市國稅局在開(kāi)展主題活動(dòng)中，緊密結合自身實(shí)際，公開(kāi)承諾，扎實(shí)踐諾，進(jìn)一步提高服務(wù)水平、辦事效率，建立和諧的征納關(guān)系，實(shí)實(shí)在在為納稅人辦實(shí)事，推動(dòng)主題活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、深入調查摸底，找準切入點(diǎn)。在確定為民辦實(shí)事過(guò)程中，市局把納稅人意見(jiàn)作為第一需求，克服憑印象、看表面的經(jīng)驗做法，采取在納稅人中發(fā)放調查問(wèn)卷、召開(kāi)不同類(lèi)型企業(yè)座談會(huì )、在大廳現場(chǎng)征求意見(jiàn)等形式，認真傾聽(tīng)納稅人意見(jiàn)建議，歸納梳理出納稅人普遍關(guān)心和亟需解決的“優(yōu)化辦稅流程”、“減輕納稅人負擔”兩大類(lèi)問(wèn)題，并在服務(wù)大廳與納稅人互動(dòng)討論、共同完善、公開(kāi)承諾。各基層局按照市局統一部署，從各自工作實(shí)際出發(fā)，在廣泛征求納稅人意見(jiàn)的基礎上，形成與納稅人利益密切相關(guān)的承諾項目63個(gè)，并在基層局辦稅大廳公開(kāi)，接受納稅人的監督。

二、充分運用載體，把握關(guān)鍵點(diǎn)。服務(wù)納稅人，最終要把承諾內容落到實(shí)處，讓納稅人得到看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的實(shí)惠。局黨委對承諾事項進(jìn)行深入研究、科學(xué)分析、詳細分解，確定把扎實(shí)踐諾與“一局一品”活動(dòng)相結合，在全系統開(kāi)展以實(shí)施承諾項目、為納稅人辦實(shí)事為主要內容的全員全程系列服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)中充分發(fā)揮服務(wù)品牌的示范帶動(dòng)效應，建立了13個(gè)品牌服務(wù)隊、98名服務(wù)明星、200名泉城義工的服務(wù)隊伍，推行稅法宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、主動(dòng)輔導等服務(wù)方式和“一站式”、咨詢(xún)臺、主任值班等服務(wù)制度，進(jìn)一步拓展了服務(wù)空間、延伸了服務(wù)觸角，得到廣大納稅人的廣泛好評和認可。

三、注重跟蹤問(wèn)效，解決難點(diǎn)問(wèn)題。邊解決問(wèn)題，邊鞏固成果，邊改進(jìn)工作，是市國稅局為納稅人辦實(shí)事的工作原則。對納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，市局實(shí)行領(lǐng)導牽頭、責任到人、定期考核、巡查督導的辦法，對所有需要解決的問(wèn)題實(shí)行全方位跟蹤問(wèn)效，確保問(wèn)題解決有條不紊，科學(xué)推進(jìn)。目前，市局承諾的兩項關(guān)系全系統的問(wèn)題，正在組織力量做好論證和協(xié)調，力爭八月底完成。在基層局的公開(kāi)承諾中，能夠馬上解決的33項，已經(jīng)全部完成；能夠解決，但需要協(xié)調才能解決的18項，已完成15項；在限期內解決的問(wèn)題10項，爭取在九月底全部完成。