家庭矛盾、鄰里不和、宅基地糾紛……處理這些瑣碎的事情，對于章丘市刁鎮綜治辦專(zhuān)職副主任刁恩紅來(lái)說(shuō)，猶如家常便飯。十余年的基層司法調解工作，使他練就了一身絕活，那就是“多動(dòng)嘴，勤跑腿，理智耐心和為貴”。他憑著(zhù)一副熱心腸，為了村鎮和諧、鄰里和睦，寧愿(破嘴、跑斷腿，從來(lái)不喊累。
　　每每得知居民群眾產(chǎn)生了糾紛，刁恩紅總是會(huì )第一時(shí)間跑去現場(chǎng)走訪(fǎng)調查、約談事主，通過(guò)調解化解矛盾、解決問(wèn)題。參與調解工作十余年，刁恩紅的調解成功率達98%以上，成功架起了黨委、政府與村民溝通的橋梁，筑起了維護農村穩定的第一道防線(xiàn)。
用真情溫暖人心
“調解糾紛不僅僅是要分出是非，判斷輸贏(yíng)，重要的是要以情感人，以理服人，才能從根本上解決問(wèn)題。”刁恩紅說(shuō)。2011年10月，刁鎮某村比鄰而居的孟家和李家因墻壕地界糾紛打起了架，李家女兒被孟家兒子打傷，借由住進(jìn)了醫院。刁恩紅聞?dòng)嵙⒖腾s去調解，詳細詢(xún)問(wèn)了雙方當事人和現場(chǎng)的群眾，弄清事情的原委及打架經(jīng)過(guò)。在征求雙方意見(jiàn)時(shí)，李家提出要孟家賠償醫藥費，孟家不同意，理由是李家女兒傷不重，只是想借由要錢(qián)。鑒于這種情況，刁恩紅嚴厲批評了孟家的打人行為，并要求其必須向李家賠禮道歉；同時(shí)向李家勸解道，李家女兒傷情不重，也應大度寬容諒解孟家。刁恩紅耐心地勸說(shuō)雙方“冤家宜解不宜結”、“遠親不如近鄰”。最后，原本劍拔弩張的兩家終于握手言和，并在以后的生產(chǎn)、生活中互幫互助，成為好鄰居。直到如今，兩家人仍對刁恩紅心存感激。
公平公正調解糾紛
　　刁恩紅在長(cháng)期的工作中體會(huì )到，做調解員要有“橡皮肚”——— 無(wú)論當事人怎么說(shuō)，自己受多大的委屈都不能帶情緒工作；“兔子腿”——— 遇到難解決的問(wèn)題要多跑腿、勤跑腿，不能怕麻煩；“婆婆嘴”——— 只要是移交到調委會(huì )的糾紛都要能從語(yǔ)言上打動(dòng)當事人，從法律角度、人際關(guān)系、事態(tài)的后果等多個(gè)方面力求做到公平公正。
　　2011年冬天，鎮上一個(gè)小區被開(kāi)發(fā)商停止供暖，小區居民找到刁恩紅請求幫助。了解到停暖原由是居民損壞了燒水鍋爐且有些住戶(hù)未及時(shí)繳納供暖費之后，刁恩紅考慮到，居民損壞鍋爐固然有錯，但是開(kāi)發(fā)商因此停暖就說(shuō)不過(guò)去了。他帶領(lǐng)居民代表多次找到開(kāi)發(fā)商，以公司的聲譽(yù)和利益為切入點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情，受盡了冷遇，(破了嘴皮，終于勸服開(kāi)發(fā)商投入240萬(wàn)元重新修建了供暖鍋爐；刁恩紅又動(dòng)員、督促居民及時(shí)繳納供暖費。面對可能激化的矛盾，刁恩紅一直保持著(zhù)冷靜的頭腦和公正的態(tài)度，事情最終得到圓滿(mǎn)解決。
　　基層問(wèn)題錯綜復雜，群眾矛盾千變萬(wàn)化，社會(huì )矛盾是個(gè)累積—突發(fā)—擴展—沉淀的過(guò)程，僅靠調解解決不了所有的問(wèn)題。刁恩紅就把工作重點(diǎn)放在“排、防”上，對排查出的矛盾糾紛，分清輕重緩急，實(shí)行“四定一包”（定領(lǐng)導、定人員、定責任、定措施，包調處）責任制，限期調處化解；對部分貧困群眾、困難企業(yè)職工和解除勞動(dòng)關(guān)系的人員，從實(shí)際出發(fā)，幫助他們解決好生產(chǎn)生活方面的問(wèn)題，防止社會(huì )矛盾的發(fā)生，做到早發(fā)現、早解決，堅持排防結合，標本兼治。
　　多年來(lái)，刁恩紅憑著(zhù)一顆執著(zhù)的心，不厭其煩地做當事人的工作，化解了一個(gè)個(gè)矛盾，平息了一場(chǎng)場(chǎng)糾紛。每年調解案件幾十起，刁恩紅深知冤家宜解不宜結，矛盾宜疏不宜堵，做好當事人的心理疏導是關(guān)鍵。把和睦送給別人，把幸福送給別人，這也是他多年來(lái)追求的目標。 （本報記者 劉曉群 實(shí)習生 紀靜）   

（信息來(lái)源：濟南日報）