2019年以來(lái)，國網(wǎng)濟南供電公司深入貫徹落實(shí)“放管服”和“一次辦成”改革要求，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，積極實(shí)施“三省”“三零”精準服務(wù)，持續提升政府、企業(yè)、人民群眾的用電獲得感和滿(mǎn)意度；圍繞簡(jiǎn)化獲得電力，主動(dòng)擔當、積極作為，全力打造環(huán)節少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的新時(shí)代辦電模式，實(shí)現了供電服務(wù)品質(zhì)和營(yíng)商環(huán)境雙提升。

　　2019年第一季度，公司完成售電量68.71億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)2.55%；業(yè)擴新增容量108.26萬(wàn)千伏安，同比增長(cháng)11.33%；高、低壓客戶(hù)平均接電時(shí)長(cháng)分別縮短15%、20%?？可戏?wù)提前半年完成“華潤萬(wàn)象城”送電任務(wù)。

　　不久前，濟南四季風(fēng)食品有限公司負責人拿著(zhù)濟南供電公司為其“量體裁衣”提供的優(yōu)化用電方案，感激之情溢于言表。“太感謝供電公司了，你們不僅幫我們把好安全關(guān)，還為我們優(yōu)化用電方案！”

　　不同的客戶(hù)對供電服務(wù)有著(zhù)不同的訴求。濟南供電公司堅持以黨建為統領(lǐng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標，積極為客戶(hù)提供個(gè)性化供電服務(wù)。積極開(kāi)展黨員亮身份，在業(yè)擴報裝關(guān)鍵環(huán)節設置窗口服務(wù)黨員示范崗、客戶(hù)經(jīng)理黨員先鋒崗、低壓臺區經(jīng)理服務(wù)示范崗，激發(fā)黨員發(fā)揮模范帶頭作用，在工作現場(chǎng)明確黨員責任區標識，時(shí)刻展現黨員“卓越作風(fēng)”形象，促進(jìn)黨員樹(shù)旗幟。

　　為切實(shí)發(fā)揮黨員“先鋒先行”引領(lǐng)作用，該公司聚焦環(huán)節、時(shí)間、成本、供電可靠性等關(guān)鍵要素，圍繞“放管服”及“一次辦成”改革要求，實(shí)施“三省”“三零”精準服務(wù)，持續提升政府、企業(yè)、人民群眾的用電獲得感和滿(mǎn)意度，公司客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率持續保持99.8%。

　　激發(fā)黨員勇奪標，密切跟蹤全市重點(diǎn)項目，由黨員先鋒擔當項目負責人，率先垂范，提供全過(guò)程、全方位“保姆式”服務(wù)，先后完成濟南軌道交通1號線(xiàn)、濟南新東站、齊魯制藥工業(yè)園等省市重點(diǎn)項目送電，有力打造了“濟電”服務(wù)品牌。

　　濟南華潤萬(wàn)象城業(yè)擴項目，位于規劃CBD核心區解放東路南側，是CBD片區最先交付使用的商業(yè)項目之一。自受理客戶(hù)用電申請以來(lái)，濟南供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊積極與客戶(hù)交流溝通，努力克服工期緊、工程量大、設計復雜等多重困難，倒排工期，為客戶(hù)制定“一對一”專(zhuān)屬方案，盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)工期要求，提前半年完成項目送電任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。

　　截至目前，濟南供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊累計提供現場(chǎng)服務(wù)1215次，高、低壓客戶(hù)平均接電時(shí)長(cháng)分別縮短15%、20%。辦電提速對標京滬，實(shí)行“先辦電、后手續”。

　　日前，在濟南市高速新材料項目建設現場(chǎng)，濟南供電公司工作人員正在為該項目安裝變壓器及相關(guān)配套設施，全力保障該項目建設用電。“項目建設過(guò)程中，供電部門(mén)的同志們?yōu)槲覀兣芮芭芎?、盡心服務(wù)，讓我們省了不少心。”談起供電部門(mén)的服務(wù)，該項目負責人趙杰連連稱(chēng)贊。

　　營(yíng)商環(huán)境是軟實(shí)力，也是競爭力。濟南供電公司積極開(kāi)展簡(jiǎn)化獲得電力專(zhuān)項行動(dòng)，主動(dòng)對標北京、上海等國內營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)城市，堅持問(wèn)題導向和目標引領(lǐng)，自我加壓、精準發(fā)力，10千伏、低壓業(yè)擴電網(wǎng)環(huán)節時(shí)限分別壓縮至11個(gè)、3個(gè)工作日，外線(xiàn)行政審批環(huán)節、時(shí)限分別壓縮至4個(gè)、10個(gè)工作日。

　　全面推廣線(xiàn)上辦電，業(yè)擴線(xiàn)上辦理率達到99%，辦電資料精簡(jiǎn)50%以上。將“竣工驗收”環(huán)節嵌入施工全過(guò)程，竣工驗收一次通過(guò)率同比提高12.6%。密切跟蹤全市新舊動(dòng)能轉換項目，為客戶(hù)制定“一對一”專(zhuān)屬方案。開(kāi)辟臨時(shí)用電“綠色通道”，按照“拿地即開(kāi)工”要求，實(shí)行“先辦電、后手續”，確保項目及時(shí)開(kāi)工建設。

　　體驗到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的還有濟南市溫泉悠養小鎮。兩年前，該項目落戶(hù)商河縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，隨著(zhù)項目規模不斷擴大，新的用電需求產(chǎn)生了。于是，他們向供電公司申請安裝7臺630千伏安變壓器。

　　讓他們沒(méi)想到的是，供電部門(mén)在接到申請的第二天就安排專(zhuān)人來(lái)到企業(yè)現場(chǎng)勘查，商討供電提升方案。“他們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，給我們制定了‘一對一’專(zhuān)屬方案，在原來(lái)供電基礎上進(jìn)行升級后，能有效滿(mǎn)足我們企業(yè)未來(lái)30年的發(fā)展需求。”該項目負責人邢志飛說(shuō)。

　　營(yíng)商供用電環(huán)境的不斷優(yōu)化，讓客戶(hù)體驗到了周到的供電服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了電網(wǎng)用電容量的提升。通過(guò)業(yè)擴服務(wù)提速，今年1-3月份，該公司10千伏高壓業(yè)擴凈增容量65.24千伏安，同比增長(cháng)高達15.12%。服務(wù)出實(shí)招圍繞小微企業(yè)用電需求，開(kāi)辟綠色通道。

　　不久前，一家小微企業(yè)在業(yè)擴報裝、降本增效等方面遇到瓶頸，濟南供電公司了解到這一情況后，積極安排專(zhuān)家“一對一”上門(mén)指導，協(xié)助企業(yè)遞交了業(yè)擴報裝申請，根據企業(yè)用電特點(diǎn)，為其制定了科學(xué)用電方案，解決了難題。“多虧了供電部門(mén)的貼心服務(wù)，不然還不知道得多浪費多少電！”對供電公司提供的服務(wù)，該公司相關(guān)負責人說(shuō)。

　　近幾年，小微企業(yè)在市場(chǎng)中的重要性愈發(fā)凸顯。有數據顯示，中小微企業(yè)貢獻了60%以上的GDP、50%以上的稅收以及80%的城鎮就業(yè)崗位；中小微企業(yè)完成了65%的發(fā)明專(zhuān)利和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

　　在為全市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展持續提供可靠電力支撐的過(guò)程中，濟南供電公司敏銳地發(fā)現，伴隨著(zhù)小微企業(yè)快速發(fā)展，對企業(yè)供電能力和供電服務(wù)提出了新要求。為更好服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展，濟南供電公司深入落實(shí)各級工作部署，積極構建環(huán)節少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，全面提高辦電效率，提升供電服務(wù)水平。

　　圍繞小微企業(yè)用電需求，開(kāi)辟綠色通道，配備客戶(hù)經(jīng)理，全程跟蹤服務(wù)；建立報裝接電“內轉外不轉”高效運作協(xié)同機制，壓減辦電流程，使高、低壓客戶(hù)平均總時(shí)長(cháng)不超過(guò)45個(gè)工作日和20個(gè)工作日，切實(shí)提高辦電質(zhì)量和速度。

　　該公司積極實(shí)行政務(wù)大廳用電業(yè)務(wù)一窗辦理，選拔21名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐市、縣政務(wù)大廳，業(yè)務(wù)覆蓋高低壓報裝、小區配套和變更用電等全類(lèi)別，省內率先實(shí)現“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的集成服務(wù)。

　　推廣行政審批一鏈辦理，積極與規劃、交通運輸、綠化等政府部門(mén)溝通對接，細化業(yè)務(wù)辦理流程，縮減審批時(shí)間，提出聯(lián)合勘察具體要求，推動(dòng)行政審批流程融入政務(wù)服務(wù)平臺，加快實(shí)現電力接入外線(xiàn)工程“一鏈審批”。

　　同時(shí)，該公司還印發(fā)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升小微企業(yè)‘獲得電力’指數的業(yè)擴實(shí)施方案”，提高低壓接入容量標準。城市地區低壓業(yè)擴報裝容量接入標準提升至160千瓦，農村地區低壓報裝容量接入標準提升至100千瓦。同時(shí)，該公司還積極組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊幫助企業(yè)開(kāi)展用電設備安全檢查，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，及時(shí)解決各類(lèi)用電難題，切實(shí)為企業(yè)提供貼心供電服務(wù)。能帶不停減少客戶(hù)停電感知，保障客戶(hù)正常用電。

　　4月4日，在濟南市10千伏東山線(xiàn)FXK01支1號桿、10千伏華山線(xiàn)12號桿和12支1號桿，濟南供電公司帶電作業(yè)室工作人員“全副武裝”，借助操作絕緣斗臂車(chē)，上升至適當位置，進(jìn)行帶電絕緣化處理及異物消缺，保障配網(wǎng)安全可靠運行。采用帶電作業(yè)進(jìn)行消缺后，將有效保證線(xiàn)路的安全穩定運行。

　　“帶電作業(yè)不僅能提高供電可靠率，減少停電時(shí)長(cháng)，滿(mǎn)足客戶(hù)正常生產(chǎn)生活用電，還能避免電量損失，促進(jìn)供用電關(guān)系和諧，這就是‘雙贏(yíng)’。”現場(chǎng)操作負責人王輝云介紹，10千伏東山線(xiàn)和10千伏華山線(xiàn)共有3處缺陷，若停電處理，將導致濟南長(cháng)途汽車(chē)總站、山大生物藥廠(chǎng)等35個(gè)高壓用戶(hù)停電，影響2000余戶(hù)居民可靠用電。

　　該公司帶電作業(yè)室接到配網(wǎng)消缺需求后，組織骨干力量，嚴格履行現場(chǎng)勘察手續，針對性制定安全管控措施。在現場(chǎng)，工作負責人履行“雙許可”手續，迅速組織設置圍欄、檢測絕緣工器具等安全措施。黨支部書(shū)記親力親為，進(jìn)入絕緣斗進(jìn)行高空作業(yè)，驗電、絕緣遮蔽、絕緣恢復……一項項流程有條不紊地進(jìn)行，歷時(shí)2小時(shí)，3處缺陷處理完畢。這也是該公司服務(wù)現代泉城建設、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。

　　今年以來(lái)，濟南供電公司以提高配電網(wǎng)供電可靠性為目標，嚴格管控停電計劃次數和停電時(shí)戶(hù)數指標，出臺停電計劃執行管控細則和不停電作業(yè)判定標準，梳理完善各類(lèi)工程中配電網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施流程，強化配電運維和配電帶電協(xié)同聯(lián)動(dòng)，逐步打破計劃停電思維，由整條線(xiàn)路停電施工向分時(shí)段、分區域不停電作業(yè)施工轉變。在客戶(hù)接火、電網(wǎng)維護搶修及配電網(wǎng)線(xiàn)路技改等工作中積極開(kāi)展帶電作業(yè)，保證廣大客戶(hù)正常用電。

　　自春檢開(kāi)始以來(lái)，濟南供電公司通過(guò)帶電作業(yè)，累計處理配網(wǎng)缺陷16處。接下來(lái)，該公司將繼續發(fā)揮黨員先鋒模范作用，秉承“能帶電、不停電”的檢修理念，嚴格履行標準化作業(yè)流程，積極響應配網(wǎng)消缺及搶修需求，助力優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境。