“三步清”分別是：第一步查擺清楚，第二步整改清理，第三步問(wèn)題清零。在“第二步”中，又包含了“四遍走”：第一遍解決問(wèn)題、指導方法；第二遍列出清單、建立臺賬；第三遍對標問(wèn)題、銷(xiāo)號管理；第四遍督導考核、追責問(wèn)責。

　　歷城區“深挖”隱藏癥結，“刨除”服務(wù)死角，“打磨”出群眾的獲得感、幸福感，實(shí)現查擺問(wèn)題細、清除問(wèn)題快、解決問(wèn)題好的效果，把創(chuàng )城各項任務(wù)指標落到實(shí)處，努力在2020年濟南市創(chuàng )建全國文明城市測評中“零失分”。

　　“深挖”隱藏癥結 40余次督導發(fā)現問(wèn)題2000多處

　　第一步查擺清楚，如何做到“清楚”，看似簡(jiǎn)單卻并不容易。隱藏的癥結只有深挖才能清楚，歷城區專(zhuān)門(mén)成立了三個(gè)創(chuàng )城督導組，每個(gè)街道也分別成立創(chuàng )城督導組，自上而下開(kāi)展了40余次督導。

　　歷城區各街道創(chuàng )城督導組依據《全國文明城市實(shí)地考察督查手冊》，對轄區內所有測評點(diǎn)位進(jìn)行全面督查自查，并以測評點(diǎn)為單位列出問(wèn)題清單。在街道自查的基礎上，該區成立三個(gè)區創(chuàng )城督導組，深入街道召開(kāi)由街道各部門(mén)、社區參加的協(xié)調推進(jìn)會(huì )，對各街道所有測評點(diǎn)進(jìn)行全面督查、地毯式查找問(wèn)題。

　　全福街道黃臺電廠(chǎng)五宿舍道路坑洼多年，一條一米寬的路，被打上了三種不同的“補丁”，造成居民出行困難。“坑太多了，我平時(shí)推這個(gè)小推車(chē)，不是推不動(dòng)就是一不注意絆倒了。”82歲的居民王大媽說(shuō)。據悉，該宿舍18棟樓、570多戶(hù)居民，80%都是60歲以上的老人，像王大媽這種需要靠老年助步車(chē)行動(dòng)的老人有很多。“現在好了，開(kāi)始鋪瀝青了，不久路就能平坦了。”王大媽看著(zhù)正在施工的小區主干道笑了。

　　據了解，因為“三供一業(yè)”交接問(wèn)題，該小區道路破損情況一直沒(méi)解決，此次創(chuàng )城督導過(guò)程中該問(wèn)題被“挖”了出來(lái)。歷城區文明辦、區財政局等6部門(mén)以及黃臺電廠(chǎng)、小區物業(yè)等相關(guān)單位，共同召開(kāi)聯(lián)席會(huì )推動(dòng)問(wèn)題解決。

　　目前該小區道路修復工程已全面開(kāi)工，包括兩條主干道和多條樓前道路不久將煥然一新。

　　通過(guò)邁開(kāi)腳步、睜大眼睛、用心發(fā)現的督導，歷城區共查擺出公益廣告陳舊破損、道路坑洼、地下室雜物等大小問(wèn)題2000余處，真正實(shí)現了查擺問(wèn)題過(guò)程中“清楚”的目標。

　　“刨除”服務(wù)死角 即時(shí)反饋24小時(shí)解決問(wèn)題

　　第二步整改清理，歷城區抓住一個(gè)“快”字。通過(guò)督導中的“四遍走”，發(fā)現問(wèn)題后各責任單位雷厲風(fēng)行、快干實(shí)干，保證問(wèn)題快速發(fā)現、快速反饋、快速解決。

　　第一遍，解決問(wèn)題、指導方法，區督導組深入街道召開(kāi)由街道各部門(mén)、社區參加的協(xié)調推進(jìn)會(huì )，吃透標準要求，理清工作思路，精準施策，同時(shí)重點(diǎn)查擺和解決創(chuàng )城中存在的協(xié)調難、落實(shí)難問(wèn)題。

　　第二遍，列出清單、建立臺賬，區督導組對各街道所有測評點(diǎn)進(jìn)行全面督查、地毯式查找問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，由街道“一把手”簽字后建立臺賬，進(jìn)一步壓實(shí)責任、推動(dòng)落實(shí)。

　　第三遍，對標問(wèn)題、銷(xiāo)號管理，各測評點(diǎn)對督導考核中發(fā)現的問(wèn)題，按照《濟南市全國文明城市創(chuàng )建問(wèn)題“即時(shí)反饋、24小時(shí)解決”工作機制》的要求抓好整改落實(shí)，區督導組結合問(wèn)題臺賬，進(jìn)行回頭看，逐一銷(xiāo)號落實(shí)。

　　第四遍，督導考核、追責問(wèn)責，區督導組依據測評體系，對各街道所有測評點(diǎn)進(jìn)行考核，通報考核結果。對問(wèn)題整改不積極、群眾反映強烈的，履職不到位、推諉扯皮不作為、慢作為、亂作為的，以及完不成目標任務(wù)、工作嚴重滯后、測評失職失分、影響全市全區創(chuàng )建大局的單位或人員，進(jìn)行嚴肅處理。

　　“我們到歷城區便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，停車(chē)太難了，能不能幫助協(xié)調下停車(chē)位的問(wèn)題。”近日，市民通過(guò)“愛(ài)唐冶”公眾號留言反映去歷城區便民服務(wù)中心停車(chē)難的問(wèn)題。于是，唐冶街道主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導及相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)到現場(chǎng)對接，通過(guò)現場(chǎng)查看，政務(wù)中心對面的體育場(chǎng)可以充分利用，該街道馬上同區文明辦、交警大隊、區城市發(fā)展集團和區行政審批局等相關(guān)單位召開(kāi)聯(lián)席會(huì )，僅用1天時(shí)間，由區創(chuàng )城辦總協(xié)調、街道牽頭，在歷城區體育場(chǎng)新設置臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)一處，可容納約200輛車(chē)停放，迅速解決了市民停車(chē)難問(wèn)題。目前通過(guò)10天左右時(shí)間的運行，該停車(chē)場(chǎng)每天進(jìn)出場(chǎng)車(chē)次在600-800輛，不僅滿(mǎn)足群眾辦事停車(chē)需求，還解決了路邊亂停車(chē)影響交通環(huán)境的問(wèn)題。

　　“即時(shí)反饋、24小時(shí)解決”，通過(guò)“四遍走”，歷城區第二步“清”的整改清理做到了徹底、迅速。

　　“打磨”群眾幸福感 “不起眼小事”放心上

　　第三步問(wèn)題“清零”，考驗著(zhù)歷城區創(chuàng )城工作者的責任擔當，也是群眾看到創(chuàng )城“碩果”幸福感和獲得感的來(lái)源。

　　在社區，該區全面開(kāi)展環(huán)境衛生集中整治、物業(yè)排查整頓，推進(jìn)道路整修、墻皮脫落、綠化布置等對標工作，共噴劃非機動(dòng)線(xiàn)及其他道路標志線(xiàn)等6000多平方米，步道花磚3000多平方米，綠化7500余平方米，清理破舊家具及其他大型垃圾160余車(chē)次；

　　在主次干道、背街小巷，該區對病害存在的突出問(wèn)題進(jìn)行梳理，硬化維修路面27000余平方米，修理更換路沿石、雨水井、檢查井，針對在山大南路、華龍路違停突出問(wèn)題，設置U型隔離護欄600處，有效規范了停車(chē)行為；

　　在群眾生活的細微處，建筑垃圾不能及時(shí)清理、路面地磚松動(dòng)、園區內綠植缺失等問(wèn)題，這些看似不起眼的小事，歷城區以創(chuàng )城為抓手，積極推進(jìn)，踐行“即時(shí)反饋、24小時(shí)解決”工作機制，為民辦實(shí)事見(jiàn)真章……

　　如今，歷城區已全面進(jìn)入創(chuàng )城“戰時(shí)狀態(tài)”，對標對表，精準、精細、精心做好創(chuàng )城迎評工作，將“四遍走三步清”貫徹到底，堅決確保今年測評繼續零失分、得滿(mǎn)分，為打贏(yíng)全國文明城市總評攻堅戰打下堅實(shí)基礎。