縣政務(wù)服務(wù)中心以新址搬遷為契機，進(jìn)一步加大硬件設施投入，簡(jiǎn)化審批流程，提升服務(wù)效能。該中心全新的審批理念、科學(xué)的制度設計、先進(jìn)的服務(wù)手段，已成為驅動(dòng)行政效能全面提升的強勁動(dòng)力。

　　讓窗口再多一些。“在大廳搬遷之前，受限于服務(wù)場(chǎng)所面積，窗口設置少、人員工位少，對于國地稅辦稅大廳、不動(dòng)產(chǎn)交易這些業(yè)務(wù)量大、辦事群眾多的窗口，矛盾較為突出。”平陰縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室副主任周向民介紹。搬到新大廳后，縣政管辦積極與相關(guān)部門(mén)多次探討，合理設置窗口布局，增設服務(wù)窗口。目前國地稅辦稅窗口較之前增加8個(gè)，不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口較之前增加7個(gè)，房產(chǎn)交易窗口8個(gè)，大大提高了辦事效率。

　　下一步，該中心對于事項少、年辦件量少、布局分散的審批職能部門(mén)，采取在大廳設立綜合窗口的模式，由政務(wù)服務(wù)中心總服務(wù)臺代為接件，推動(dòng)公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐，變“多頭受理”為“一口受理”。

　　在搬遷之初，平陰縣政務(wù)服務(wù)中心就要求進(jìn)駐部門(mén)簡(jiǎn)化辦事程序，壓縮辦結時(shí)限，對涉及的100多項審批服務(wù)事項實(shí)行“一窗受理、一站式辦公、集約服務(wù)”。其中，國稅辦稅服務(wù)廳設立稅務(wù)登記、變更稅務(wù)登記、登記遺失補辦等近30項業(yè)務(wù)實(shí)現即時(shí)辦結，專(zhuān)用發(fā)票最高開(kāi)票限額行政許可等項目由20個(gè)工作日提速至5個(gè)工作日；住建委窗口將規劃審批、人防審批、施工許可辦理時(shí)限從15個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日；截至10月底，縣行政審批服務(wù)平臺共受理審批事項2043件，辦結2034件，辦結率99.56%，其中網(wǎng)上申報243件，辦結率100%。

　　此外，該中心推行人機結合，實(shí)現更加快捷的自助服務(wù)。加大導引服務(wù)力度，安排專(zhuān)人提供服務(wù)指導、材料初審，有效減少客戶(hù)排隊等待時(shí)間，即辦即走，方便快捷。

　　今年10月，縣政管辦開(kāi)通了證照寄送服務(wù)，群眾、企業(yè)在窗口辦理行政審批、公共服務(wù)等承諾事項時(shí)，可選擇物流寄送方式委托窗口將證照郵遞到家。12月，中心又把證照寄送快遞費列入經(jīng)費預算，并獲得縣政府批準。群眾委托證照寄送由有償服務(wù)變?yōu)槊赓M寄送，群眾和企業(yè)只需填單委托，不用花一分錢(qián)，即可在家坐等收取證件，真正實(shí)現“零跑腿”。根據目前由各窗口提報的信息統計預計，免費寄送證照業(yè)務(wù)政府每年將投入十萬(wàn)多元，雖然免費寄送一份小小的證照只是一二十塊錢(qián)，但成千上萬(wàn)份證照就是成千上萬(wàn)個(gè)群眾和企業(yè)，匯集起來(lái)就是政府每年為群眾做的一項大的民生工程，錢(qián)雖不多，但贏(yíng)得的是群眾的點(diǎn)贊和認可。