3月22日上午，市信訪(fǎng)局召開(kāi)業(yè)務(wù)座談會(huì )。市委副秘書(shū)長(cháng)、市信訪(fǎng)局局長(cháng)李光忠出席會(huì )議并作指導講話(huà)。市信訪(fǎng)局副局長(cháng)楊明安主持會(huì )議。各縣（市）區、高新區信訪(fǎng)局長(cháng)出席會(huì )議，市信訪(fǎng)局機關(guān)全體干部職工參加會(huì )議。
會(huì )上，李光忠同志緊緊圍繞當前信訪(fǎng)形勢和任務(wù)要求，簡(jiǎn)要總結了前段工作和經(jīng)驗成果，深入剖析了信訪(fǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題及不足，緊密結合自身多年的學(xué)習工作實(shí)踐，以詳實(shí)的數據和生動(dòng)的案例，從接訪(fǎng)、督查、辦信、網(wǎng)上信訪(fǎng)、復查復核、調研、信息化建設七個(gè)方面，指導和帶領(lǐng)全體與會(huì )人員進(jìn)一步理清工作思路，明確了下一步工作重點(diǎn)和努力方向。
在談到接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，李光忠同志指出，各級信訪(fǎng)干部要把上訪(fǎng)群眾當成“家人”熱情接待，做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，通過(guò)周到細致的服務(wù)，讓上訪(fǎng)群眾有到“家”之感，創(chuàng )造良好的接訪(fǎng)氛圍。同時(shí)，要認真做好答復、會(huì )商、交辦、提醒、結案等各個(gè)環(huán)節工作，形成統一規范的接訪(fǎng)工作程序。
在談到信訪(fǎng)積案化解時(shí)，李光忠同志強調，各級各部門(mén)要轉變思想認識，正確處理維穩與維權的關(guān)系，把更多的精力用在研究解決群眾合理合法訴求上，通過(guò)認真分析，找準問(wèn)題癥結，并積極借助法律權威，制定完善的化解方案，要合理利用好信訪(fǎng)專(zhuān)項救助資金，使其在解決疑難復雜信訪(fǎng)問(wèn)題上發(fā)揮更大作用。
針對辦信、網(wǎng)上信訪(fǎng)、復查復核、信息化建設等工作，李光忠同志指出，辦信工作要進(jìn)一步提高辦理時(shí)效，建立完善重復信件、多投信件篩選合并辦理機制，在辦理質(zhì)量上更加體現精細化的要求；網(wǎng)上信訪(fǎng)的主渠道作用要進(jìn)一步發(fā)揮，積極探索形成標準化的操作規程，特別是要在提高群眾滿(mǎn)意率上多下功夫；復查復核工作要規范有序開(kāi)展，積極探索和推動(dòng)律師參與等第三方參與幫助工作機制，進(jìn)一步強化和提升復查復核法律權威；信訪(fǎng)信息化建設要進(jìn)一步加快步伐，搭建全面高效的數據匯總和分析平臺，及時(shí)準確地把握全市信訪(fǎng)工作總體狀況，強化社會(huì )矛盾分析研判，為領(lǐng)導決策提供重要、可靠地依據。
李光忠同志特別強調，各級信訪(fǎng)部門(mén)要注意及時(shí)總結和提煉基層經(jīng)驗，要主動(dòng)挖掘基層在具體實(shí)踐中，特別是在完善信訪(fǎng)工作體制機制、強化基層基礎建設、規范行政行為維護群眾權益方面的好做法、好舉措，積極主動(dòng)地加以宣傳推廣，不斷健全和完善信訪(fǎng)工作機制體制，不斷提升整體信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率，為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展營(yíng)造良好環(huán)境氛圍。