為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，平陰縣編辦認真落實(shí)服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負責制度和一次性告知制度，努力提升服務(wù)效能。

一是服務(wù)承諾制度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要做到熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，既要堅持原則，又要講究方法，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，盡可能為服務(wù)對象提供方便條件。

二是首問(wèn)負責制度。凡服務(wù)單位和個(gè)人到編辦辦理公務(wù)，第一個(gè)接受詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責任人。首問(wèn)責任人對屬于自己職責范圍的事，及時(shí)主動(dòng)按規定辦理；對不屬于自己職責范圍的事，主動(dòng)將服務(wù)對象引到對口科室，轉交給相關(guān)責任人處理，不得以任何理由推諉。

三是一次性告知制度。根據工作職責，公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理程序。凡來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，若屬資料不齊、手續不完備的，當場(chǎng)告知需要補辦的資料或補辦的手續，并主動(dòng)告知下次辦理的時(shí)間、聯(lián)系方式。對不符合政策規定的事情，接待人員當場(chǎng)解釋清楚政策規定以及不能辦理的原因。