“進(jìn)了社區黨委，就沒(méi)有警務(wù)非警務(wù)，只有服務(wù)加服務(wù)”，濟南市甸柳新村派出所民警李?lèi)?ài)國記住了歷下區公安分局局長(cháng)賈延昭的這句話(huà)。進(jìn)入社區以來(lái)，他一直身體力行著(zhù)這句話(huà)，社區的張素閣大媽如是評價(jià)他，“這孩子，你找他辦事，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)往外推的，不該他管的，他也積極地幫著(zhù)找人解決”。
這是甸柳新村派出所普通民警們的一個(gè)縮影。2010年3月該所被授予“全國公安機關(guān)愛(ài)民模范集體”榮譽(yù)稱(chēng)號，2010年10月又被公安部評為“一級公安派出所”。近年來(lái)，歷下區公安分局全力打造“親民警務(wù)”品牌，提出了“以敬畏之心尊重群眾，以赤誠之心守護群眾，以謙和之心善待群眾，以感恩之心服務(wù)群眾”的工作理念，全面提升人民群眾的安全感和滿(mǎn)意率。
榮譽(yù)來(lái)自群眾對派出所工作的認可。甸柳居委會(huì )舉行社區民警雙述雙評，群眾爭著(zhù)參加，沒(méi)參加上的還主動(dòng)要居委會(huì )增加選票，一位居民要求說(shuō)，“又不差幾張票，你們可以多印點(diǎn)”。
轄區內一對夫妻身患癌癥先后去世，只留下一個(gè)未成年的孩子，后事無(wú)人處理。派出所出車(chē)出人，幫忙把二人后事處理好。甸柳新村第一社區居委會(huì )主任陳葉翠感動(dòng)之余，專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)了劇本《警民一家親》，宣傳民警的愛(ài)心之舉。
榮譽(yù)來(lái)自派出所民警們兢兢業(yè)業(yè)的工作，“小事做細、實(shí)事做事、好事做好，在一點(diǎn)一滴中增進(jìn)與人民群眾的感情”，該派出所所長(cháng)魯建興這樣要求他手下的“兵”。
甸柳社區的居民能夠清楚的感受到這些“體貼”：進(jìn)門(mén)處設立了方便特殊人群的通道；警務(wù)大廳內空調的扇葉對準的是服務(wù)臺外側和群眾等候的座椅；派出所門(mén)口焊接了方便群眾鎖車(chē)的鐵管子。
今年以來(lái)，該派出所共化解各種矛盾糾紛676起，破獲各種刑事案件158起，走訪(fǎng)轄區群眾2900余戶(hù)，為企業(yè)提供幫助110余次。
民警進(jìn)入社區黨委  “既然是一家人 有事就要管”
這兩年，該派出所一直在推行一種新的為民服務(wù)舉措：民警進(jìn)入社區黨委。進(jìn)入黨委后，民警要接受群眾和黨委監督，聽(tīng)取黨委意見(jiàn)，同時(shí)參與社區黨委管理工作。
從今年年初，歷下公安分局已有95名黨員社區民警進(jìn)入所屬社區黨組織擔任副書(shū)記、委員的職務(wù)。這樣，社區民警進(jìn)入社區黨支部后，黨組織關(guān)系發(fā)生轉變，與居委會(huì )的關(guān)系得到進(jìn)一步加深，雙方都覺(jué)得自己是自家人，社區民警把居委會(huì )的工作作為份內工作來(lái)開(kāi)展，居委會(huì )也自然更加支持社區民警的工作了。
這在歷下公安分局的一個(gè)創(chuàng )舉。
“民警進(jìn)入社區黨委以來(lái)，把樓長(cháng)、保衛科都調動(dòng)起來(lái)相互支持，治安環(huán)境好了；進(jìn)入社區黨委就要接受黨委監督，聽(tīng)取黨委意見(jiàn)和安排”，甸柳新村一居的居委會(huì )主任陳葉翠說(shuō)，“一些疑難問(wèn)題，由于民警的參與，資源共享，得到了很好得解決，就像我們的計劃生育工作，派出所民警就幫了大忙。”
陳葉翠向記者表示，“我們的民警基本是隨叫隨到”。有一次，社區的8號樓3單位501室漏水，居委會(huì )一直聯(lián)系不到房主，給民警李毅打了電話(huà)，不到兩分鐘就趕過(guò)來(lái)，幫忙聯(lián)系房主，忙到半夜，找來(lái)房主的親戚把門(mén)打開(kāi)，止住了漏水。
民警李?lèi)?ài)國覺(jué)得進(jìn)入社區黨委后，由于多項資源實(shí)現共享，自己的工作非但沒(méi)有大幅加重，反而更加順手了。“硬件資源、人口信息、社區網(wǎng)站等實(shí)現了共通利用，利用自己在黨委的優(yōu)勢，組織老黨員義務(wù)巡邏、調解糾紛，和居委會(huì )一起處理棘手問(wèn)題，消除了不少社區隱患。” 李?lèi)?ài)國說(shuō)。
“進(jìn)入社區黨委，既然是一家人了，‘家’里的事你就要管， 這是責任，也是社區居民對你的信任”。對于該管不該管，魯建興如是說(shuō)。
人性化管理  人人可領(lǐng)的“委屈獎”
甸柳新村派出所有一個(gè)人人可得的獎，只要你能忍，這個(gè)獎的名字被稱(chēng)為“委屈獎”。
“民警在出警中難免會(huì )遇到被謾罵、推搡的情況，受點(diǎn)委屈，作為人民警察這都是可以忍讓的。但有時(shí)民警心里的委屈難以排解也會(huì )影響工作”。2009年發(fā)生的一件事對魯建興觸動(dòng)很大。
在一次接警中，說(shuō)是一個(gè)間歇性精神病患者在社區里滋事。民警李毅、鄭強立即出發(fā)。一名身材高大的男子正在“發(fā)狂”，民警急忙上前制止，但是又不能傷了他，在“搏斗”中，兩位民警一位斷了一根手指，另一位手指也受了傷。
回到所里，兩人顯得很委屈，“情緒相當低落”。于是，魯建興和所里領(lǐng)導班子進(jìn)行了協(xié)商，決定設立“委屈獎”。“委屈獎”重在精神層面，獎品花費不多，誰(shuí)受了委屈都能說(shuō)一說(shuō)，人人可領(lǐng)。
在人員管理中，他們特別注重民警的內在文化的修養和精神氣質(zhì)，設置心理緩解室、榮譽(yù)室，節假日自己做飯，增進(jìn)民警感情。
人性化管理?yè)Q來(lái)的是民警高昂的工作熱情，確保了民警以飽滿(mǎn)的精神和平和的心態(tài)面對群眾。
細節化服務(wù) 執著(zhù)得心貼心為民解困
在最新建設的警務(wù)服務(wù)大廳，將服務(wù)前移，便民服務(wù)區內設綜合警務(wù)大廳、戶(hù)籍室、治安民警辦公室等并實(shí)行封閉式管理，辦公區二樓工作人員房門(mén)開(kāi)放，確保群眾能找到人。   案件處理實(shí)現無(wú)縫對接，實(shí)行“班組首問(wèn)責任制”；社區實(shí)行“一區多警”，遇有民警有事時(shí)，其他人也能及時(shí)“補位”；戶(hù)籍管理實(shí)行“錯時(shí)工作制”，有效解決上班族請假辦理的困難。
在處理矛盾糾紛上，他們探索出“心貼心思考、背靠背溝通、面對面調節”15字工作法。今年發(fā)生的一起交通事故糾紛中，受害者周某對處理結果不滿(mǎn)，多次進(jìn)行上訪(fǎng)，經(jīng)民警了解原來(lái)周某在調解期間未有異議，在親戚鼓動(dòng)下，認為索要賠償金額偏少，要求重新處理。民警主動(dòng)約見(jiàn)當事人，從法律道德到人情世故上進(jìn)行面對面的交流，穩定當事人的情緒，使當事人由滿(mǎn)腹怨恨轉變?yōu)槔斫狻?br /> 同時(shí)，派出所民警經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)為群眾送服務(wù)，堅持不懈“常走訪(fǎng)”，采取入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)。促膝懇談等多種形式了解民意，貼近民心。為了一張準遷證，兩位民警在居民門(mén)口等候近三個(gè)小時(shí)，為的就是不讓其錯過(guò)準遷期；民警們一直堅持著(zhù)將愛(ài)心傳遞出去，用真誠去打動(dòng)人心，為此派出所民警自發(fā)組織了“青年團”，幫扶走訪(fǎng)困難群眾。93歲的姜樹(shù)遠癱瘓在床，轄區民警就定期去陪他聊聊天，送些新鮮水果。
“親民警務(wù)什么時(shí)候也不過(guò)時(shí)，什么時(shí)候都要做”，魯建興所長(cháng)和民警們一直信奉著(zhù)這一信條，在為民道路上不斷摸索前行。（張郭振）

受助群眾送來(lái)錦旗

派出所組織走訪(fǎng)困難群眾

信息來(lái)源：人民網(wǎng)