一名家長(cháng)來(lái)電咨詢(xún)：近日給開(kāi)學(xué)上初三的孩子報了一所英語(yǔ)培訓機構，報名時(shí)對方承諾都是由教學(xué)一線(xiàn)有經(jīng)驗的高級教師任教，但教學(xué)時(shí)發(fā)現竟有二十歲左右的大學(xué)生來(lái)給孩子上課，培訓機構解釋這些學(xué)生都是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)水平很高的研究生，家長(cháng)并不否認研究生的水平，但教學(xué)經(jīng)驗的欠缺肯定會(huì )對孩子造成不利的影響，作為家長(cháng)我們該怎樣去維護權益？
     市司法局“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)答復：
    家長(cháng)平時(shí)都比較注意招生廣告和選擇具體學(xué)科，但對于維權方面常識的不足，容易使利益得不到保障。發(fā)生侵權的內容主要涉及以下幾個(gè)方面：一是參加培訓時(shí)，培訓機構不與學(xué)生簽訂正式的合同，使得發(fā)生糾紛后家長(cháng)、學(xué)生缺乏維權的詳細書(shū)面憑據；二是教師水平問(wèn)題，報名的時(shí)候學(xué)校承諾授課教師均為“名師”，但是上課時(shí)學(xué)生發(fā)現并非如此，有的老師甚至只是在校大學(xué)生；三是退學(xué)、退費問(wèn)題，一些學(xué)生在參加培訓后，由于各種原因中途提出退學(xué)，但學(xué)校拒絕退還相應的費用；四是培訓效果的問(wèn)題，一些培訓機構在學(xué)生報名時(shí)承諾能夠讓學(xué)生達到如何水平，但最后這些承諾未能兌現，學(xué)生或其家長(cháng)因此提出退學(xué)費或賠償損失，但遭學(xué)校拒絕。
暑期到了，不少家長(cháng)又開(kāi)始忙著(zhù)給孩子報各類(lèi)補習班。大部分家長(cháng)在選擇教育培訓機構時(shí)都有維權的意識，但是在碰到具體問(wèn)題時(shí)，則不知怎樣去應對。市司法局“12348”法律服務(wù)熱線(xiàn)提醒廣大學(xué)生及家長(cháng)：為保證自身合法權益，在選擇培訓機構時(shí)，一定要選擇正規的、有國家教育行政部門(mén)頒發(fā)辦學(xué)許可證的培訓機構就讀。
在簽訂合同時(shí)應注意以下事項：一、在簽合同前要審查并確認合同中的對方當事人（培訓機構）就是實(shí)際辦學(xué)的培訓機構，公章與合同開(kāi)頭的當事人名稱(chēng)是否一致。二、如果培訓機構做出了各種承諾，要爭取將這些承諾都寫(xiě)進(jìn)正式的合同。三、合同各方的權利、義務(wù)應當具體、明確，對教學(xué)環(huán)境、師資、教學(xué)質(zhì)量等作出明確的約定，尤其是對退費的情形要作出具體、明確的約定，同時(shí)還要約定明確的違約責任。
暑期旅游增強維權意識
     市民咨詢(xún)：假期想帶孩子去外地旅游，哪些法律問(wèn)題應當注意，方便自己維權？
     市司法局“12348法律服務(wù)熱線(xiàn)”提醒廣大家長(cháng)及學(xué)生：學(xué)生家長(cháng)在暑期選擇帶孩子出去旅游的明顯增多。在旅游過(guò)程中，應增強法律維權意識，防止自己的合法權益受到侵害。
     在旅游過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)法律問(wèn)題：
1.選擇有資質(zhì)，信譽(yù)好的旅行社并簽訂書(shū)面旅行合同。
2.牢記安全意識，遠離景區中的危險地段、危險設施，認真聽(tīng)從導游的安全警示，嚴格服從導游的合理指揮及勸導。
3.個(gè)人貴重物品如手機、相機、攝像機、錢(qián)包等，務(wù)必自己保管好。若是被盜應及時(shí)報警，若不慎丟失，旅行社是無(wú)法律賠償責任的。
4.當旅游者認為其合法權益受到侵害時(shí)，可以采取五種方式進(jìn)行維權：一是與旅行社協(xié)商解決；二是請求消費者協(xié)會(huì )調解；三是向旅行社的主管部門(mén)旅游局投訴；四是雙方同意的情況下請仲裁機構進(jìn)行仲裁；五是向有管轄權的人民法院提起訴訟。無(wú)論采取何種維權方式，證據尤為重要。旅游糾紛中的證據包括：（一）與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，以書(shū)面形式為最佳選擇，如書(shū)面旅游合同、書(shū)面旅游行程表等。（二）旅游中合法權益受到侵害的證據，有能證明旅行社提供的服務(wù)標準、伙食標準、住宿標準與旅游合同中約定的標準不符的證據，車(chē)船票據、門(mén)票、證人證言也是相關(guān)證據之一。
5.旅游者在合法權益受到侵害后，應及時(shí)提出合情、合理、合法的賠償要求，依據雙方在合同中約定的違約責任以及有關(guān)的法律法規依法維護自己的合法權益。

信息來(lái)源：濟南日報