近日，家住鋼城區里辛街道鳳凰小區的石先生喝著(zhù)茶、聽(tīng)著(zhù)喜愛(ài)的流行音樂(lè )時(shí)，想到前些天因為停水導致與物業(yè)的不愉快已經(jīng)解決，從心底里對鋼城區政務(wù)服務(wù)辦事效率感到滿(mǎn)意，并對鋼城區“鄉呼縣應”工作表示認可和感謝。

　　原來(lái)，石先生因工作原因，長(cháng)期在外地居住，近期返回鳳凰小區居住，但物業(yè)稱(chēng)其未繳納物業(yè)費予以停水。他前往小區物業(yè)辦公室咨詢(xún)協(xié)調，得到的答復是未繳納暖氣費、物業(yè)費，不能供水。石先生覺(jué)得這個(gè)捆綁收費不合適，一氣之下?lián)艽蛄?2345市民服務(wù)熱線(xiàn)。

　　里辛街道工作人員在收到12345承辦單后，第一時(shí)間對照《濟南市鋼城區“屬地管理”事項主體責任和配合責任清單》內容，通過(guò)“鄉呼縣應”平臺呼叫區直部門(mén)。當日，接到承辦單的區相關(guān)部門(mén)單位積極對接，并按照職責分工，下達督辦單，協(xié)調物業(yè)處理。在共同努力下，問(wèn)題以石先生和物業(yè)都滿(mǎn)意的結果妥善解決。

　　據悉，“鄉呼縣應”工作機制是鋼城區委編辦根據上級部署安排、為減輕基層負擔推行的一項具體舉措。自去年以來(lái)，鋼城區先后印發(fā)《鋼城區“鄉呼縣應、上下聯(lián)動(dòng)”工作機制的實(shí)施方案》《濟南市鋼城區推進(jìn)鎮街“1+ 5+N”派駐執法體制工作的實(shí)施方案》等政策，實(shí)行主體責任配合責任事項說(shuō)明書(shū)施工圖動(dòng)態(tài)管理、依單監管問(wèn)責等，落實(shí)周調度、月交流、季通報制度。針對困擾基層的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，編辦牽頭現場(chǎng)協(xié)調，制定建筑垃圾規范化管理、揚塵污染綜合整治等規范性文件，切實(shí)解決困擾基層的實(shí)際問(wèn)題。

　　為不使“鄉呼縣應”流于形式，鋼城區建立“呼叫”事項滿(mǎn)意度評價(jià)，將事項“響應”情況、辦理情況和辦理結果滿(mǎn)意度計入被考核單位年終綜合績(jì)效考核總分。值得一提的是，鋼城區今年成功成為全市“鄉呼縣應”平臺與市民服務(wù)熱線(xiàn)平臺融合第二批試點(diǎn)，在12345市民服務(wù)熱線(xiàn)中心加掛“區鄉呼縣應熱線(xiàn)中心”牌子，承擔“鄉呼縣應”平臺管理受理等工作。

　　12345熱線(xiàn)和“鄉呼縣應”的有效融合，不僅讓區直部門(mén)單位和街道、功能區形成工作合力，大大提高為民辦事效率，也有效地提高了群眾的滿(mǎn)意度和幸福感。

　　近日，在汶源街道經(jīng)營(yíng)鋼材項目的董先生順利地接過(guò)建筑工程施工許可證，對整個(gè)證書(shū)辦理過(guò)程中工作人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平豎起大拇指。建筑工程施工許可證核發(fā)屬于推進(jìn)相對集中行政許可權改革落到實(shí)處的一項具體內容，根據《濟南市鋼城區政府部門(mén)職責邊界清單》，區城鄉水務(wù)局負責行政權力事項的動(dòng)態(tài)調整，區行政審批服務(wù)局負責行使經(jīng)區政府批準集中的水利領(lǐng)域相關(guān)行政許可及關(guān)聯(lián)事項。

　　改革是為了更好地釋放效能、高效便民。但是部門(mén)之間存在職責交叉、行政程序繁多等多種問(wèn)題，致使不能較好地發(fā)揮應有的作用。對此，鋼城區有針對性地推行“三二三”工作法，即建立三張清單、完善兩個(gè)機制、強化三項保障，實(shí)現機構職能流程再優(yōu)化再塑造，為打造優(yōu)質(zhì)高效便捷辦事環(huán)境提供強有力的體制機制保障。

　　有數據顯示，鋼城區委編辦牽頭對全區35個(gè)黨政工作部門(mén)主要職責進(jìn)一步細化分解到116個(gè)科室，形成具體規范的部門(mén)及內設機構工作任務(wù)清單2048項，劃清內設機構職責界限，明確464項工作規范流程，同時(shí)對區直部門(mén)單位權責清單認領(lǐng)情況進(jìn)行“地毯式”清查，對部門(mén)權責調整事項進(jìn)行逐項比對。截至目前，鋼城區共發(fā)布權責事項5296項，建立30個(gè)部門(mén)協(xié)調配合機制65個(gè)，124個(gè)議事協(xié)調機構全部制定工作規則和辦公室工作細則。不僅如此，機構職能優(yōu)化流程再造工作的35家單位52名聯(lián)絡(luò )員和權責清單工作的31家單位62名聯(lián)絡(luò )人也都納入臺賬管理，不僅明確了責任，有效地解決了“頑疾”，也提升了辦事效率，在群眾中樹(shù)立了良好的公信力。