近日，市公安局在充分調研的基礎上，制定出臺了《濟南市公安局服務(wù)民生二十條新承諾》，著(zhù)力解決群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的問(wèn)題，切實(shí)提高群眾滿(mǎn)意度。

一、全面推行“六小”警務(wù)

1、認真貫徹落實(shí)“六小警務(wù)”的核心要求。從維護群眾利益的“小處”著(zhù)想，認真辦理群眾冷暖的“小事情”，從快處理影響群眾生活的“小案件”，及時(shí)調處易激化矛盾的“小糾紛”，全面排除危及群眾安全的“小隱患”，有效整改群眾不滿(mǎn)的“小細節”，最大限度地解決好人民群眾最關(guān)心的現實(shí)問(wèn)題。

二、戶(hù)政管理

2、開(kāi)通便民語(yǔ)音自助電話(huà)。市公安局開(kāi)通便民語(yǔ)音自助電話(huà)85096110，24小時(shí)全天候為群眾提供戶(hù)政、治安業(yè)務(wù)語(yǔ)音咨詢(xún)和查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)展“戶(hù)籍在線(xiàn)”交流服務(wù)，組織人員定期參加市政府12345服務(wù)熱線(xiàn)、濟南公安服務(wù)“戶(hù)籍在線(xiàn)”專(zhuān)場(chǎng)，解答群眾咨詢(xún)問(wèn)題。同時(shí)，在駐濟報刊設立“戶(hù)籍政策問(wèn)題解答專(zhuān)欄”，對群眾反映咨詢(xún)集中的問(wèn)題進(jìn)行回復，及時(shí)為群眾解惑釋疑。

3、實(shí)行節假日集中辦理身份證延時(shí)服務(wù)。每年春節、國慶節實(shí)行彈性辦公，集中一至兩天時(shí)間，為長(cháng)期在外工作的人員辦理身份證。在歷下分局建立居民身份證集中受理點(diǎn)，每周六上午9：00-11：30辦公，為工作日時(shí)間不方便辦理二代證的居民提供錯時(shí)服務(wù)，將居民身份證辦證周期由60天縮短為30天。

4、對特殊人員和群體實(shí)行登門(mén)辦理身份證服務(wù)。為年老多病、行動(dòng)不便人員預約上門(mén)采像辦證，對尚未換發(fā)二代證人員數量較多的單位、宿舍開(kāi)展流動(dòng)上門(mén)辦證服務(wù)，為群眾辦證提供方便。

5、開(kāi)通中高考學(xué)生辦理身份證“綠色通道”。每年“五一”前后集中時(shí)間，為中高考學(xué)生等開(kāi)通辦證“綠色通道”，為備考學(xué)生集中辦證，并特事特辦，在最短時(shí)間內將證件發(fā)放給備考學(xué)生。

三、治安管理

6、實(shí)行養犬初始登記和年度審驗就近辦理。在歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城設立5處固定犬只辦證審驗點(diǎn)，市民在轄區派出所領(lǐng)取或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”下載填寫(xiě)相關(guān)表格后，到上述辦證點(diǎn)辦理。工作人員審查合格后，現場(chǎng)為犬只注射疫苗、制發(fā)犬證犬牌，實(shí)現一次性辦結。

7、開(kāi)通公章備案查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)。為方便群眾查詢(xún)公章備案業(yè)務(wù)，市公安局治安支隊開(kāi)通公章備案語(yǔ)音查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)，號碼86900678，可供20個(gè)人同時(shí)撥打，用以查詢(xún)公章備案需要提交的材料、備案流程、備案地點(diǎn)。輸入印章編號可查詢(xún)公章在公安機關(guān)的備案情況，及時(shí)為群眾查詢(xún)提供服務(wù)。

8、實(shí)行失物網(wǎng)上招領(lǐng)服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”網(wǎng)站，升級“濟南市失物招領(lǐng)服務(wù)系統”，實(shí)現網(wǎng)上尋物、網(wǎng)上公告、查詢(xún)比對和宣傳功能。方便群眾及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布遺失物信息，進(jìn)行網(wǎng)上尋物；方便失主通過(guò)網(wǎng)站招領(lǐng)公告及時(shí)領(lǐng)回遺失物；方便有關(guān)單位或個(gè)人通過(guò)網(wǎng)站查詢(xún)審查的證件或票證是否為遺失物。

9、重點(diǎn)爆破工程實(shí)行全程監管服務(wù)。設立全市爆破安全評估專(zhuān)家組，對涉及國計民生的國家、省、市重點(diǎn)工程爆破項目，建立爆破工程安全評估、分級管理、全程監管服務(wù)，確保重點(diǎn)工程爆破施工安全，服務(wù)重點(diǎn)工程建設。

10、定期發(fā)布警情提示。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”，定期發(fā)布警情研判成果，提示市民群眾根據季節特點(diǎn)和案件高發(fā)時(shí)段、地段、作案手段等做好防范工作，防止案件的發(fā)生。

四、交通管理

11、“流動(dòng)車(chē)管所”網(wǎng)上預約服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”和“網(wǎng)上車(chē)管所”設立“網(wǎng)上預約”欄目，車(chē)輛和駕駛人較多的機關(guān)和企事業(yè)單位、社區、鄉鎮可通過(guò)網(wǎng)上預約，申請“流動(dòng)車(chē)管所”上門(mén)提供車(chē)駕管服務(wù)。

12、部分機動(dòng)車(chē)檢測機構推行周六、周日及夜間檢車(chē)服務(wù)。車(chē)管部門(mén)利用“網(wǎng)上車(chē)管所”服務(wù)平臺，公示相關(guān)機動(dòng)車(chē)檢測機構夜間及周六、周日工作時(shí)間和檢車(chē)數量，車(chē)主可在網(wǎng)上預約并提出檢測申請，在夜間和周六、周日檢測機動(dòng)車(chē)。同時(shí)，在檢測機構為群眾現場(chǎng)辦理補換駕駛證、行駛證等車(chē)駕管業(yè)務(wù)。

13、啟用市區南部東岳機動(dòng)車(chē)道路交通事故快速處理保險理賠服務(wù)中心。啟用東岳機動(dòng)車(chē)檢測線(xiàn)，將全市檢測機構及檢測線(xiàn)數量由12家17條檢測線(xiàn)增加為13家19條檢測線(xiàn)，減少車(chē)主等候時(shí)間，構成道路交通事故快處快賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，方便群眾就近辦理道路交通事故理賠業(yè)務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”，開(kāi)通建立綜合性的道路交通事故網(wǎng)上服務(wù)平臺，群眾可在線(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)上調解、法規咨詢(xún)、查詢(xún)案件進(jìn)度、下載法律文書(shū)、投訴舉報等，使交通事故處理更加公開(kāi)、公正、公平。

14、繼續在開(kāi)放式居民社區組織交通微循環(huán)。在全市25個(gè)小區進(jìn)行了交通微循環(huán)改造的基礎上，再選擇10個(gè)有條件的開(kāi)放式居民小區實(shí)施交通微循環(huán)改造，提高支路和背街小巷的利用率，規范小區內停車(chē)管理，改善小區道路通行秩序，減輕主干道交通壓力，緩解交通擁堵。

五、出入境管理

15、開(kāi)通外國人出入境證件網(wǎng)上申辦服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”，開(kāi)通外國人簽證、居留許可網(wǎng)上申辦服務(wù)，方便在濟外國人包括寄養兒童辦理簽證、居留許可手續。對再次申請赴港澳旅游簽注的，可通過(guò)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”網(wǎng)上提出申請，將《往來(lái)港澳通行證》郵遞到市公安局出入境管理局，出入境管理局將簽注做好后及時(shí)郵遞給申請人，為申請人提供便利。

六、公安信訪(fǎng)工作

16、實(shí)行群眾信訪(fǎng)事項辦理情況短信告知。對群眾到公安機關(guān)提出的信訪(fǎng)事項的受理、轉送、交辦及工作進(jìn)展情況，通過(guò)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)群眾預留手機號，以短信方式及時(shí)告知群眾，及時(shí)溝通，聽(tīng)取建議。

七、網(wǎng)絡(luò )監察

17、為全市網(wǎng)站提供安全漏洞技術(shù)檢測服務(wù)。積極主動(dòng)地為全市網(wǎng)站開(kāi)展免費漏洞掃描服務(wù)，幫助網(wǎng)站查找安全隱患，將掃描查出的安全問(wèn)題及時(shí)通報網(wǎng)站并幫助其依法進(jìn)行安全保護。

18、設立網(wǎng)上報警平臺和報警郵箱。在全市互聯(lián)網(wǎng)設立報警平臺（http://jinan.cyberpolice.cn/xuzhil.htm）和報警郵箱(Email:wsbj@e23.cn)，24小時(shí)接受群眾涉網(wǎng)問(wèn)題舉報、求助、咨詢(xún)，積極開(kāi)展網(wǎng)上便民服務(wù)。

八、警務(wù)評議

19、利用互聯(lián)網(wǎng)和現場(chǎng)評警儀，接受群眾監督評議。在互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”開(kāi)辟“網(wǎng)上評警”專(zhuān)欄，群眾可以登錄網(wǎng)站，對公安機關(guān)和民警的執法服務(wù)情況進(jìn)行網(wǎng)上評價(jià)或投訴。在派出所、車(chē)管所等服務(wù)群眾的窗口安裝“現場(chǎng)評警儀”，辦事群眾可以現場(chǎng)對民警“辦事效率、服務(wù)態(tài)度、執法規范”等方面進(jìn)行評價(jià)，并可通過(guò)觸摸屏手寫(xiě)板留言，提出意見(jiàn)建議。

20、利用互聯(lián)網(wǎng)調查了解群眾對公安工作的意見(jiàn)和建議。在互聯(lián)網(wǎng)“濟南公安服務(wù)在線(xiàn)”開(kāi)設“網(wǎng)上調查”欄目，采取調查問(wèn)卷和網(wǎng)上投票等方式，對公安業(yè)務(wù)工作和隊伍管理建設情況進(jìn)行網(wǎng)上調查，深入了解群眾所思、所盼、所憂(yōu)，堅持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計于民。根據群眾的意見(jiàn)建議，制定相關(guān)措施，改進(jìn)公安工作，密切警民關(guān)系。