)題及具體表現，逐一列出問(wèn)題清單和具體整改措施。通過(guò)自查自糾，進(jìn)一步提升境界標準，牢固宗旨意識，強化服務(wù)觀(guān)念，切實(shí)轉變作風(fēng)。

　　二是深入推進(jìn)行政服務(wù)“三個(gè)規范”。規范工作流程，編制了《甸柳新村街道人力資源社會(huì )保障服務(wù)中心工作規范》，共梳理整合9大類(lèi)84小項業(yè)務(wù)流程，規定各崗位工作標準，做到事事有標準可依、崗崗有標準規范、人人按標準履職;規范管理制度，全面落實(shí)《機關(guān)作風(fēng)建設五項制度》，《全市人社系統窗口單位紀律要求》，制定了《窗口工作人員行為規范》、《印章使用規定》等制度，把制度建設貫穿于窗口服務(wù)個(gè)個(gè)環(huán)節;規范服務(wù)行為，要求工作人員提供服務(wù)時(shí)要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，嚴格執行人社系統“六個(gè)一樣“、六能六不”、“六比六看”、“六做到”等工作準則，推廣服務(wù)文明用語(yǔ)，杜絕文明忌語(yǔ)。

　　三是加大信息化建設力度。按照“完善功能、規范流程、強化服務(wù)、高效管理”的要求，先后自主研發(fā)了社保業(yè)務(wù)平臺、自助服務(wù)系統、“人社e站”等高效為民服務(wù)信息化平臺，提高了服務(wù)效能。其中，社保業(yè)務(wù)平臺的使用實(shí)現了“柜員制”服務(wù)，9個(gè)綜合窗口均能辦理各項基礎業(yè)務(wù)，避免了來(lái)訪(fǎng)不遇的情況發(fā)生，讓居民少跑路、少等待，并且利用該平臺為6897名離退休人員、2462繳納社保人員和1376名高校畢業(yè)生建立了電子檔案。自助服務(wù)系統為群眾提供政策法規、辦事流程、崗位信息免費自助查詢(xún)及打印服務(wù)。“人社e站”室外查詢(xún)機，可供群眾查詢(xún)人社各項政策，辦事指南，崗位信息等，日后還會(huì )實(shí)現刷身份證查詢(xún)社保的功能，滿(mǎn)足了群眾8小時(shí)外的人社服務(wù)需求。同時(shí)，在轄區8個(gè)社區均安裝了信息化平臺，實(shí)現了街道-社區信息兩級共享，為群眾提供全天候、零距離服務(wù)。

　　四是強化服務(wù)隊伍建設。定期組織中心工作人員及社區勞動(dòng)保障專(zhuān)管員開(kāi)展業(yè)務(wù)集中培訓，學(xué)習《工作規范》，確保工作人員牢記工作流程、政策規定、系統操作步驟。同時(shí)根據政策變化和業(yè)務(wù)要求，不定期開(kāi)展各類(lèi)培訓，切實(shí)提高工作人員業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力、依法辦事能力及化解矛盾能力，讓每名工作人員都成為業(yè)務(wù)多面手，實(shí)現一崗多責、一專(zhuān)多能。深入推進(jìn)作風(fēng)效能建設，將作風(fēng)效能作為重要內容納入工作目標績(jì)效管理考核任務(wù)。開(kāi)展“窗口之星”評選，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好工作氛圍，努力打造一直作風(fēng)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)好的人社隊伍。真正實(shí)現民呼我應、民困我幫、民需我動(dòng)、民盼我辦的良好工作格局。(歷下區紀委)