8月10日，市委書(shū)記劉強調研12345市民服務(wù)熱線(xiàn)及企業(yè)直通車(chē)工作時(shí)強調，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問(wèn)題導向，強化責任落實(shí)和協(xié)同聯(lián)動(dòng)，講求細節、形成閉環(huán)，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓廣大群眾和市場(chǎng)主體更有獲得感，為加快建設“強新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì )主義現代化強省會(huì )凝聚力量。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心22樓熱線(xiàn)受理大廳，劉強察看了企業(yè)訴求接訴即辦（企業(yè)直通車(chē)）專(zhuān)席，詳細詢(xún)問(wèn)相關(guān)工作制度、流程和工作運轉情況，強調要認真分析企業(yè)群眾反映的訴求問(wèn)題，優(yōu)化流程、改進(jìn)工作、形成閉環(huán)，確保問(wèn)題及時(shí)解決。在23樓熱線(xiàn)受理大廳，劉強察看了熱線(xiàn)轉辦、回訪(fǎng)專(zhuān)區工作情況，了解企業(yè)群眾訴求熱線(xiàn)轉辦、回訪(fǎng)情況，指出要匯集各類(lèi)熱線(xiàn)數據，夯實(shí)熱線(xiàn)服務(wù)數據底座，提升數字化、信息化服務(wù)水平。在審批服務(wù)大廳，劉強察看了企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區、“項目管家專(zhuān)區”、政務(wù)服務(wù)自助終端，聽(tīng)取為企服務(wù)及熱線(xiàn)轉辦訴求辦理工作情況匯報，與前來(lái)辦事的企業(yè)人員、市民群眾交流，深入了解審批服務(wù)改革、企業(yè)訴求問(wèn)題分析、涉企服務(wù)優(yōu)化提升等情況，強調要從細微處入手，找準問(wèn)題癥結所在，有針對性地采取措施，不斷提升涉企服務(wù)水平。

　　在濟南高新區管委會(huì )，劉強察看了企業(yè)訴求熱線(xiàn)轉辦、回訪(fǎng)工作情況，了解企業(yè)訴求“延鏈擴環(huán)”及熱線(xiàn)辦理工作情況，強調要創(chuàng )新探索熱線(xiàn)智能服務(wù)方式，深入分析企業(yè)群眾訴求，及時(shí)研究推進(jìn)解決。在舜華路街道辦事處，劉強察看了街道熱線(xiàn)工作站，仔細詢(xún)問(wèn)街道服務(wù)企業(yè)群眾情況，要求進(jìn)一步提升數字化治理水平，提升為企業(yè)群眾服務(wù)的工作質(zhì)效。在歷城區便民服務(wù)中心，劉強察看了服務(wù)大廳熱線(xiàn)辦理、智能自動(dòng)回訪(fǎng)系統運行等情況，深入了解企業(yè)訴求接訴即辦和為企服務(wù)運行機制創(chuàng )新探索情況，強調要分門(mén)別類(lèi)梳理訴求數據，做好精細化全景式分析，為問(wèn)題解決、工作改進(jìn)提供支撐。在唐冶街道綜合行政執法服務(wù)中心，劉強察看了街道熱線(xiàn)工作站，了解街道服務(wù)企業(yè)熱線(xiàn)與綜合執法聯(lián)動(dòng)工作情況，指出要發(fā)揮基層積極性，持續提升為企業(yè)群眾服務(wù)效能。在唐冶街道華夏山青社區，劉強了解了熱線(xiàn)網(wǎng)格化管理與熱線(xiàn)問(wèn)題多元化處理工作情況，詢(xún)問(wèn)社區為市場(chǎng)主體服務(wù)及訴求辦理情況，強調要充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，提升基層治理和服務(wù)水平。

　　劉強在調研中指出，營(yíng)商環(huán)境代表著(zhù)一座城市的形象，營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權。各級各部門(mén)要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育，以更有力的行動(dòng)、更精準的舉措，持續優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境。要堅持問(wèn)題導向，強化企業(yè)訴求反饋平臺協(xié)同，實(shí)現為企服務(wù)與網(wǎng)格化治理協(xié)同，加強訴求問(wèn)題數據分析應用，找出工作推進(jìn)薄弱環(huán)節，持續改進(jìn)優(yōu)化提升。要講求細節、形成閉環(huán)，聚焦“項目突破年”工作要求，聚焦企業(yè)群眾所需所盼，把“事要解決”作為重要工作標準，讓廣大群眾和市場(chǎng)主體更有獲得感。要著(zhù)力加強能力建設，注重學(xué)習外地先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養，持續提高為企業(yè)群眾服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　市領(lǐng)導李國強、劉霞，市政府秘書(shū)長(cháng)韓振國參加活動(dòng)。