今年以來(lái)，我市各縣（市）區根據檔案工作“服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)穩定”總體要求，結合本地實(shí)際，采取有效措施提升檔案服務(wù)水平，得到群眾好評。
市中區檔案館以爭創(chuàng )市級文明單位為目標，狠抓“文檔服務(wù)連心橋”黨建品牌建設，促進(jìn)了檔案服務(wù)的規范化、標準化。一是細化和落實(shí)檔案利用服務(wù)首問(wèn)制、承諾制、責任追究制及接待利用人員行為規范等長(cháng)效機制；二是開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，爭當“微笑服務(wù)之星”，展示“巾幗文明崗”風(fēng)采，努力打造“文檔服務(wù)惠民崗”子品牌；三是實(shí)行人性化服務(wù)，補充完善查檔須知，減免弱勢群體費用，主動(dòng)提供相關(guān)線(xiàn)索，努力提高群眾滿(mǎn)意度。濟陽(yáng)縣檔案館一是加強硬件設施建設，為查檔者提供整潔、舒適的環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境；二是拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)電話(huà)、信函等方式答復利用者的咨詢(xún)，實(shí)現全方位查檔服務(wù)，并實(shí)現了檔案資料、政府公開(kāi)信息和現行文件查閱“一站式”服務(wù)；三是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，要求工作人員自覺(jué)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力，接受服務(wù)對象的評議和監督。高新區檔案館一是制定“六個(gè)一”工作準則，實(shí)現制度一應俱全、目錄一清二楚、調卷一呼即應、整理一絲不茍、衛生一塵不染、安全萬(wàn)無(wú)一失；二是提出“三聲、三心、三一樣”服務(wù)標準，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”、“熱心、耐心、誠心”和“領(lǐng)導群眾一樣、生人和熟人一樣、人多和人少一樣”；三是開(kāi)通查檔熱線(xiàn)，通過(guò)來(lái)電預約查詢(xún)?；笔a區檔案館設立“查檔便民服務(wù)箱”，除配備老花鏡等實(shí)用物品，還制作便民卡，提供親情查檔服務(wù)，拉近了和群眾的距離。