繼保監會(huì )設立保險消費者權益保護局、證監會(huì )設立投資者保護局之后，銀監會(huì )日前宣布，銀行業(yè)消費者權益保護局正式成立。這將有效改善銀行“店大欺客”，銀行業(yè)消費者有苦無(wú)處訴的局面。更重要的是，這意味著(zhù)金融體系的消費者保護框架的初步建成。
近年來(lái)，由于金融市場(chǎng)的發(fā)展，金融產(chǎn)品的復雜性和專(zhuān)業(yè)性也越來(lái)越強，普通消費者與金融機構之間信息不對等的差距也越拉越大，消費者權益受到損害的事時(shí)有發(fā)生。不僅如此，由于我國處于實(shí)際上的金融壟斷狀態(tài)，除了金融消費固有的特殊性外，壟斷使消費者處于更不利的位置，除了合同陷阱等金融消費常見(jiàn)的狀況外，還存在一些霸王條款，我國的金融消費環(huán)境難稱(chēng)良好。其中，銀行業(yè)尤其嚴重。因為銀行涉及面較廣，與消費者的日常生活聯(lián)系也最為緊密。
與此同時(shí)，消費者與銀行之間因名目繁多的收費及服務(wù)態(tài)度問(wèn)題屢屢發(fā)生糾紛，不時(shí)聽(tīng)到銀行業(yè)消費者的個(gè)人信息及財產(chǎn)信息被泄露的報道，消費者個(gè)人信息安全被損害。而隨著(zhù)銀行不斷的金融創(chuàng )新與業(yè)務(wù)改造，銀行業(yè)的競爭加劇，對于很多產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示不夠，消費者知情權嚴重受損。更重要的是，不少霸王條款，將本應由雙方承擔的風(fēng)險全部轉移給消費者承擔。
因此，消費者需要有權威性、有針對性的部門(mén)出臺完善的機制和專(zhuān)門(mén)條款保護其正當權益。
據了解，新設立的銀行業(yè)消費者權益保護局主要職能包括制定銀行業(yè)金融機構消費者權益保護總體戰略、政策法規；協(xié)調推動(dòng)建立并完善銀行業(yè)金融機構消費者服務(wù)、教育和保護機制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運行機制；組織開(kāi)展銀行業(yè)金融機構消費者權益保護實(shí)施情況的監督檢查，依法糾正和處罰不當行為；統籌策劃、組織開(kāi)展銀行業(yè)金融機構消費者宣傳教育工作等。 據《證券日報》

信息來(lái)源：濟南日報