經(jīng)國務(wù)院批準，市場(chǎng)監管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部日前聯(lián)合印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動(dòng)方案（2025—2027年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》）。

　　《行動(dòng)方案》綜合統籌擴大內需和改善民生，實(shí)施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)五大行動(dòng)，著(zhù)力破除消費者反映突出的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提振消費信心、激發(fā)市場(chǎng)活力、維護群眾利益，全面建設誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境。

　　《行動(dòng)方案》提出，到2027年，五大行動(dòng)深入開(kāi)展，大力發(fā)展一大批放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠(chǎng)等基礎單元及放心消費市場(chǎng)、商圈、景區等集聚區，動(dòng)態(tài)發(fā)展線(xiàn)下無(wú)理由退換貨承諾單位150萬(wàn)家以上。實(shí)現消費供給質(zhì)量不高、市場(chǎng)秩序失范、維權效能不足等問(wèn)題得到系統治理，商品服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高，消費風(fēng)險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著(zhù)，經(jīng)營(yíng)者誠信意識普遍增強，消費便利度、舒適度、滿(mǎn)意度大幅提升，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化。

　　《行動(dòng)方案》明確了5方面19項重點(diǎn)任務(wù)：

　　實(shí)施消費供給提質(zhì)行動(dòng)。提升實(shí)物消費質(zhì)量，加強質(zhì)量管理和品牌建設；改善服務(wù)消費品質(zhì)，健全標準和信用體系，推行服務(wù)認證和消費者評價(jià)；創(chuàng )造更多消費場(chǎng)景，支持消費升級煥新。

　　實(shí)施消費秩序優(yōu)化行動(dòng)。嚴守消費安全底線(xiàn)，聚焦食品藥品、缺陷產(chǎn)品、個(gè)人信息等，保障群眾人身財產(chǎn)安全強化監管執法；整治市場(chǎng)交易環(huán)境，重點(diǎn)查處侵權假冒、刷單炒信、計量作弊等問(wèn)題；規范市場(chǎng)競爭秩序，加強民生領(lǐng)域反壟斷、反不正當競爭、價(jià)格執法；完善綜合治理機制，厘清監管職責，加強部門(mén)協(xié)同，健全消費領(lǐng)域信用體系。

　　實(shí)施消費維權提效行動(dòng)。強化消費糾紛源頭解決，推廣在線(xiàn)消費糾紛解決、線(xiàn)下無(wú)理由退貨；加強行政調解，各部門(mén)增強消費維權能力，高效處置投訴舉報；強化司法保護，推動(dòng)健全消費者權益司法救濟制度；創(chuàng )新消費糾紛多元化解，支持引入第三方調解，加強消費維權服務(wù)站點(diǎn)建設。

　　實(shí)施消費環(huán)境共治行動(dòng)。落實(shí)企業(yè)主體責任，建立合規體系、改善售后服務(wù)；推動(dòng)行業(yè)自律，發(fā)起重點(diǎn)行業(yè)放心消費倡議；加強消協(xié)組織建設，積極探索訴調對接、公益訴訟和消費監督；強化社會(huì )監督引導，充分發(fā)揮信用約束、媒體監督、消費者參與作用。

　　實(shí)施消費環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)。突出創(chuàng )新引領(lǐng)，完善激勵機制，統籌提升消費者和經(jīng)營(yíng)者獲得感；注重標桿帶動(dòng)，大力發(fā)展放心消費商店、網(wǎng)店、餐飲店、市場(chǎng)、景區等單元和集聚區；鼓勵區域先行，探索全域消費環(huán)境監測評價(jià)；深化國際合作，對標國際先進(jìn)水平，優(yōu)化入境人員消費環(huán)境。