本報訊（記者 尹萍 通訊員王本玉）近年來(lái)，市人口計生委全面推進(jìn)“陽(yáng)光計生”建設，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，暢通群眾訴求渠道，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，提升了群眾滿(mǎn)意度，有力地推動(dòng)了全市人口計生工作的健康開(kāi)展。
把來(lái)訪(fǎng)群眾當家人
市人口計生委堅持主要領(lǐng)導每月一次、班子成員每周一次接待來(lái)訪(fǎng)群眾，通過(guò)委領(lǐng)導接訪(fǎng)，解開(kāi)上訪(fǎng)群眾的思想疙瘩，化解矛盾，解決了群眾訴求，贏(yíng)得了群眾信任。與此同時(shí)，他們教育干部職工站在群眾角度考慮問(wèn)題、處理問(wèn)題，無(wú)論是信訪(fǎng)工作人員還是普通機關(guān)干部，對來(lái)訪(fǎng)群眾都要像對待自己家人一樣，聽(tīng)取意見(jiàn)有耐心，解決問(wèn)題有真心，改正錯誤有決心，對能馬上解答的問(wèn)題及時(shí)解答，決不拖延，對不能馬上解答的問(wèn)題在規定的時(shí)間內給予反饋。
把群眾來(lái)信當家信
市民王女士來(lái)信反映，自己沒(méi)有工作，戶(hù)口和父母的在一起，無(wú)法領(lǐng)取《計劃生育服務(wù)手冊》。市人口計生委信訪(fǎng)辦公室收到她的來(lái)信后，幾經(jīng)周折找到王女士所在的居委會(huì )，在信訪(fǎng)工作人員的協(xié)助下，第四天王女士就領(lǐng)到了《計劃生育服務(wù)手冊》。一直以來(lái)，市人口計生委強化“計生群眾的滿(mǎn)意程度是第一目標”的意識，引導干部職工把群眾的來(lái)信當家信對待，對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)上留言等安排專(zhuān)人值班，對每封來(lái)信，無(wú)論長(cháng)短，無(wú)論言辭如何，都進(jìn)行登記編號，分類(lèi)處理，做到件件有登記、條條有落實(shí)、事事有回音。
針對推諉扯皮造成辦證難問(wèn)題，全市人口計生系統堅決實(shí)行辦證首問(wèn)負責制，明確辦理《計劃生育服務(wù)手冊》工作中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題，要求凡群眾在戶(hù)籍地、工作地、常住地辦理計劃生育相關(guān)證件的，只要符合規定，能辦的馬上辦，不得以任何理由推諉扯皮；如遇復雜、一時(shí)難以處理的問(wèn)題，也要由第一個(gè)接待部門(mén)出面協(xié)調有關(guān)鄉鎮(街辦)辦理，協(xié)調好后告知群眾，直至一次性辦結。針對辦證過(guò)程中出現的特殊情況，他們采取“放寬政策、管辦分離、做好備案”的辦法，創(chuàng )新工作機制，簡(jiǎn)化辦事程序，把先管理后服務(wù)變?yōu)橄确?wù)后管理，將辦證與管理適當分開(kāi)，只要符合條件，一律先辦理發(fā)放《計劃生育服務(wù)手冊》，然后再規范做好備案。為此，市人口計生委在全系統明確了特殊情況辦證“五不一備案”政策：即對管理主體不明確的已婚育齡群眾辦證，可以不納入WIS系統管理；可以不納入出生人口漏報考核；可以不與獎勵扶助政策掛鉤；沒(méi)有建立社區組織或所在單位因各種原因不能出具婚育證明的，可以不出具社區組織或單位證明；對非主觀(guān)過(guò)錯而錯發(fā)《計劃生育服務(wù)手冊》的，不追究承辦人責任。上述人員辦證情況，按月逐級上報市人口計生委備案。從而一方面徹底消除了基層辦證部門(mén)顧慮，另一方面方便了辦證群眾，真正做到了政策問(wèn)題用心辦、跨部門(mén)問(wèn)題協(xié)調辦、個(gè)案問(wèn)題積極辦、遺留問(wèn)題盡力辦，受到育齡群眾歡迎。
把群眾的事當家事
5月中旬，市民孫先生通過(guò)濟南電臺“政務(wù)熱線(xiàn)”反映，自己和愛(ài)人在同一家企業(yè)工作，于2004年5月生下一個(gè)男孩，當月辦理了《獨生子女父母光榮證》，按規定夫妻雙方應享受每月5元的獨生子女父母獎勵費，但至今沒(méi)有領(lǐng)到這筆錢(qián)。接聽(tīng)熱線(xiàn)的市人口計生委分管領(lǐng)導當場(chǎng)就向孫先生承諾：“如果情況屬實(shí)，一定會(huì )聯(lián)系相關(guān)單位補發(fā)。”回到單位后，這位分管領(lǐng)導立即帶領(lǐng)有關(guān)工作人員前往該企業(yè)調查，及時(shí)協(xié)調有關(guān)單位為其辦理了獎勵手續，并對造成延誤的相關(guān)責任人進(jìn)行批評教育。孫先生對此十分滿(mǎn)意，送來(lái)了一面錦旗表示感謝。“計生工作就是群眾工作，群眾的事就是我們的事。”全市人口計生系統立足用熱心、誠心、細心、耐心的服務(wù)理念，認真落實(shí)領(lǐng)導干部接訪(fǎng)、機關(guān)干部下訪(fǎng)、便民聯(lián)系卡、群眾工作日等制度，對來(lái)訪(fǎng)群眾無(wú)論大事小事，都當家事來(lái)辦，做到文明接訪(fǎng)到位、政策引導到位、承諾服務(wù)到位、交辦轉辦到位、辦結反饋到位，真心實(shí)意地解決群眾反映的各類(lèi)計生問(wèn)題。

信息來(lái)源：濟南日報