2021年是中國共產(chǎn)黨百年華誕，百年征途波瀾壯闊，百年初心歷久彌堅?；仡欀袊伯a(chǎn)黨的百年奮斗歷程，是中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國人民用鮮血、汗水、淚水寫(xiě)就的，充滿(mǎn)著(zhù)苦難和輝煌、曲折和勝利、付出和收獲。
鋼城區城市管理工作，也是在改革中奮進(jìn)，在砥礪中前行。從最初的市容監察管理處、城建監察大隊改革成長(cháng)為現在的城市管理局，涵蓋市容市貌、環(huán)境衛生、道路照明、戶(hù)外廣告、建筑垃圾處置、城市考評以及包含城市管理、規劃、住建、農林水等六大領(lǐng)域的綜合行政處罰，鋼城區城市管理局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，努力提升城市精細化管理水平。
為更好提升群眾滿(mǎn)意度，不斷增強人民群眾幸福感、安全感、獲得感，結合當前城市管理工作實(shí)際，制定了《關(guān)于2021年提升城市管理群眾滿(mǎn)意度的實(shí)施方案》。制定工作目標，推進(jìn)實(shí)施措施，加強組織領(lǐng)導，對工單處理過(guò)程及結果納入各科室（中隊）的考核，提高了熱線(xiàn)辦理工作質(zhì)量和效率。嚴格工單處理流程，屬地中隊接到派單后，第一時(shí)間到現場(chǎng)了解情況，能及時(shí)處理的，現場(chǎng)立即處理；情況比較復雜的，會(huì )商研究，提出措施，明確時(shí)限，限期辦結；對于歷史遺留問(wèn)題“疑難雜癥”，由局里成立專(zhuān)班，科學(xué)研判，跟上盯上靠上，“不解決問(wèn)題不收兵”，由局熱線(xiàn)辦回訪(fǎng)處理情況，對辦理不滿(mǎn)意的重新辦理。上半年，共接收工單865件，處理535件，過(guò)程滿(mǎn)意率100%，結果滿(mǎn)意率100%；屬地執法中隊當好街道（功能區）參謀助手，協(xié)助街道處理完成工單328件，并徹底處理完成萊鋼玫瑰園等“難點(diǎn)”熱線(xiàn)。
結合市城管局推進(jìn)解決市民反復反映問(wèn)題工作，以高度的政治自覺(jué)，以“市民滿(mǎn)意、一次辦結”為目標，進(jìn)一步抓好熱線(xiàn)工單的承辦、回訪(fǎng)工作，分門(mén)別類(lèi)，各負其責，相關(guān)業(yè)務(wù)科室（中隊）立足專(zhuān)業(yè)，加強應對類(lèi)型工單的調度、審核、匯總工作，日調度、周通報，共處理下發(fā)任務(wù)16件，涉及渣土車(chē)管理、路燈照明、生活垃圾、私搭亂建、夜間施工擾民等領(lǐng)域。以處理反復投訴問(wèn)題為契機，對工作舉一反三，堅持問(wèn)題導向，優(yōu)化工作方法，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。例如，就群眾反映的私搭亂建問(wèn)題，對萊鋼老舊小區進(jìn)行了全面摸排，并進(jìn)行了問(wèn)卷調查，讓群眾參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)群策群力、民主協(xié)商、共建共享，實(shí)現群眾自我管理、自我約束、互相監督。
針對12345市民服務(wù)熱線(xiàn)中群眾反映的問(wèn)題，注重從源頭上管控。加強轄區巡查，完善網(wǎng)格化管理制度，了解群眾需求，收集各類(lèi)信息，對出現相關(guān)城市管理問(wèn)題及時(shí)處理解決，避免問(wèn)題擴大化。通過(guò)對城市管理普法宣傳，引導群眾依法依規有序開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引領(lǐng)群眾自覺(jué)參與城市治理，實(shí)現從源頭上減少問(wèn)題出現，提高群眾滿(mǎn)意度。
按照關(guān)注總量、分析趨勢、聚焦熱點(diǎn)、直觀(guān)展現的目標定位，對帶有規律性、普遍性和苗頭性問(wèn)題，加大研究分析力度，對群眾反映的重要社情民意信息、較為集中的意見(jiàn)建議及應急性問(wèn)題形成專(zhuān)題工作報告。成立問(wèn)題專(zhuān)班，多層次、多角度協(xié)調處理，不僅處理了熱線(xiàn)工單，而且化解了鄰里矛盾糾紛等。
當前，全市城管系統正在開(kāi)展“克服一般化，工作創(chuàng )一流”三比三強作風(fēng)大整改系列活動(dòng)，從一言一行、穿衣戴帽、隊容風(fēng)紀抓起；以問(wèn)題為導向，針對城管痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，研究治本之策；堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面提升城市精細化管理、貼心化服務(wù)，為建設富強和諧綠色新鋼城，當好城市“大管家”、市民“好家政”，全力投入到新時(shí)代現代化強省會(huì )建設中。
