近日，英國兩大零售巨頭德本漢姆和阿卡迪亞集團先后宣布倒閉。英國零售經(jīng)濟咨詢(xún)公司首席執行官理查德·林表示，兩大零售商未能擁抱變革時(shí)代，企業(yè)發(fā)展滯后是根本癥結所在，疫情的影響加速了其破產(chǎn)進(jìn)程。

　　疫情防控期間，全球范圍內出門(mén)購物人數劇減，而零售行業(yè)的店面租金、人工成本、水電費用等固定支出龐大，遭遇嚴重沖擊。據統計，2020年上半年，英國閉店數量達到創(chuàng )紀錄的11120個(gè)，超過(guò)去年同期的3倍。截至8月，美國已有43家零售商申請破產(chǎn)，今年可能打破過(guò)去10年申請破產(chǎn)保護數量的紀錄。

　　全球零售業(yè)增長(cháng)放緩，數字經(jīng)濟賦能的電商則迎來(lái)發(fā)展契機。疫情發(fā)生以來(lái)，英國在線(xiàn)生鮮零售商奧凱多市值逆勢大幅上漲，躍升為本國第二大零售品牌。奧凱多通過(guò)智能倉儲、機器人分揀、物流預測等技術(shù)可實(shí)現“一小時(shí)配貨”，效率遠超普通超市，并憑借技術(shù)優(yōu)勢為其他超市集團提供數字解決方案。

　　在電商沖擊傳統零售商的趨勢愈發(fā)明顯的背景下，及時(shí)調整的零售商成為行業(yè)“常青樹(shù)”。2008年國際金融危機后，沃爾瑪銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。2010年，它成立電子商務(wù)部門(mén)，不斷收購并擴大電商投資，在線(xiàn)上市場(chǎng)發(fā)力。及時(shí)轉型布局使沃爾瑪經(jīng)受住了今年疫情的嚴峻考驗，其最新財報中的營(yíng)收和凈利潤都遠超市場(chǎng)預期。

　　線(xiàn)上銷(xiāo)售固然重要，但線(xiàn)下實(shí)體店仍有其優(yōu)勢。受疫情影響，美國消費者的購物模式正發(fā)生“結構性變化”，從“到店自選”改為“線(xiàn)上下單、到店提貨”，以減少在人群密集地長(cháng)時(shí)間暴露的風(fēng)險。對此，塔吉特、沃爾瑪、百思買(mǎi)、家得寶等零售商門(mén)店轉變?yōu)閿底只徫锏?ldquo;分銷(xiāo)中心”，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，并積極擴招員工、提高福利待遇。

　　線(xiàn)下實(shí)體店的個(gè)性化服務(wù)和體驗也是網(wǎng)購代替不了的。除線(xiàn)上業(yè)務(wù)外，亞馬遜積極布局基于大數據運營(yíng)和注重消費者體驗的新型書(shū)店：店里所有書(shū)籍以正面封皮朝向讀者，便于尋找；按照亞馬遜網(wǎng)站打分排名擺放書(shū)籍，以模仿讀者在網(wǎng)上購書(shū)時(shí)的行為；每本書(shū)下都有黑色卡片，注有讀者評價(jià)、書(shū)籍評分和網(wǎng)購條形碼等。

　　從歷史上看，零售行業(yè)易受外部沖擊影響，因此在不斷應對危機中變革發(fā)展。上世紀30年代大蕭條催生了連鎖超市；90年代日本經(jīng)濟泡沫破裂后經(jīng)濟低迷，優(yōu)衣庫和便利店開(kāi)始蓬勃發(fā)展；2003年非典時(shí)期，一批線(xiàn)上零售商開(kāi)始積蓄力量。新冠肺炎疫情防控期間，零售業(yè)加快轉型變革。

　　渠道為王、跑馬圈地的零售時(shí)代已經(jīng)終結。在存量深度運營(yíng)的時(shí)代，如何根據商品特征將線(xiàn)下體驗和線(xiàn)上成交完美結合，是零售業(yè)的發(fā)展方向。