為貫徹落實(shí)全市“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)座談會(huì )精神，扎實(shí)做好窗口單位服務(wù)群眾的工作，市市級機關(guān)事務(wù)管理局從改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)效率入手，開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推行便民服務(wù)措施，努力實(shí)現窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、規范化、效能化，推動(dòng)了主題活動(dòng)深入健康發(fā)展。

一、改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)現窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。從窗口工作人員服務(wù)態(tài)度抓起，從群眾不滿(mǎn)意的地方改起，通過(guò)開(kāi)展三項活動(dòng)，樹(shù)立熱情服務(wù)、文明服務(wù)的良好形象。一是開(kāi)展“假如我是服務(wù)對象”、“假如我是供應商”大討論。政府采購中心組織各部室采取“一學(xué)、一議、一體驗”的方法，即系統學(xué)習有關(guān)規范規定，組織討論交流，開(kāi)展“當一次服務(wù)對象”、“當一次供應商”活動(dòng)，讓大家充分了解服務(wù)對象的困難和需求，進(jìn)一步強化群眾觀(guān)念和服務(wù)意識，做到熱情服務(wù)、貼心服務(wù)。二是開(kāi)展“八個(gè)一”活動(dòng)。即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一杯開(kāi)水暖心、一片耐心答疑、一視同仁辦事、一次辦結服務(wù)、一聲道別相送，讓來(lái)訪(fǎng)者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。三是開(kāi)展“擦亮窗口、樹(shù)立形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動(dòng)。制定實(shí)施方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、崗位服務(wù)明星評選標準，明確評選和獎勵辦法，采取處室日?？荚u與局主題活動(dòng)辦公室定期測評相結合、處室推薦與局綜合評定相結合的辦法，每季度評選一次，對表現突出的窗口掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”牌，個(gè)人授予“崗位服務(wù)明星”；評選期間如發(fā)生有效投訴，實(shí)行一票否決。

二、完善服務(wù)措施，實(shí)現窗口服務(wù)規范化。為加強對服務(wù)窗口的規范化管理，主要采取三項措施營(yíng)造為民、便民、利民的良好環(huán)境。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。采購中心在公共資源交易大廳懸掛了《窗口服務(wù)人員職責》、《服務(wù)指南》等，在每個(gè)公崗窗口都擺放了溫馨提示卡，明確窗口服務(wù)工作職責、服務(wù)事項及流程，讓供應商一看便知；制作了服務(wù)人員桌牌，將姓名、照片、服務(wù)承諾和舉報電話(huà)印到上面，便于群眾監督。二是完善便民設施。在交易大廳設置休息區，配置了桌子、椅子、飲水機、報刊雜志等，為辦事人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，讓群眾一走近大廳就感到溫暖。三是推行便民舉措。采購中心嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制、AB角工作制、限時(shí)辦結制等制度，確保采購人、供應商咨詢(xún)有人答、辦事有人管。實(shí)行中層以上干部到值班大廳公共崗位值班制度，掌握供應商注冊、合同審核、標書(shū)收費、中標（成交）通知書(shū)發(fā)放等事項的辦理情況和工作流程，熱情接待來(lái)訪(fǎng)及來(lái)辦事的群眾，耐心細致地向服務(wù)對象解釋有關(guān)政策法規和辦理環(huán)節，讓其一問(wèn)便知，不走“彎路”。

三、提高服務(wù)效率，實(shí)現窗口服務(wù)效能化。以“提升服務(wù)效率，提高滿(mǎn)意程度”為目標，重點(diǎn)完成了三項工作：一是廣泛開(kāi)展“四比、四快”活動(dòng)。即比工作作風(fēng)，受理業(yè)務(wù)快；比業(yè)務(wù)素質(zhì)，手續辦理快；比工作效率，事情辦結快；比服務(wù)質(zhì)量，反饋信息快。每項業(yè)務(wù)辦理完畢后，由服務(wù)對象填寫(xiě)“滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”意見(jiàn)卡，作為評定服務(wù)質(zhì)量的依據。二是開(kāi)辟綠色通道。對關(guān)系全市建設大局的項目、涉及群眾利益需要急辦的項目，開(kāi)設了“特殊服務(wù)”窗口，本著(zhù)“急事急辦、特事特辦、好事快辦”的原則，實(shí)行“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務(wù)，縮短辦理時(shí)限，讓采購人稱(chēng)心、讓供應商滿(mǎn)意。三是向供應商、采購人承諾辦結時(shí)限。采購中心根據業(yè)務(wù)流程和各部室的職責，對每項業(yè)務(wù)都承諾了辦結時(shí)限，自覺(jué)接受供應商、采購人監督。比如，承諾48小時(shí)內落實(shí)采購需求辦結時(shí)限，即接到采購申請48小時(shí)內與采購單位聯(lián)系，落實(shí)采購需求，確定論證時(shí)間，使采購人得到及時(shí)準確的答復。