近日，孫集鎮衛生院接到一個(gè)感謝電話(huà)：“大夫，我是孫集鎮劉店村的劉興玉，謝謝你們到俺家為俺服務(wù)，抽空再來(lái)家坐坐。”劉興玉老人身患殘疾，腿腳不便，不能到鎮衛生院參加貧困失能人員評定，于是撥打了12345市民服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行求助。商河縣衛計局接到求助后，及時(shí)組織孫集鎮衛生院工作人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，幫助劉興玉老人完成了評定，并將其納入重點(diǎn)醫療幫扶對象。醫務(wù)人員通過(guò)定期上門(mén)提供健康監測和評估服務(wù)，為老人的身體健康提供保障。
近年來(lái)，商河縣不斷加強衛計熱線(xiàn)辦理制度建設，以推進(jìn)“事要解決”為目標，嚴格落實(shí)群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和12345熱線(xiàn)辦理“領(lǐng)導簽閱包案”制度，根據“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則分類(lèi)處理，領(lǐng)導簽閱、包案率達100%。在此基礎上，根據日常巡查，結合信訪(fǎng)和12345熱線(xiàn)辦理事項漏排率、越級上訪(fǎng)率、按期辦結率、辦理規范率等工作指標，查找日常工作中的薄弱環(huán)節和問(wèn)題突出單位，通過(guò)績(jì)效考核、擠壓辦理空當期等工作方式，形成倒逼效應，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1至8月份，共受理群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)訴、上級轉辦等事項460余件，按期辦結率和辦理規范率達到100%，群眾滿(mǎn)意率達98%以上，先后解決脊灰疫苗缺貨、老年鄉村醫生生活補助補辦、新生兒疾病篩查補助無(wú)法領(lǐng)取等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立商河縣衛生計生系統良好形象。
加大醫務(wù)、政務(wù)公開(kāi)力度，商河縣為保障群眾知情權，及時(shí)、全面、有效地通過(guò)媒體、網(wǎng)站向社會(huì )公布衛生計生政策和法律法規、行政許可項目等重要事項；督促各醫療衛生單位及時(shí)更新現行醫療服務(wù)項目及收費標準、藥品及醫用耗材價(jià)格、醫療服務(wù)流程等事項；公布監督、舉報、投訴電話(huà)，拓寬群眾言路，暢通監督、舉報、投訴渠道，實(shí)現群眾和醫療衛生單位的雙向互動(dòng)。
定期印發(fā)熱線(xiàn)辦理《工作簡(jiǎn)報》，認真分析月度、季度熱點(diǎn)問(wèn)題，注重將熱點(diǎn)問(wèn)題與醫療質(zhì)量管理和公共衛生等工作結合起來(lái)，不斷提升商河縣醫療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)打擊非法行醫，維護正常的醫療市場(chǎng)秩序，確保無(wú)重大公共衛生事件和醫患矛盾發(fā)生。
