為推進(jìn)接訪(fǎng)工作制度化、規范化，不斷提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，近日，市信訪(fǎng)局結合工作實(shí)際，研究制定《濟南市委市政府信訪(fǎng)局信訪(fǎng)事項辦理規程（試行）》，對信訪(fǎng)事項受理、接談、會(huì )商等工作程序作出進(jìn)一步規范，實(shí)現信訪(fǎng)問(wèn)題現場(chǎng)接待、就地會(huì )商、及時(shí)歸檔、定期提醒、跟進(jìn)督辦、限期解決，形成“一站式服務(wù)、一條龍辦理、一攬子解決”的辦理機制，及時(shí)妥善有效處理和化解群眾反映問(wèn)題，切實(shí)維護群眾合法權益，進(jìn)一步提高群眾對信訪(fǎng)事項辦理的滿(mǎn)意度。