民以食為天，食品安全問(wèn)題一直是老百姓關(guān)注的頭等大事之一。9月23日下午2：30，濟南市政府新聞辦召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，市市場(chǎng)監管局介紹通過(guò)向社會(huì )發(fā)放“一券三卡”（食品抽檢券、監管衛士卡、執法衛士卡、助力服務(wù)卡），鼓勵市民深度參與食品安全建設的有關(guān)情況。

　　首批發(fā)放5000張食品抽檢券

　　為了走好市場(chǎng)監管群眾路線(xiàn)，最大程度知民意、賦民權、聚民力、守民安，讓市場(chǎng)監督管理守護到老百姓“心坎上”，市市場(chǎng)監管局率先從食品安全切入，創(chuàng )新開(kāi)展“一券三卡”發(fā)放工作。9月20日，在2024年全市食品安全宣傳周啟動(dòng)儀式上，正式發(fā)放第一批“一券三卡”。

　　“一券三卡”，即食品抽檢券、監管衛士卡、執法衛士卡、助力服務(wù)卡。食品抽檢券——您來(lái)點(diǎn)名，對某品類(lèi)、某批次食品進(jìn)行檢驗檢測，我來(lái)檢；監管衛士卡——您來(lái)點(diǎn)名，對某領(lǐng)域、某區域食品安全加強監管，我來(lái)管；執法衛士卡——您來(lái)點(diǎn)名，投訴舉報食品安全違法行為，我來(lái)查；助力服務(wù)卡——作為經(jīng)營(yíng)主體，您來(lái)提出在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，我來(lái)幫。

　　“一券三卡”由市市場(chǎng)監管局每月定期發(fā)放，泉城市民只要掃碼（或搜索）進(jìn)入“濟南市場(chǎng)監管微服務(wù)”小程序，即可領(lǐng)取。首批發(fā)放食品抽檢券5000張，監管衛士卡、執法衛士卡和助力服務(wù)卡不限量。選擇券（卡），根據小程序提示操作即可使用。市場(chǎng)監管部門(mén)將根據提交內容及時(shí)辦理，辦理結果通過(guò)小程序予以反饋。

　　食品抽檢訴求“點(diǎn)對點(diǎn)”反饋

　　果盤(pán)子、菜籃子、米袋子……如果您需要對某品類(lèi)、某批次食品進(jìn)行檢驗檢測，領(lǐng)張“食品抽檢券”。“一券三卡”就像是市場(chǎng)監管的“指揮棒”，市民隨時(shí)領(lǐng)用，市場(chǎng)監管部門(mén)將及時(shí)響應，并“點(diǎn)對點(diǎn)”反饋。市民按照小程序提示填寫(xiě)關(guān)注的食品名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)單位等信息后，系統會(huì )出現提交成功的提示，市場(chǎng)監管部門(mén)將會(huì )在監管端開(kāi)展一系列工作落實(shí)市民需求。

　　第一步，列入抽檢計劃。接到信息后，會(huì )在第一時(shí)間登記市民朋友提交的內容，由專(zhuān)人進(jìn)行梳理歸類(lèi)，列入當前正在開(kāi)展的各類(lèi)食品專(zhuān)項抽檢計劃，由市局或區（縣）局來(lái)組織實(shí)施。

　　第二步，現場(chǎng)抽檢。根據市民要求，組織抽樣人員依據《食品安全抽樣檢驗管理辦法》，到達指定現場(chǎng)進(jìn)行抽樣，樣品抽取后進(jìn)入實(shí)驗室檢測。檢驗項目主要根據《全國食品安全監督抽檢實(shí)施細則》規定的內容并結合市民的意見(jiàn)建議執行。

　　第三步，反饋結果。按照《中華人民共和國食品安全法》和《食品安全抽樣檢驗管理辦法》等有關(guān)規定，一般會(huì )在提交信息成功后30個(gè)工作日內反饋檢驗結果。如果被抽檢單位提出復檢異議申請，須等復檢異議處置結束后予以反饋。最終的抽檢結果，通過(guò)小程序向市民朋友“點(diǎn)對點(diǎn)”進(jìn)行反饋，也會(huì )在市局外網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行公示。

　　第四步，依法處置。通過(guò)抽檢發(fā)現的不合格食品，安排執法人員依法進(jìn)行處置，防止不合格食品流入市場(chǎng)，同時(shí)對該單位加大監管力度和抽檢頻次，督促其依法規范經(jīng)營(yíng)。如果在使用食品檢驗券中遇到特殊情況，會(huì )與市民朋友取得聯(lián)系，作進(jìn)一步溝通交流。

　　發(fā)展遇困惑“領(lǐng)卡”可獲精準幫扶

　　如何加強風(fēng)險防控，提升質(zhì)量管理水平？如何優(yōu)化設備布局，讓生產(chǎn)工藝流程更科學(xué)更高效？食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者如果遇到發(fā)展中的困惑，可以領(lǐng)用“助力服務(wù)卡”，市場(chǎng)監管的幫扶將精準直達。

　　根據企業(yè)需求，市市場(chǎng)監管局將成立惠企服務(wù)工作隊，涵蓋食品、質(zhì)量、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產(chǎn)權等領(lǐng)域的監管人員和專(zhuān)家。通過(guò)“點(diǎn)對點(diǎn)”方式，明確人員對接，落實(shí)幫扶工作；通過(guò)“上門(mén)幫”方式，組織專(zhuān)家上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，解決企業(yè)問(wèn)題。通過(guò)“結對子”方式，如企業(yè)需求解決比較復雜、過(guò)程較長(cháng)，將安排專(zhuān)人負責，全程跟蹤、協(xié)調、解決企業(yè)提出的問(wèn)題。

　　“助力服務(wù)卡”主要目的是通過(guò)精準幫扶，使企業(yè)的食品安全管理制度更加健全，管理人員和從業(yè)人員的食品安全意識明顯提高，食品安全隱患得到有效消除，企業(yè)發(fā)展基礎更為堅實(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力進(jìn)一步增強。

　　以數字化賦能打通訴求流轉通道

　　“一券三卡”是市市場(chǎng)監管局主動(dòng)服務(wù)市民，構建市場(chǎng)監管共治共享新格局的創(chuàng )新措施。市市場(chǎng)監管局將長(cháng)期堅持，建立配套落實(shí)機制，優(yōu)化“信息入口”，保證廣大市民更方便、更快捷地領(lǐng)取“券卡”、提交意見(jiàn)建議。優(yōu)化辦理流程，建立“集中受理、分工辦理、統一回復、定期分析”的處置流程，保證實(shí)時(shí)受理、快速處置、及時(shí)回復。優(yōu)化互動(dòng)渠道，基于微服務(wù)小程序與市民進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)互動(dòng)，綜合運用微信、電話(huà)、業(yè)務(wù)系統等各種方式，保證每一項訴求都能得到回應和落實(shí)。

　　建立技術(shù)支撐機制。持續提升技術(shù)支撐能力。依托市場(chǎng)監管一體化業(yè)務(wù)平臺和市市場(chǎng)監管微服務(wù)小程序，打通市民與市、區縣各級市場(chǎng)監管部門(mén)之間訴求信息流轉通道，以數字化賦能“一券三卡”。用好第三方專(zhuān)業(yè)機構，與10余家第三方專(zhuān)業(yè)檢測機構建立協(xié)作關(guān)系，保證每一項檢測訴求都能第一時(shí)間響應，都能得到專(zhuān)業(yè)、權威的檢測結論。提高數據分析和應用水平，定期匯總“一券三卡”受理、辦理、評價(jià)情況，及時(shí)分析廣大市民需求，針對問(wèn)題反映集中的領(lǐng)域或區域，組織開(kāi)展專(zhuān)項整治。

　　建立隊伍保障機制。適應新的任務(wù)需要，統籌全系統執法資源，市、縣兩級局均抽調專(zhuān)門(mén)力量，組建專(zhuān)門(mén)工作機構，實(shí)行實(shí)體化辦公，統籌調度工作，分工協(xié)作落實(shí)。加強各業(yè)務(wù)條線(xiàn)隊伍建設，通過(guò)集中培訓、崗位鍛煉等方法，加快專(zhuān)業(yè)化人才培養，鍛造一支高素質(zhì)的監管執法人才隊伍，為“一券三卡”提供堅強有力的隊伍支撐。