12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì )獲悉，為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，我市將從今年12月份開(kāi)始進(jìn)行為期2至3個(gè)月的全市政務(wù)服務(wù)提升集中專(zhuān)項行動(dòng)。

　　行動(dòng)將圍繞政務(wù)服務(wù)效能提升、大廳服務(wù)提升、企業(yè)服務(wù)提升，結合開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，面向全市各級政務(wù)服務(wù)大廳、進(jìn)廳部門(mén)，不斷增強各級政務(wù)服務(wù)部門(mén)主動(dòng)服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事體驗，增強企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　打造“一核多點(diǎn)”省市政務(wù)服務(wù)綜合體

　　據悉，此次專(zhuān)項行動(dòng)具體包含政務(wù)服務(wù)效能提升、政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”、企業(yè)服務(wù)提升、政務(wù)服務(wù)明察暗訪(fǎng)等4項專(zhuān)項行動(dòng)。

　　其中，政務(wù)服務(wù)效能提升專(zhuān)項行動(dòng)主要包含深化“一套標準管審批”、提升“一網(wǎng)通辦”能力、提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力、提升政務(wù)服務(wù)便利化水平、提升涉企服務(wù)水平等5項重點(diǎn)任務(wù)。深化“一套標準管審批”將全面完成政務(wù)服務(wù)事項標準化提升，實(shí)現全市范圍內同一事項無(wú)差別受理、同標準辦理。提升“一網(wǎng)通辦”能力將優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項“應上盡上”。加快“無(wú)證明城市”建設，豐富場(chǎng)景應用，推進(jìn)“免證辦事”“一碼通行”。聚焦提升各級政務(wù)大廳服務(wù)能力，我市將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項“應進(jìn)必進(jìn)”，逐步整合、完善市級各專(zhuān)業(yè)分廳功能，拓展綜合審批服務(wù)，打造“一核多點(diǎn)”省市政務(wù)服務(wù)綜合體。開(kāi)展“我陪群眾走流程”等體驗活動(dòng)，深化政務(wù)服務(wù)“好差評”。圍繞提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，將強化數據溯源，推進(jìn)智慧審批，延伸自助服務(wù)，打造“咨詢(xún)+體驗+申報”全流程線(xiàn)上幫辦體系，不斷深化“集成辦”“跨域辦”“掌上辦”。提升涉企服務(wù)水平將持續完善市區一體服務(wù)企業(yè)工作體系，加強常態(tài)化政企溝通，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”專(zhuān)項行動(dòng)將聚焦需求導向、場(chǎng)所提升、作風(fēng)優(yōu)化、特殊群體、事要解決等五大方向開(kāi)展相關(guān)工作。聚焦需求導向，定期開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗日”活動(dòng)，及時(shí)收集社會(huì )各界意見(jiàn)建議。聚焦場(chǎng)所提升，優(yōu)化功能布局，完善硬件設施，打造溫馨舒適的大廳環(huán)境。聚焦作風(fēng)優(yōu)化，將推廣大廳幫辦“八步工作法”等經(jīng)驗做法，不斷提升人員素質(zhì)、規范服務(wù)流程。聚焦特殊群體，將完善大廳無(wú)障礙設施、愛(ài)心幫辦窗口，為老年人、殘疾人、退役軍人、高層次人才等群體開(kāi)辟快捷辦理通道，提供“一對一”專(zhuān)屬服務(wù)。

　　企業(yè)服務(wù)提升專(zhuān)項行動(dòng)主要包含推進(jìn)平臺服務(wù)便利化、政策服務(wù)數字化、訴求服務(wù)高效化等3項重點(diǎn)任務(wù)。推進(jìn)平臺服務(wù)便利化將加強“泉惠企”企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺涉企數據歸集治理，提升資源信息、問(wèn)題搜集、推送反饋等功能建設，夯實(shí)“數字底座”。推進(jìn)政策服務(wù)數字化將強化惠企政策推廣觸達，提升政策兌現網(wǎng)辦效能，拓寬“免申即享”覆蓋面。推進(jìn)訴求服務(wù)高效化將暢通線(xiàn)上線(xiàn)下企業(yè)訴求反映渠道，與12345熱線(xiàn)“接訴即辦”平臺高效聯(lián)動(dòng)，健全完善企業(yè)訴求閉環(huán)解決機制。

　　政務(wù)服務(wù)明察暗訪(fǎng)專(zhuān)項行動(dòng)主要包含對線(xiàn)下服務(wù)大廳開(kāi)展常態(tài)化檢查、對線(xiàn)上服務(wù)平臺進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查、對企業(yè)群眾開(kāi)展問(wèn)卷調查等3項重點(diǎn)任務(wù)。

　　年底前推出100項無(wú)人工干預審批“掌上辦”事項

　　近年來(lái)，濟南市不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，取得了階段性成效。濟南市在2022年度全國一體化政務(wù)服務(wù)能力評估中，總體指數進(jìn)入第一檔“非常高”組別。為持續提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，結合全市政務(wù)服務(wù)提升集中專(zhuān)項行動(dòng)，濟南市將強化網(wǎng)上服務(wù)供給，豐富掌上應用場(chǎng)景，優(yōu)化線(xiàn)上辦事體驗，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉變。

　　強化網(wǎng)上服務(wù)供給，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，整合自建業(yè)務(wù)系統辦事渠道，統一線(xiàn)上服務(wù)入口，市級事項全部納入一體化平臺運行管理，實(shí)現“應上盡上”。12月底前，除特殊事項外，可網(wǎng)辦率達100%。持續優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺功能，推動(dòng)更多事項全程網(wǎng)辦，辦理時(shí)限、流程環(huán)節等均實(shí)現較大提升。

　　豐富掌上應用場(chǎng)景，持續拓展政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應用，今年12月底前，推出100項無(wú)人工干預審批“掌上辦”事項。持續深化“魯通碼”場(chǎng)景應用，明年12月底前，在政務(wù)服務(wù)等6類(lèi)場(chǎng)景應用覆蓋度不低于50%，企業(yè)群眾“免證辦事”“一碼通行”成為常態(tài)。

　　優(yōu)化線(xiàn)上辦事體驗，持續推進(jìn)數據溯源，實(shí)現更多事項表單自動(dòng)預填、材料自動(dòng)預審、數據實(shí)時(shí)共享。強化自助終端功能集成，打造更多高頻特色應用。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能，推進(jìn)“云大廳”在手機端、PC端、自助端多端布設，2024年6月底前，上線(xiàn)“云大廳”區縣分廳，上線(xiàn)事項超500項。

　　聚焦企業(yè)需求，濟南將深化惠企政策“一口辦理”，推進(jìn)政策兌現事項依托“泉惠企”平臺全流程布設，拓寬“免申即享”事項覆蓋面，編制《2024年度惠企政策清單》，推動(dòng)更多惠企政策無(wú)感智享、應享盡享。

　　同時(shí)，聚焦夯實(shí)服務(wù)企業(yè)數字底座，濟南將強化“三庫一平臺”建設，優(yōu)化完善經(jīng)營(yíng)主體“10+N”體系分類(lèi)，加強數據供給、資源共享、信息反饋等功能建設，提升精準推送能力，推動(dòng)政策與經(jīng)營(yíng)主體的雙向智能匹配、直達快享。