“孩子，你跑哪去了？真是急死我們了。謝謝警察同志，要不是你們幫忙把孩子找回來(lái)，我們這日子就沒(méi)法過(guò)了。”去年11月28日凌晨，外面寒風(fēng)刺骨，槐蔭區西市場(chǎng)派出所值班室里發(fā)生了感人的一幕。得知一名孩子走失后，民警冒著(zhù)嚴寒尋找3個(gè)多小時(shí)，最終在路邊找到了蜷縮成一團的孩子。
　　民之所望，施政所向?；笔a公安分局新一屆黨委緊緊圍繞“以人民為中心”的工作理念，在做好公安主業(yè)的同時(shí)，減少群眾辦事程序，在窗口單位張貼明白紙，提供“證照到戶(hù)”“快遞服務(wù)”等業(yè)務(wù)，從“讓群眾最多跑一次”到“一次都不用跑”，積極適應新時(shí)期人民群眾的新期待新要求。
　　證照到戶(hù)讓群眾一次都不用跑
　　“我爸媽的身份證解決了！這為我們解決了大難題，真是太謝謝你們了。”日前，百歲老人謝某夫婦的子女握住槐蔭公安分局治安大隊戶(hù)政管理科民警的手激動(dòng)地說(shuō)。
　　原來(lái)，居住在天橋區的百歲老人謝某夫婦，戶(hù)籍在槐蔭轄區，老人長(cháng)期臥病在床，行動(dòng)不便，子女在為老人辦理社會(huì )福利手續時(shí)，不慎將兩位老人的身份證丟失，一家人非常著(zhù)急，遂到槐蔭公安分局求助。戶(hù)政科的民警了解到老人年事已高，且行動(dòng)不便，立即與老人的家人取得聯(lián)系，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為老人采集二代證身份信息。在拍攝過(guò)程中，為給老人拍一張精神的照片，民警幫助老人整理頭發(fā)，擦拭臉頰，調整坐姿。經(jīng)反復調試，拍攝20次后，終于為老人拍攝了一張“最美證件照”。
　　槐蔭公安分局局長(cháng)張新華對記者說(shuō)，學(xué)習十九大精神，公安工作最終就要落腳到“以人民為中心”上，能讓群眾跑一次辦完的事，堅決不讓跑第二次；民警能提供上門(mén)服務(wù)的，盡量不讓有困難的群眾出門(mén)。
　　記者了解到，槐蔭公安分局已經(jīng)首批申請省公安廳配備了POS機繳費系統，即時(shí)繳費，解決了群眾輾轉奔波繳費的麻煩；購置自助取證機、自助填表機等設施，改變了人工發(fā)證耗時(shí)長(cháng)、群眾排隊等問(wèn)題。且在全市公安機關(guān)中率先配置了港澳自助簽注一體機，建成了達標的批量制證室，滿(mǎn)足群眾不斷增加的自助和快速需求。搭建互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)服務(wù)手機APP，將各類(lèi)審批材料在網(wǎng)上前置預審，“讓群眾最多跑一次”。
　　“槐蔭公安分局準確把握人民群眾對美好生活品質(zhì)的新期待，牢固樹(shù)立民生主導警務(wù)思想，結合‘擦亮服務(wù)窗口創(chuàng )滿(mǎn)意活動(dòng)’，不斷拓展服務(wù)職能，提高工作效率。”槐蔭區政協(xié)委員全英蘭說(shuō)。
　　為更方便服務(wù)群眾，槐蔭公安分局還建立了“容缺受理”機制，對申請材料不齊全的，除必備關(guān)鍵材料外，先受理、后補缺。對可以網(wǎng)上受理審批的事項，通過(guò)數據平臺提取相關(guān)證據材料，推行“證照到戶(hù)”、“快遞服務(wù)”等措施，讓群眾“一次都不用跑”。窗口實(shí)行節假日AB角正常受理業(yè)務(wù)制度，開(kāi)通突發(fā)情況“綠色通道”，積極為群眾提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高公安機關(guān)美譽(yù)度。
　　去年5月，老人畢某的父親在臺灣病逝，但畢某沒(méi)有臺灣通行證，辦事民警馬上告知她聯(lián)系臺灣親人為其辦理奔喪類(lèi)別的入臺許可證，并為其開(kāi)通綠色通道。民警開(kāi)車(chē)往返50多公里審批材料，快速制證，24小時(shí)內幫畢某拿到了證件。
　　家喻戶(hù)曉的“警察閨女”
　　在營(yíng)市街派出所，有一個(gè)老少皆知的“警察閨女”。
　　“您在社區，我們生活安心，出門(mén)放心！社區大事兒小事兒您皆操心、費心、盡心，社區百姓敬重您、喜歡您、親近您，您是百姓的貼心人。”這是營(yíng)市街派出所綠園社區的居民們對社區民警吳穎的評價(jià)。
　　今年44歲的吳穎扎根社區工作12年，平時(shí)她立足職責，訪(fǎng)貧問(wèn)苦，用警心傳遞黨心，用警心溫暖民心。特別是針對社區空巢老人較多的情況，吳穎為老人一一建立檔案，記錄他們的家庭及身體狀況，定期到老人家中走訪(fǎng)，同時(shí)向老人宣傳安全防范知識。
　　干社區民警的這些年，吳穎從未回過(guò)江蘇老家過(guò)年——每年的大年三十，她都會(huì )帶著(zhù)愛(ài)人和孩子到這些老人家中坐坐，緩解他們對兒女的思念。吳穎把社區當作自己的家，把社區的百姓當作自己的親人，用真心和行動(dòng)贏(yíng)得了轄區群眾的認可和贊賞，被群眾親切地稱(chēng)為“警察閨女”。
　　心系群眾魚(yú)得水，背離群眾樹(shù)斷根。
　　槐蔭公安分局要求民警平時(shí)以人民根本利益為最高標準，讓廣大民警打牢“以人民為中心”的工作理念，掌握“三知三會(huì )”群眾工作基本功，深深扎根群眾。
　　槐蔭公安分局政委張濤介紹，“三知三會(huì )”群眾工作基本功非常實(shí)用，知群眾心理，是做好群眾工作的基礎，民警要俯下身子，帶著(zhù)對群眾的真摯情感與群眾交朋友，傾聽(tīng)群眾的心聲民情，積極了解、準確把握群眾的心理脈搏；知群眾語(yǔ)言，才能始終懷著(zhù)一種謙和的心境和學(xué)習態(tài)度，用樸實(shí)、淺顯、真誠的語(yǔ)言和群眾交流，不說(shuō)官話(huà)、套話(huà)、空話(huà)、大話(huà)，與群眾拉近距離、打成一片；知溝通技巧，才會(huì )因人而異講究工作方式方法，具體問(wèn)題具體對待，找準切入口，用真誠和耐心打動(dòng)群眾。
　　此外，民警還要會(huì )化解矛盾，本著(zhù)“群眾利益無(wú)小事”的原則，抓住矛盾主要方面，多方聯(lián)動(dòng)、群策群力，受理糾紛不推諉，調查取證要及時(shí)，認定責任不偏袒，耐心調解不草率，注重回訪(fǎng)促和諧；會(huì )主動(dòng)服務(wù)，從小事做起，主動(dòng)為群眾提供便利，想群眾之所想，急群眾之所急，讓群眾真真切切感受到親人般的溫暖和關(guān)愛(ài)；會(huì )宣傳發(fā)動(dòng)，公安工作離不開(kāi)群眾的支持，要善于從人民群眾中汲取力量和智慧，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、社區宣傳、微信溝通等多種形式加強法律法規、安全防范知識的宣傳，調動(dòng)廣大群眾積極主動(dòng)參與到群防群治的工作中來(lái)。
　　民警成為受傷群眾最安全的“靠背”
　　去年11月28日，槐蔭區和諧廣場(chǎng)附近的非機動(dòng)車(chē)道上，一位老人被電動(dòng)車(chē)撞倒后頭破血流，昏迷不醒。在周?chē)鷪糖诘墓卜志址ㄖ拼箨犆窬妴蜗ス虻?，讓老人靠在自己身上，鮮血染紅了他身上的警服，但他始終一動(dòng)不動(dòng)地支撐著(zhù)老人，直到救護車(chē)趕到。
　　袁軍跪地支撐老人的行為感動(dòng)了很多人，并被中央、省、市多家媒體宣傳報道，傳遞濟南正能量。這是警察愛(ài)心的一個(gè)生動(dòng)縮影，也是“以人民為中心”理念的最直接體現。
　　去年11月16日，劉女士坐在玉清湖派出所民警姜金易旁邊，看著(zhù)他一頁(yè)頁(yè)、一摞摞地翻找著(zhù)檔案，輕聲地說(shuō)：“姜警官，您喝口水歇歇吧！”“沒(méi)事兒，抓緊弄完你明天就能分戶(hù)了。”
　　原來(lái)，當天劉女士來(lái)玉清湖派出所辦理分戶(hù)手續，但隨著(zhù)城區不斷擴張，村里戶(hù)號一再變化，致使劉女士一直未取得有效戶(hù)號，無(wú)法辦理戶(hù)口分離業(yè)務(wù)，同時(shí)也為今后舊村改造等民生問(wèn)題埋下隱患。
　　姜金易得知這一情況后，為能夠順利幫劉女士辦理分戶(hù)手續，加班將全村所有戶(hù)籍材料重新整理歸檔，從中午一直忙到晚上九點(diǎn)，姜金易一口飯沒(méi)吃，一口水沒(méi)喝，終于厘清全部缺戶(hù)號。劉女士被姜金易的敬業(yè)精神和認真態(tài)度深深感動(dòng)，后來(lái)特意給槐蔭公安分局寫(xiě)來(lái)感謝信表達謝意。
　　槐蔭公安分局不斷加強民警思想品德的培樹(shù)，激勵民警向上向善、孝老愛(ài)親、忠于祖國、忠于人民。通過(guò)推進(jìn)社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設，提高民警的思想覺(jué)悟、道德水準、文明素養，提升槐蔭警隊的整體形象。將槐蔭公安精神深深融入警隊，轉化為民警的情感認同和行為習慣，從而培養出一支有靈魂、有本事、有血性、有品德的新時(shí)代公安隊伍。
　　“以人民為中心”化解18年信訪(fǎng)積案
　　去年12月18日，一起沉積18年的信訪(fǎng)積案被槐蔭公安分局成功化解。
　　為化解積案，張新華局長(cháng)先后4次約訪(fǎng)信訪(fǎng)人，聽(tīng)取當事人訴求，并成立信訪(fǎng)化解小組，分局席延青副政委帶領(lǐng)化解小組遠赴遼寧公安協(xié)調溝通。由于時(shí)間久遠，遼寧相關(guān)辦案單位的原辦案人員大多已經(jīng)退休或調離原工作崗位，工作異常艱難。但是，功夫不負有心人，化解小組通過(guò)各種渠道與案件偵辦領(lǐng)導取得聯(lián)系，登門(mén)拜訪(fǎng)，多方溝通。在各方面的努力下，這起困擾18年的信訪(fǎng)積案最終成功化解，信訪(fǎng)人事后給分局送去錦旗表示感謝。
　　信訪(fǎng)工作事關(guān)民心所向，是社會(huì )治安的“晴雨表”，是公安執法活動(dòng)的“反光鏡”，是公安隊伍建設的“試金石”。信訪(fǎng)工作的首義，在于時(shí)刻把自己看成人民的一員，把心貼近于人民?；笔a公安分局在工作中，站穩群眾立場(chǎng)，堅持問(wèn)題導向，把信訪(fǎng)投訴作為總牽引，查明原因，對癥下藥。服務(wù)態(tài)度、辦事效率等能夠短期見(jiàn)效的，優(yōu)先抓、實(shí)時(shí)查、立即改；執法辦案、治安管控等長(cháng)效基礎工作，堅持抓、用心抓、集中改。切實(shí)加強信訪(fǎng)工作的有效措施，主動(dòng)介入、綜合施策，讓群眾切實(shí)感受到公安機關(guān)正視矛盾、解決問(wèn)題的真心實(shí)意，促進(jìn)警民和諧，營(yíng)造安全穩定的社會(huì )環(huán)境。
　　打造風(fēng)清氣正新時(shí)代公安隊伍
　　打鐵還需自身硬!
　　槐蔭公安分局按照全面從嚴治黨、全面從嚴治警的總要求，堅持“嚴管就是厚愛(ài)，厚愛(ài)不能溺愛(ài)”，向“規矩”看齊，向“紀律”看齊，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。以貫徹落實(shí)十九大精神為契機，多種形式開(kāi)展黨性教育、觀(guān)看警示片，組織黨員民警瞻仰中共一大會(huì )址，重溫入黨誓詞，回顧黨史，加強革命傳統教育和黨性教育，引導廣大民警不忘初心，牢記使命。
　　讓實(shí)干者得實(shí)惠?；笔a公安分局新一屆黨委倍加珍愛(ài)實(shí)干精神，激勵沖鋒在前、勇挑重擔、競相出彩，營(yíng)造想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，讓實(shí)干精神蔚然成風(fēng)，讓實(shí)干者實(shí)惠擲地有聲。先后推出“局長(cháng)嘉獎令”“表?yè)P通報”“即時(shí)性表彰獎勵”和評選“槐蔭警星”“輔警之星”以及“金點(diǎn)子征集”等系列舉措，組織三等功以上民警參加“功模休養”、組織40余名民警走進(jìn)高校接受高端培訓，積極籌劃分局建局70周年、民警榮譽(yù)儀式等活動(dòng)，全面激發(fā)了隊伍崇尚榮譽(yù)、拼搏奮進(jìn)的戰斗精神，進(jìn)一步點(diǎn)燃隊伍激情，讓民警有干頭、有奔頭、有面子、有里子。