市檔案局保管利用處日前被省婦聯(lián)授予“省級巾幗文明崗”稱(chēng)號。
近年來(lái)，該處按照“技術(shù)創(chuàng )新惠民生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平”的總體思路，著(zhù)力完善服務(wù)機制、注重創(chuàng )新服務(wù)手段，積極改善接待環(huán)境，優(yōu)化便民服務(wù)措施。結合開(kāi)展“假如我是利用者大討論活動(dòng)”、制定《服務(wù)規范》和完善服務(wù)方式等措施，推動(dòng)工作理念、工作制度和工作手段的創(chuàng )新，對服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)限等進(jìn)行公開(kāi)承諾。全面推行首問(wèn)負責制、AB角工作制，統一服務(wù)用語(yǔ)，提出了一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱水相敬、一腔熱情相待、一句走好相送的“五個(gè)一”服務(wù)標準，堅持熱心、誠心、耐心、細心的“四心工作理念”，使利用服務(wù)工作由“粗放型”向“精細型”轉變。工作中想群眾之所想、急群眾之所急，在全市范圍內開(kāi)通了民生檔案信息共享服務(wù)平臺，實(shí)現了“就地查詢(xún)、跨館出證、全市通辦”的目標，充分發(fā)揮了檔案部門(mén)與人民群眾之間“連心橋”的作用，成功打造了“辦事高效，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，行為規范，群眾滿(mǎn)意”的檔案利用服務(wù)示范窗口，得到各級領(lǐng)導充分肯定和社會(huì )各界的的廣泛好評，先后被評為省“女職工建功立業(yè)標兵崗”、省檔案利用工作“最佳服務(wù)窗口”，多次榮獲濟南市“三八紅旗集體”和“市級巾幗文明崗”等榮譽(yù)。