国产叼嘿视频大全免费软件|岛国午夜精品视频在线观看|国产一级毛片欧美视频|三级三级久久三级久久|亚洲美女黄视频|成人无码漫画在线观看网

2024年12月19日 星期四

歷下區公安分局開(kāi)通“親民服務(wù)熱線(xiàn)” 全力打造“親民警務(wù)”

發(fā)布日期:2011-10-08

信息來(lái)源:

今年以來(lái),歷下區公安分局以“暢通群眾訴求表達渠道,搭建警民溝通互動(dòng)平臺,及時(shí)化解矛盾糾紛”為目標,以有線(xiàn)語(yǔ)音系統和熱線(xiàn)受理軟件為依托,開(kāi)通“96711117”親民服務(wù)熱線(xiàn),24小時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電,自覺(jué)接受群眾咨詢(xún)、建議、投訴和監督。截至目前,該局先后接聽(tīng)群眾來(lái)電2018個(gè),當場(chǎng)辦結705個(gè),全部按時(shí)回復,辦結率達到100%,轄區群眾對公安機關(guān)的滿(mǎn)意度明顯提升。

一、從規范運行入手固化責任,建立人民群眾“信任”熱線(xiàn)。該局高度重視熱線(xiàn)運行工作,嚴格落實(shí)“組織、管理、考核、責任”四個(gè)規范。一是專(zhuān)題運作、規范運行。成立由局長(cháng)任組長(cháng)的親民服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導小組。下設熱線(xiàn)辦,由局辦公室主任兼任熱線(xiàn)辦主任,熱線(xiàn)接聽(tīng)專(zhuān)席設在分局110指揮中心。同時(shí),在全局范圍內選派政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、熱愛(ài)熱線(xiàn)崗位的5名優(yōu)秀女民警,專(zhuān)門(mén)負責接聽(tīng)熱線(xiàn)。二是專(zhuān)業(yè)流程、規范管理。學(xué)習借鑒12345市民服務(wù)熱線(xiàn)的成功經(jīng)驗,從受理、轉辦、反饋、回復等方面規范工作流程,做到“四個(gè)堅持”,即:堅持每班兩登記一統計、堅持每日兩交接一合計、堅持每日兩備份一建檔、堅持每月兩匯總一梳理,確保群眾反映事項得到有效回復和全面落實(shí)。三是專(zhuān)項計分、規范考核。制訂了《親民服務(wù)熱線(xiàn)辦理單位考核評分辦法》,采用量化方式,從組織領(lǐng)導、工作機制、工作實(shí)績(jì)等方面對各單位辦理情況進(jìn)行考核,每月通報一次工作情況,年終進(jìn)行總評,得分納入該局每季度“全警化考核”成績(jì)。四是專(zhuān)崗設規、規范責任。建立了《親民服務(wù)熱線(xiàn)工作制度》,對熱線(xiàn)受理民警的精神面貌、用語(yǔ)規范、工作標準做出詳細規定。出臺了《親民服務(wù)熱線(xiàn)辦理人員考核標準》,明確親民服務(wù)熱線(xiàn)“六個(gè)嚴禁”,即:嚴禁脫崗離崗、無(wú)人接聽(tīng);嚴禁態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴;嚴禁隨意答復、推諉扯皮;嚴禁超期反饋、推卸職責;嚴禁徇私枉法、打擊報復;嚴禁弄虛作假、歪曲事實(shí)。對工作成績(jì)突出的民警,列入季度“七星評比”候選名單;對工作失誤造成群眾投訴的,從嚴追究責任。

二、從提速增效入手細化管理,建立公安機關(guān)“信服”熱線(xiàn)。一是建立學(xué)習制度,提升人員素質(zhì)。組織熱線(xiàn)接聽(tīng)人員到市政府12345市民服務(wù)熱線(xiàn)學(xué)習交流,從小事做起,從細節學(xué)起,重點(diǎn)學(xué)習市民服務(wù)熱線(xiàn)人員服務(wù)群眾、提高效率方面的先進(jìn)做法,改進(jìn)自身工作。組織熱線(xiàn)接聽(tīng)人員學(xué)習、背誦《親民熱線(xiàn)服務(wù)規范》、《親民服務(wù)熱線(xiàn)用語(yǔ)規范》,強化服務(wù)意識、責任意識,提高專(zhuān)席接聽(tīng)人員綜合素質(zhì)。二是匯編常用手冊,提速熱線(xiàn)服務(wù)。搜集整理全市公安機關(guān)的電話(huà)號碼和各個(gè)行業(yè)66個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),打印裝訂成冊以方便查詢(xún)。將群眾咨詢(xún)較集中的戶(hù)籍、出入境、養犬管理等問(wèn)題的相關(guān)政策規定進(jìn)行匯總,建立電子臺賬,大大提高了現場(chǎng)辦結率,受到群眾的一致好評。三是健全基礎臺帳,提效管理運行。建立交接班登記、值班登記、每周工作統計、每月工作分析臺帳,將各類(lèi)登記歸檔整理,方便查看統計。實(shí)行群眾來(lái)電100%回訪(fǎng)制度,不斷規范熱線(xiàn)辦理流程和工作機制,使一次辦結率由80%提高到90%。四是改進(jìn)平臺性能,提升系統品質(zhì)。為建立暢通的熱線(xiàn)受理平臺,提升服務(wù)質(zhì)量,該局在總結前期熱線(xiàn)運行情況基礎上,向軟件開(kāi)發(fā)商提出了20余項修改意見(jiàn),目前已實(shí)現了實(shí)時(shí)客戶(hù)管理、自動(dòng)語(yǔ)音提示、自動(dòng)轉接、實(shí)時(shí)電話(huà)錄音、自動(dòng)生成轉辦單等功能,確保了熱線(xiàn)24小時(shí)暢通。

三、從督辦聯(lián)動(dòng)入手優(yōu)化服務(wù),建立社會(huì )各界“信賴(lài)”熱線(xiàn)。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái),初步形成了“坐席接聽(tīng)、各處室大隊派出所聯(lián)動(dòng)”熱線(xiàn)受理辦理體系,通過(guò)禮貌規范的用語(yǔ)、耐心細致的解答、快速高效的辦理,24小時(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。一是暢通為民服務(wù)綠色通道。熱線(xiàn)民警牢固樹(shù)立“第一時(shí)間”意識,主動(dòng)加班加點(diǎn),接到熱線(xiàn)立即轉交辦理單位,辦理單位答復后立即回復來(lái)電群眾。特別是對群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,認真分析深層次原因,統一匯總,先后提出15條合理化建議,成為該局聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、改進(jìn)公安工作的重要平臺。今年3月份,針對群眾反映的違法養犬突出的問(wèn)題,該局先后組織集中查處違法養犬行動(dòng)13次,收繳無(wú)證犬168只,處罰違法養犬人15名。山東省電視臺、齊魯晚報、生活日報、濟南電視臺等多家新聞媒體進(jìn)行了報道,取得了良好的社會(huì )效果。二是強化熱線(xiàn)辦理監察督辦。該局將熱線(xiàn)作為打造“親民警務(wù)”品牌的重要載體,強化辦理力度,黨委成員每月集中接聽(tīng)一次熱線(xiàn),現場(chǎng)解答群眾提出的咨詢(xún)、投訴和舉報問(wèn)題。“熱線(xiàn)辦”、督察大隊每周分別對熱線(xiàn)接聽(tīng)、答復、回訪(fǎng)等工作進(jìn)行統計、督導檢查,并在公安內網(wǎng)通報。實(shí)行“一事一回訪(fǎng)”制度,針對回訪(fǎng)中發(fā)現的失實(shí)反饋,立即退回承辦單位,并下達《整改通知書(shū)》,直至群眾滿(mǎn)意。三是筑牢便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)平臺。為進(jìn)一步擴大熱線(xiàn)的服務(wù)面,該局與《齊魯晚報》、《生活日報》熱線(xiàn)開(kāi)展了聯(lián)動(dòng)合作,進(jìn)一步擴大了熱線(xiàn)在市民群眾的影響力。針對嚴重影響城市形象、旅游環(huán)境和居民生活的違法問(wèn)題,該局積極爭取相關(guān)部門(mén)支持,進(jìn)行多部門(mén)聯(lián)合執法,進(jìn)行集中整治,徹底解決問(wèn)題。該局通過(guò)熱線(xiàn)開(kāi)通有獎舉報違法租賃房屋、預約辦理暫住證等服務(wù),豐富了服務(wù)內容,延伸了服務(wù)觸角,受到了轄區群眾的一致好評。

編輯:
?
友情鏈接
国产叼嘿视频大全免费软件|岛国午夜精品视频在线观看|国产一级毛片欧美视频|三级三级久久三级久久|亚洲美女黄视频|成人无码漫画在线观看网