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2024年12月19日 星期四

天橋區稅務(wù)局

以“四化”服務(wù)促營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化

發(fā)布日期:2019-12-18

信息來(lái)源:濟南日報

  今年以來(lái),國家推行一系列減稅降費政策。從天橋區稅務(wù)局了解到,該局在落實(shí)減稅降費中不斷深化“一次辦成”“一次辦好”改革,打造“四位一體”辦稅新模式,努力探索建立“導服工作提站位,軟硬實(shí)力雙提升”的納稅服務(wù)新模式,以提升納稅人滿(mǎn)意度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
  專(zhuān)區化:13+3組新區
  該局相關(guān)負責人說(shuō)道,今年以來(lái),他們不斷加大與航天信息、百望九賦兩大服務(wù)單位的合作力度,積極引導其在辦稅服務(wù)廳派駐專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,逐步建立起包含13個(gè)服務(wù)窗口和3名導服人員的“新辦納稅人服務(wù)專(zhuān)區”,實(shí)現了從稅務(wù)信息采集、票種核定、稅控設備購買(mǎi)到稅控設備發(fā)行、發(fā)票領(lǐng)用等一系列涉稅業(yè)務(wù)“一次辦成”“一次辦好”,從而向納稅人提供全方位、一體化的“打包式”服務(wù),讓納稅人享受到更加優(yōu)質(zhì)便捷、高效貼心的辦稅服務(wù)新體驗。
  體系化:以后臺推前臺
  由辦稅服務(wù)廳牽頭,依據業(yè)務(wù)類(lèi)型、崗位職責抽取業(yè)務(wù)骨干組成后臺支持團隊,建立起“靶心向內、外部輻射”的“后臺支撐前臺”工作機制,對前臺出現的各類(lèi)業(yè)務(wù)難題及矛盾糾紛提供政策支持和處理意見(jiàn)。同時(shí),聯(lián)合稅政、風(fēng)控、稅源管理等相關(guān)科室,由辦稅服務(wù)廳后臺支持團隊成員依據職責分工,負責對接各科室定點(diǎn)聯(lián)系人,以獲取更大力度的后臺支持。通過(guò)“后臺支撐前臺”工作機制,建立起“人人都是導稅員”的標準化導稅模式,將絕大部分的前臺突發(fā)情況及疑難問(wèn)題在前臺得以解決,避免了納稅人的“多頭跑”“重復跑”,以百分之百的導稅服務(wù)換取納稅人百分之百的滿(mǎn)意度。
  數據化:辦稅更隨心
  為逐步打造無(wú)聲辦稅大廳,在推行微信辦稅先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上,聯(lián)合天橋區政務(wù)服務(wù)中心對現有叫號系統進(jìn)行改造,設置稅務(wù)業(yè)務(wù)單獨叫號系統,嵌入微信取號功能,讓納稅人可以通過(guò)微信隨時(shí)隨地預約取號,根據需要靈活安排辦稅時(shí)間,讓數據多跑路、讓納稅人少跑腿。
  網(wǎng)絡(luò )化:擴大“上線(xiàn)”范圍
  今年以來(lái),該局著(zhù)力改善“線(xiàn)上”服務(wù)渠道,暢通辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、手機客戶(hù)端、自助辦稅等服務(wù)渠道,合理調配辦稅資源。將變更稅務(wù)登記信息、發(fā)票票種核定、《跨區域涉稅事項報告》等36項業(yè)務(wù)均納入網(wǎng)上辦理服務(wù)范圍,大大減少紙質(zhì)資料報送。新辦納稅人通過(guò)網(wǎng)上一次性辦理稅務(wù)登記信息補錄、一般納稅人登記等6項業(yè)務(wù),納稅人不取號、不等待、不進(jìn)廳。在天橋區各稅務(wù)所、各辦稅服務(wù)廳共配置各類(lèi)自助辦稅終端37臺,主要有發(fā)票認證、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票代開(kāi)功能,自助辦稅區配備多名工作人員,輔導納稅人辦稅,及時(shí)解決系統故障。設置10處郵政代開(kāi)點(diǎn),就近為納稅人提供發(fā)票代開(kāi)、零散稅收代征等服務(wù),有效減輕了窗口排隊壓力。
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