自2009年1月開(kāi)始，市委老干部局與濟南市民政局配合共同為全市離休干部打造了"貼心一鍵通"助老服務(wù)平臺。通過(guò)近幾年的努力，共為全市2739名離休干部免費安裝了貼心一鍵通呼叫器，推出了"三防(防病、防火、防盜)、三保(保姆、保潔、保修)、三代(代辦、代繳、代購)"特色品牌服務(wù)。截至目前，通過(guò)"貼心一鍵通"服務(wù)平臺已緊急救助272位老同志，挽救了多位老人的寶貴生命，提供各類(lèi)日常生活服務(wù)10萬(wàn)余人次。有效減輕了老干部子女及家人的負擔，提高了老干部的晚年生活質(zhì)量，贏(yíng)得了全市廣大老同志的交口稱(chēng)贊。

一、創(chuàng )新服務(wù)工作模式，充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢

為更好地服務(wù)全市離退休干部，"貼心一鍵通"服務(wù)平臺結合老同志特點(diǎn)與需求，專(zhuān)門(mén)建立了"24365"服務(wù)模式，即24小時(shí)緊急救助與365天日常生活服務(wù)。

(一)24小時(shí)緊急救助服務(wù)。針對離退休老干部的年齡和身體特點(diǎn)，推出有線(xiàn)固話(huà)型、無(wú)線(xiàn)固話(huà)型、移動(dòng)手機型三款緊急呼叫設備，滿(mǎn)足行動(dòng)不便、空巢、病殘等各種老干部群體的需求。當老干部突發(fā)疾病或發(fā)現匪情、火情時(shí)，只需按動(dòng)"貼心一鍵通"設備上的遙控按鈕，即在第一時(shí)間內接通"貼心一鍵通"24小時(shí)值守平臺，實(shí)現與120、119、110等人員三方通話(huà)。通過(guò)老人事先錄入的住址、病史、過(guò)敏史、緊急聯(lián)系人等基本信息，平臺可快速引導相關(guān)人員抵達其住處，并及時(shí)通知老人的子女親屬或社區服務(wù)人員及時(shí)實(shí)施緊急救助，為確保老同志的生命及財產(chǎn)安全爭取了寶貴時(shí)間。

(二)365天日常生活服務(wù)。為滿(mǎn)足老干部多方面服務(wù)需求，貼心一鍵通服務(wù)平臺引入實(shí)力強、信譽(yù)好的服務(wù)企業(yè)加入服務(wù)聯(lián)盟，為老人提供標準化、高質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠的保姆、保潔、保修及代辦、代繳、代購等服務(wù)。老干部只需按鍵提出服務(wù)需求，話(huà)務(wù)員快速匹配系統中的專(zhuān)業(yè)社區服務(wù)單位提供上門(mén)服務(wù)，并專(zhuān)門(mén)針對老干部做出價(jià)格優(yōu)惠。服務(wù)完成后，平臺將對老人進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，對服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行評估，對被投訴單位實(shí)行退出機制，優(yōu)勝劣汰，確保服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升。目前已加盟的各類(lèi)服務(wù)商已達900余家。

二、借力社區資源，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域

"貼心一鍵通"助老服務(wù)平臺充分整合利用社區資源，組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊與社工服務(wù)隊，組織開(kāi)展了形式多樣、內容豐富的服務(wù)工作。

(一)專(zhuān)門(mén)為離退休干部推出了特色服務(wù)。1、助餐服務(wù)。逐步在老干部相對集中的社區搭建居家養老助餐點(diǎn)，由專(zhuān)業(yè)餐飲配送公司為老人制作優(yōu)質(zhì)飲食，并為生活不能自理、殘疾、高齡老人送餐。2、繳費服務(wù)。在城市社區建設綜合繳費點(diǎn)，老人足不出社區即可繳納水電費、電話(huà)費以及信用卡還款等多種日常生活費用。3、預約掛號。老干部只需撥打服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行預約，即可在社工幫助下直接去省立醫院、齊魯醫院、中心醫院、千佛山醫院、市立四院等多家知名醫院取號看病。4、提醒服務(wù)。針對老干部具體情況提供有針對性的提醒，如吃藥提醒、天氣變化提醒等。5、咨詢(xún)服務(wù)。根據老人需求，提供旅游信息、航班鐵路、公交線(xiàn)路、天氣變化、健康飲食等各種生活咨詢(xún)服務(wù)。

(二)依托社區活動(dòng)陣地組織引導老干部就近開(kāi)展活動(dòng)、就近發(fā)揮作用。"貼心一鍵通"充分利用自身的平臺優(yōu)勢，整合社區閱覽室、圖書(shū)室、遠程教育辦公室、社區黨員活動(dòng)室等學(xué)習場(chǎng)所，一方面就近組織離老干部參與社區政治學(xué)習，利用社區居委會(huì )服務(wù)場(chǎng)地，定期組織老干部召開(kāi)座談會(huì )、養生保健講座、心理健康疏導等活動(dòng)；組建了社工服務(wù)隊定期上門(mén)提供心理輔導和情感支持，并與義工等聯(lián)合為他們提供打掃衛生等服務(wù)。積極創(chuàng )造條件，引導老同志廣泛參與書(shū)畫(huà)、合唱、太極拳、戲曲、舞蹈、健身等老年人活動(dòng)團隊，滿(mǎn)足老干部們發(fā)展自己興趣愛(ài)好的需求，使社區老同志成為"有組織的人"。

充分發(fā)揮老干部在政治覺(jué)悟和工作經(jīng)驗方面的優(yōu)勢，引導社區在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，邀請老干部深入參與社區舉辦的黨史研究、未成年人輔導、道德模范測評等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)既豐富了老干部的精神文化活動(dòng)，又陶冶了情操，更從寓教于樂(lè )中把和諧文明之風(fēng)吹進(jìn)社區每個(gè)家庭，使老干部真正做到"老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )"。

總之，幾年來(lái)"貼心一鍵通"服務(wù)平臺不斷堅持生活便老，文化惠老，精神慰老的服務(wù)標準，努力為全市廣大老同志開(kāi)展優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，真正成為了符合老干部晚年實(shí)際需求的全職電子保姆，為做好全市離退休老同志的生活服務(wù)工作做出了應有貢獻。