發(fā)現居住小區在物業(yè)管理方面的問(wèn)題，業(yè)主“隨手”拍照，打開(kāi)APP上傳，物業(yè)企業(yè)立即“接單”……近日，濟南市住房和城鄉建設局下發(fā)了《關(guān)于推廣使用智慧物業(yè)管理平臺“隨手拍”的通知》，濟南智慧物業(yè)管理平臺上線(xiàn)了“隨手拍”新功能模塊，搭建起業(yè)主反映問(wèn)題和物業(yè)服務(wù)客戶(hù)的新橋梁。

　　“以往業(yè)主在反映問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常面臨無(wú)法直接聯(lián)絡(luò )負責人、位置定位困難、溝通繁瑣等問(wèn)題，有了‘隨手拍’，業(yè)主發(fā)現物業(yè)企業(yè)在環(huán)境保潔、綠化養護、秩序維護、共用設施設備維護、公共區域維護、信息公開(kāi)公示等方面存在問(wèn)題，可以依托智慧物業(yè)管理平臺提供的數據和手段，實(shí)現問(wèn)題的詳實(shí)描述和精準推送，提高了問(wèn)題解決的效率。”市住房城鄉建設局相關(guān)負責人表示。

　　下載并打開(kāi)“愛(ài)山東”APP，搜索“泉城智慧物業(yè)”應用服務(wù)，在“業(yè)主”欄目里即可找到“隨手拍”功能。該功能集舉報、受理、處理、反饋于一體，實(shí)現了多元主體聯(lián)動(dòng)，能夠將業(yè)主反映、物業(yè)處理、工作轉派、業(yè)主評價(jià)、社區調解等物業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理流程環(huán)節相連相通，構建起一套完整化物業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理新模式。

　　通過(guò)“隨手拍”，業(yè)主可將問(wèn)題反映給物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理及時(shí)將處理結果反饋給業(yè)主，社區環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì )可參與調解業(yè)主、物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，點(diǎn)對點(diǎn)直線(xiàn)化解決問(wèn)題。同時(shí)，相關(guān)各方均可在所涉及的流程環(huán)節接收短信提醒，獲知辦理流程進(jìn)度情況，讓業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區建立緊密聯(lián)系，使問(wèn)題反映更加快速便捷、問(wèn)題處理更加及時(shí)有效。

　　下一步，濟南市住房和城鄉建設局將利用智慧物業(yè)管理平臺，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)貼近實(shí)際、契合業(yè)主訴求的物業(yè)服務(wù)應用場(chǎng)景，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)精準化、精細化升級，做到線(xiàn)上即時(shí)互動(dòng)、線(xiàn)下多方聯(lián)動(dòng)，不斷拉近業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區的距離，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理融入基層社會(huì )治理，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度、幸福感。