“我忘了帶一份材料，得返回章丘拿一趟，明天再過(guò)來(lái)辦理吧。”日前，在濟南仲裁委立案大廳，某民營(yíng)企業(yè)的法務(wù)人員焦急地對立案窗口工作人員說(shuō)道。

　　“沒(méi)事，您不用再大老遠跑一趟了。我先給您受理，您回去后將材料以照片或掃描件形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)至立案處，我們審查合格后，您將資料郵寄過(guò)來(lái)，即可實(shí)現立案。”工作人員耐心地介紹。

　　全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)員大會(huì )召開(kāi)以來(lái)，濟南仲裁委迅速出臺《關(guān)于打造一流營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》，要求全體濟南仲裁人牢固樹(shù)立服務(wù)保障營(yíng)商環(huán)境的大局意識，促進(jìn)省會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的責任意識，功成不必在我、建功必須有我的參與意識，迅速投入到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作中。特別是習近平總書(shū)記主持召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)座談會(huì )以來(lái)，濟南仲裁委認真貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記在民營(yíng)企業(yè)座談會(huì )上的重要講話(huà)和關(guān)于民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重要指示批示精神，推出服務(wù)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展新舉措，為規范經(jīng)濟秩序，服務(wù)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

　　今年5月，隨著(zhù)新的立案大廳啟用，工作人員對待前來(lái)咨詢(xún)、立案的當事人，舉止更加文明、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、接待更加熱情，堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的行為。大廳辦公用品實(shí)行“定置管理”，保證“環(huán)境清潔常態(tài)化”，工作人員著(zhù)裝規范化，學(xué)習業(yè)務(wù)統一化等。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，濟南仲裁委立案大廳通過(guò)辦公環(huán)境升級改造、啟用服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)交互式語(yǔ)音應答系統、開(kāi)設業(yè)務(wù)講堂、落實(shí)首問(wèn)負責制、推行主任值班日活動(dòng)等，有力推進(jìn)“軟硬件”雙重升級，掀起為當事人服務(wù)的熱潮，仲裁服務(wù)質(zhì)量大幅提升。

　　——將交互式語(yǔ)音應答系統應用于濟南仲裁委服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)82023333，當事人撥通電話(huà)后只需根據語(yǔ)音提示即可完成相關(guān)服務(wù)受理工作，避免當事人因為漏記、錯記，造成多跑腿的現象。

　　——立案大廳所有工作人員輪流學(xué)習各崗位工作職責，人人主講各自崗位業(yè)務(wù)知識，分管主任親自參與，確保每一名工作人員熟悉精通業(yè)務(wù)點(diǎn)，全面準確解答當事人提問(wèn)，快速為當事人解決難題。同時(shí)，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制，一人接待，服務(wù)跟蹤到底，讓當事人少跑腿，力爭一次辦成。

　　——每周二上午，濟南仲裁委領(lǐng)導班子成員輪流在立案大廳主任值班崗位值班，接待當事人來(lái)訪(fǎng)、解答當事人提問(wèn)、對重點(diǎn)案件進(jìn)行現場(chǎng)督辦等，有效提高仲裁公信力和工作效能。

　　——立案大廳增設律師值班崗，仲裁員或各大律所律師現場(chǎng)值班解答當事人咨詢(xún)提問(wèn)，對無(wú)需立案直接快調案件，調解中心直接對接，實(shí)行快速辦理，快調快結。

　　——立案大廳簡(jiǎn)化立案程序，創(chuàng )新立案方式，為當事人提供網(wǎng)上立案和上門(mén)立案等服務(wù)，并建立“容缺受理”機制。對當事人打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)耐心接聽(tīng)、細心解答，保證當事人聽(tīng)清、記準，避免當事人因材料不全而多次往返。

　　習近平總書(shū)記指出，營(yíng)造民營(yíng)經(jīng)濟更好發(fā)展環(huán)境，要營(yíng)造公平競爭環(huán)境。打破各種各樣的“卷簾門(mén)”、“玻璃門(mén)”、“旋轉門(mén)”，在市場(chǎng)準入、審批許可、經(jīng)營(yíng)運行、招投標、軍民融合等方面，為民營(yíng)企業(yè)打造公平競爭環(huán)境。鼓勵民營(yíng)企業(yè)參與國有企業(yè)改革。

　　仲裁法賦予當事人的權利是多方面的，了解和充分行使法律賦予的仲裁權利，對于公正、及時(shí)地解決民營(yíng)經(jīng)濟運行中的糾紛，保護企業(yè)自身合法權益意義重大。

　　近年來(lái)，濟南仲裁委創(chuàng )新工作思路，與民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì )合作，積極為民營(yíng)經(jīng)濟健康發(fā)展提供仲裁服務(wù)。

　　——向民營(yíng)市場(chǎng)主體宣傳推廣仲裁制度。采取公益講座、專(zhuān)業(yè)培訓等方式，向民營(yíng)企業(yè)宣傳推廣仲裁制度，提高企業(yè)的風(fēng)險防范意識，在市場(chǎng)主體自愿的前提下，引導其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中簽訂仲裁條款，選擇仲裁方式解決經(jīng)濟糾紛。

　　——通過(guò)走訪(fǎng)調研等方式，免費為民營(yíng)企業(yè)提供全方位的法律服務(wù)，分析企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的實(shí)際法律問(wèn)題，提出合理化建議或解決方案。

　　——完善辦案流程，開(kāi)辟綠色仲裁通道。根據民營(yíng)經(jīng)濟的特點(diǎn)，完善相關(guān)辦案流程，為民營(yíng)經(jīng)濟市場(chǎng)主體提供最大限度的方便，充分體現仲裁制度專(zhuān)業(yè)、保密、高效、快捷的特點(diǎn)，努力將仲裁打造成為民營(yíng)經(jīng)濟主體解決糾紛的最佳方式。

　　為公正及時(shí)解決當事人之間的金融糾紛，根據仲裁法，依照《濟南仲裁委員會(huì )仲裁規則》和其他有關(guān)法律規定，結合金融爭議的特點(diǎn)，今年9月，《濟南仲裁委員會(huì )金融仲裁規則》正式實(shí)施，進(jìn)一步為營(yíng)造我市民營(yíng)經(jīng)濟更好發(fā)展環(huán)境創(chuàng )造了條件。

　　濟南仲裁委有關(guān)負責人表示，濟南仲裁委將進(jìn)一步著(zhù)眼構建“親”“清”型政商關(guān)系，積極發(fā)揮仲裁解決商事糾紛的制度優(yōu)勢，全面加強和改進(jìn)涉企服務(wù)，對商事案件一律優(yōu)先調解、優(yōu)先立案、優(yōu)先仲裁，雷厲風(fēng)行抓落實(shí)、快干實(shí)干促發(fā)展，最大限度地為大局服務(wù)，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境不斷發(fā)揮仲裁力量。