數字，看似高在云端，實(shí)則已慢慢融入市民的工作與生活。近日，記者在長(cháng)清區走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，以區綜治中心為中樞，街鎮綜治中心、社區（村）綜治中心為支撐，健全網(wǎng)格化服務(wù)管理，用數字賦能社會(huì )治理，正成為長(cháng)清區基層社會(huì )治理的真實(shí)寫(xiě)照。

        鏡頭一 登錄手機APP聯(lián)動(dòng)數字大平臺

　　近日，文昌街道兩位村民因屋鄰問(wèn)題存在糾紛，經(jīng)常爭吵。網(wǎng)格員許某某走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現問(wèn)題，通過(guò)手機APP將情況上報給網(wǎng)格長(cháng)。網(wǎng)格長(cháng)立即將雙方請到家中耐心勸說(shuō)，認真細致地做雙方思想工作、解思想疙瘩，最終雙方握手言和。

　　網(wǎng)格員通過(guò)“智慧網(wǎng)格”手機APP與指揮平臺互聯(lián)互通，實(shí)現矛盾糾紛、安全隱患、突發(fā)事件等信息實(shí)時(shí)上報，責任單位及時(shí)跟進(jìn)處理，這是長(cháng)清區基層治理中的一個(gè)日常鏡頭。今年以來(lái)，長(cháng)清區網(wǎng)格員通過(guò)手機APP上報事件23.58萬(wàn)條，有效提升了網(wǎng)格服務(wù)管理水平。截至目前，按照我市數字社會(huì )建設要求，長(cháng)清區10個(gè)街鎮的網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺電腦端使用率達到100%，網(wǎng)格員“智慧網(wǎng)格”手機APP安裝使用率達到100%。長(cháng)清區在全市相關(guān)工作考核中已連續6周排名第一。

　　在矛盾糾紛化解工作中，數字化作用日益重要、不可或缺。按照省、市要求，長(cháng)清區以數字社會(huì )建設為依托，進(jìn)一步加強訪(fǎng)源、訴源、警源治理，建立矛盾糾紛排查、化解和源頭預防閉環(huán)管理體系，開(kāi)展矛盾糾紛大排查活動(dòng)，通過(guò)“濟南市矛盾糾紛源頭治理系統”，扎實(shí)開(kāi)展三源治理工作，將各類(lèi)矛盾糾紛事件轉辦至相關(guān)部門(mén)，交辦、推送至相關(guān)街鎮及時(shí)化解處理。目前平臺各類(lèi)矛盾糾紛事件共173件，已辦結146件，辦結率84%，位居全市前列。

　　一個(gè)小小的手機APP背后是強大的數據資源平臺。長(cháng)清區將綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)中心、“一站式”矛盾糾紛多元調解中心“多心合一”，打造社會(huì )治理服務(wù)中心，提升社會(huì )治理綜合服務(wù)水平。該中心的一項重要職能就是構建數據匯聚通道，歸集部門(mén)管理、公共服務(wù)和社會(huì )領(lǐng)域數據資源，組織網(wǎng)格力量開(kāi)展摸排核查，通過(guò)圖找房、房落圖、人落房，打好數據收集“提前量”。截至目前，長(cháng)清區已第一時(shí)間完成2529個(gè)點(diǎn)位、66.8萬(wàn)人人樓關(guān)聯(lián)、62650家企業(yè)落格工作，不斷夯實(shí)社會(huì )治理數據底座。

       鏡頭二 打造系列“暖心+”治理服務(wù)模式

　　在長(cháng)清區平安街道高垣墻村，戶(hù)戶(hù)都有“電管家”。依托網(wǎng)格員體系建設，哪一戶(hù)停了電，群眾在微信群內發(fā)送信息，微信機器人“小電”立即推送給“電管家”進(jìn)行處理。

　　“電管家”是數字濟南建設場(chǎng)景拓展的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。

　　為進(jìn)一步深化為民服務(wù)，加強政企網(wǎng)格融合，長(cháng)清區著(zhù)力打造“暖心網(wǎng)格＋電力服務(wù)”等系列“暖心+”治理服務(wù)模式，以政府主導、電網(wǎng)主動(dòng)、政企聯(lián)動(dòng)方式，深化“2+1+N+X”網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機制效果，實(shí)現戶(hù)戶(hù)都有“電管家”。同時(shí)，設立二十四節氣表和特殊群眾三彩檔案，為村民提供個(gè)性化定制服務(wù)。截至目前，通過(guò)村網(wǎng)共建聯(lián)動(dòng)，長(cháng)清區已開(kāi)展電力安全宣傳、春耕春灌保供電等電力便民服務(wù)活動(dòng)18場(chǎng)，指導排除用電安全隱患19起。

　　無(wú)論是電管家還是網(wǎng)格員，都是依托網(wǎng)格進(jìn)行服務(wù)。按照“2+1+N+X”的網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機制和“1+N+X”經(jīng)濟網(wǎng)格隊伍力量配置要求，長(cháng)清區共有網(wǎng)格1545個(gè)，其中基礎網(wǎng)格909個(gè)、專(zhuān)屬網(wǎng)格142個(gè)、直屬網(wǎng)格16個(gè)、經(jīng)濟網(wǎng)格478個(gè)。

        鏡頭三 鄉村治理有了“智慧大腦”

　　行走在長(cháng)清區馬山鎮，一排排巍然挺立的新式燈桿引人矚目。“這是我們的智慧燈桿，不僅能免費充電，還提供無(wú)線(xiàn)Wifi，具備應急呼叫、公共廣播和視頻監控等功能，作用很強大，已經(jīng)成為‘身兼多職的執勤員’。”馬山鎮相關(guān)負責人介紹。

　　被確定為山東省數字鄉村試點(diǎn)鄉鎮后，馬山CIM（城市信息模型）基礎信息平臺應運而生，通過(guò)該平臺可全面直觀(guān)地掌握鎮域實(shí)時(shí)運行綜合態(tài)勢：在馬山CIM基礎信息平臺智慧大屏前，視頻監控畫(huà)面實(shí)時(shí)切換，車(chē)輛和人員流動(dòng)情況盡收眼底，山林、街道等重點(diǎn)防控區域清晰可見(jiàn)……馬山CIM基礎信息平臺推動(dòng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”向基層的延伸覆蓋，鄉村治理有了“智慧大腦”。目前馬山鎮的視頻監控攝像頭部分已接入市“雪亮工程”，實(shí)現了市、區可視化數據共享。

　　當前，長(cháng)清區正持續推進(jìn)“雪亮工程”建設，創(chuàng )新探索以區、街鎮、社區（村）三級綜治中心為陣地、以視頻監控資源聯(lián)網(wǎng)共享為核心、以服務(wù)實(shí)戰應用為根本的綜治信息化新模式。長(cháng)清區村居、住建等各部門(mén)高低點(diǎn)監控視頻資源已接入市“雪亮平臺”1.2萬(wàn)路，今年新增監控總量排名全市前列。

　　今后，長(cháng)清區將繼續加大數字社會(huì )建設力度，以數字化新手段，編制綜合“智”理一張網(wǎng)，拓展數字化應用場(chǎng)景，用心書(shū)寫(xiě)社會(huì )治理“民生答卷”。