近日，為規范工作人員服務(wù)行為和服務(wù)用語(yǔ)，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，市編委辦公室制定印發(fā)了《濟南市機構編制委員會(huì )辦公室文明服務(wù)規范》，內容包括：首問(wèn)負責制、一次性告知制、“AB角”工作制、限時(shí)辦結制、公開(kāi)承諾制等5項工作制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、環(huán)境衛生等方面的規范和要求。為確保文明服務(wù)規范落實(shí)到位，市編委辦公室將加強對全辦工作人員的教育宣傳，嚴格考核管理。對工作人員不認真履行文明服務(wù)規范的，視情節輕重，給予批評教育或作相應處理。同時(shí)，健全投訴舉報機制，設立投訴舉報電話(huà)（66601911），加強對全辦工作人員遵守文明服務(wù)規范的社會(huì )監督。