不久前，濟南高新區應急安全部收到一封聯(lián)名感謝信，寄信人是某公寓業(yè)主。此前，舜華路派出所陸續接到多起涉及某托管公寓的警情，報警人反映：自己與某酒店管理公司簽署租賃協(xié)議，辦理公寓托管，在支付軟裝費用后，公寓改由另一公司接手運營(yíng)，該業(yè)主一直沒(méi)收到房租。為解決該矛盾糾紛，濟南高新區啟動(dòng)“警律民聯(lián)調”機制，進(jìn)行多次現場(chǎng)調解，幫助業(yè)主與托管公司達成協(xié)議，追討賠償款，維護業(yè)主權益。

　　2023年，濟南高新區堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，秉承讓泉城市民順心滿(mǎn)意的宗旨，探索推出“泉舜心”警律民聯(lián)調新模式，在化解矛盾糾紛上蹚出新路子。

　　整合資源，增強工作合力

　　濟南高新區將民警、律師和人民調解員有效融合，定期會(huì )商，充分發(fā)揮民警的治安防控優(yōu)勢、律師的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢和人民調解員的屬地優(yōu)勢，實(shí)現三方資源互補，最大限度為民解憂(yōu)、化解矛盾。

　　該功能區建立6個(gè)“泉舜心”警律民聯(lián)調工作室，以片為單位，成立9個(gè)調解小組。接到警情后，針對治安民事糾紛案件，專(zhuān)門(mén)派出調解小組成員趕往現場(chǎng)進(jìn)行調解。

　　為提升全區“泉舜心”警律民聯(lián)調工作室人民調解員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，高新公安分局、濟南高新區應急安全部聯(lián)合律師事務(wù)所，召開(kāi)人民調解員培訓會(huì )，為全區355名人民調解員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。

　　分析研判，推行分層化解

　　針對不同矛盾類(lèi)型，調解小組首先進(jìn)行歸類(lèi)和分析研判。對于口角之爭的一般矛盾糾紛，由派出所民警現場(chǎng)穩控當事人情緒，著(zhù)重請熟悉民情、威望較高的人民調解員來(lái)做當事人雙方的工作，通過(guò)“談感情、憶往昔、看未來(lái)”的方式引導雙方化干戈為玉帛。針對特殊矛盾糾紛，注重調解方式方法，利用派出所民警、駐所律師、人民調解員各自的優(yōu)勢，對癥下藥，專(zhuān)業(yè)化解決“疑難雜癥”，對于調解不成的可當場(chǎng)立案，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。

　　案結事未了，嚴格督導考核

　　對于已經(jīng)處置完畢的矛盾糾紛，按照“案結事未了”的原則，由“泉舜心”警律民聯(lián)調工作室進(jìn)行立卷歸檔，人民調解員后續跟進(jìn)結案回訪(fǎng)。同時(shí)按照“三升三降”要求（矛盾糾紛調解率、調解成功率、人民群眾對調解工作滿(mǎn)意率不斷提升;民轉刑案件發(fā)生率、越級上訪(fǎng)率和群體性事件發(fā)生率不斷下降），切實(shí)發(fā)揮考核“風(fēng)向標”作用。對排查化解工作細致扎實(shí)、提前發(fā)現隱患、妥善化解處置、及時(shí)預防個(gè)人極端暴力犯罪案事件、重大群體性事件發(fā)生的，在全區范圍內予以通報表彰;對因矛盾糾紛排查不深入、化解不力，導致案事件多發(fā)甚至發(fā)生重特大案事件的單位，依法進(jìn)行責任倒查。

　　針對不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)業(yè)、不同對象，“泉舜心”警律民聯(lián)調工作室還開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)送服務(wù)上門(mén)，進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”靶向服務(wù)，“面對面”普法宣傳，不斷提升群眾法治意識和法治素養。

　　濟南高新區應急安全部相關(guān)負責人表示，“警律民聯(lián)調”矛盾糾紛多元化解模式的建立，標志著(zhù)一個(gè)新的處理糾紛、匡扶正義、維護穩定的機制的建立。今后，人民警察、律師和人民調解員之間將加強學(xué)習、緊密合作，共同應對治安問(wèn)題和法律挑戰，為社會(huì )的穩定和發(fā)展作出更大貢獻。