零售店上線(xiàn)AI交互式貨架，消費者拿起一個(gè)產(chǎn)品，貨架上的屏幕便開(kāi)始介紹其功能、特點(diǎn)；餐飲店安裝AI巡檢產(chǎn)品后，管理系統自動(dòng)識別后廚員工有沒(méi)有洗手、實(shí)時(shí)識別產(chǎn)品缺貨情況；無(wú)人門(mén)店借助計算機視覺(jué)、重力感應貨架等，精準識別商品拿取行為，消費者通過(guò)人臉識別或手機掃碼“即拿即走”……

　　走進(jìn)第二十五屆中國零售業(yè)博覽會(huì )現場(chǎng)，從智能貨架、冷鏈設備、無(wú)人車(chē)與無(wú)人機等硬件產(chǎn)品，到實(shí)時(shí)采集數據、智能分析、自動(dòng)下達指令的軟件系統，人工智能滲透到零售全鏈條、各環(huán)節，打開(kāi)了零售行業(yè)變革的想象空間，也為消費者帶來(lái)了全新的消費體驗。

　　今年的《政府工作報告》提出，“持續推進(jìn)‘人工智能+’行動(dòng)”。其中，“人工智能+消費”不僅能豐富人工智能的應用場(chǎng)景，更能為全方位擴大內需提供新路徑、新增長(cháng)點(diǎn)。推動(dòng)人工智能、虛擬現實(shí)、大數據等技術(shù)在消費領(lǐng)域深化應用，能夠重塑供需關(guān)系、提升供需適配度，不斷以更好的消費體驗增強消費意愿。

　　走過(guò)“短缺經(jīng)濟”，什么樣的零售才能吸引消費者心甘情愿地掏腰包？現代零售業(yè)的一個(gè)重要趨勢是從以貨物為中心轉變?yōu)橐杂脩?hù)為中心。如今，成長(cháng)于數字化時(shí)代的年輕消費者漸成消費主力，零售行業(yè)唯有提供更多個(gè)性化服務(wù)和即時(shí)滿(mǎn)足，才能順應更高的消費期待。比如，一些美妝店上線(xiàn)AI交互式貨架，消費者對貨架話(huà)筒說(shuō)出需求，貨架便可以幫忙尋找和推薦產(chǎn)品；再比如，通過(guò)電商的虛擬試衣、3D展示等功能，消費者不必進(jìn)試衣間，就能體驗“上身效果”。借助AI賦能，形成定制化的產(chǎn)品推薦、個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)信息及靈活便捷的支付配送方式，能夠把以用戶(hù)為中心落到實(shí)處，不斷提升消費獲得感。

　　利用大數據和人工智能為用戶(hù)精準畫(huà)像，可以把消費端數據和生產(chǎn)端數據打通，促進(jìn)供需精準匹配，從而實(shí)現規?；娜嵝陨a(chǎn)、定制化生產(chǎn)。比如，一些企業(yè)通過(guò)C2M（用戶(hù)直連制造）收集消費者的個(gè)性化需求，再經(jīng)過(guò)精準分析，提供多元化設計，從而解決個(gè)性化定制與規?；a(chǎn)之間的矛盾?？梢?jiàn)，“人工智能+消費”能夠通過(guò)數據的完整閉環(huán)，形成需求牽引供給的正反饋，實(shí)現供需兩端的雙向激發(fā)。

　　AI賦能還意味著(zhù)對零售行業(yè)全鏈條的價(jià)值重塑。當前，零售門(mén)店正從傳統“人貨場(chǎng)”向“智能生態(tài)場(chǎng)”演進(jìn)。無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下，利用人工智能技術(shù)，制造商、物流商、零售商都可實(shí)現無(wú)縫銜接，實(shí)現從商品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到組織流程、庫存管理的全面提升，從而大幅改善供應鏈整體的效率和效益。

　　我國消費潛力巨大，擁有14億多人口和超4億中等收入群體；同時(shí)我國供給能力也非常強，220多種工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量居全球第一，是全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類(lèi)中全部工業(yè)門(mén)類(lèi)的國家。零售業(yè)是供給和需求的橋梁，運用AI技術(shù)，尋找并滿(mǎn)足消費者真需求、新需求，將把我國卓爾不凡的供給能力和超大規模的消費市場(chǎng)更好結合起來(lái)，進(jìn)一步釋放消費潛力、擴大國內需求。