袁超群在提醒帶孩子看病的居民注意防盜。(武廣東 攝)平日里，袁超群時(shí)常與社區居民聊家常。(武廣東 攝)
“袁所長(cháng)去哪了？我的金項鏈在銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)弄丟了，怎么也找不到，快幫我找找看……”3日下午3點(diǎn)40分，記者走進(jìn)濟南市公安局槐蔭分局五里溝派出所，傳來(lái)一位居民焦急的聲音。
居民口中的袁所長(cháng)叫袁超群，今年47歲，是槐蔭公安分局唯一的女派出所長(cháng)。在五里溝街道轄區，很多人把袁所長(cháng)當成了家人，有了事首先會(huì )想到她。
過(guò)了一會(huì )兒，袁超群“姍姍來(lái)遲”，和同事一起檢查消防回來(lái)，大冷的天，她不停地說(shuō)著(zhù)“太熱了”。
利落的短發(fā)，爽朗的聲音，親切的笑容……袁超群身上透露出民警特有的干練和為人民服務(wù)的熱情。這位女派出所長(cháng)1986年參加公安工作，2009年1月起任五里溝派出所所長(cháng)，先后獲得“濟南市執法為民先進(jìn)個(gè)人”、“濟南市十佳派出所長(cháng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
榮譽(yù)是光鮮的，背后的付出卻是常人難以想象的。
在袁超群眼中，她有兩個(gè)家，一個(gè)在開(kāi)元山莊附近，另一個(gè)就是她的管轄片區——— 五里溝。為了五里溝的“家人”，她曾一次次自責愧對家人和兒子，她曾一次次身處險境，她的身體一次次發(fā)出“抗議”。但袁超群說(shuō)她無(wú)怨無(wú)悔，因為她有一個(gè)不變的追求“保一方安樂(lè )”。
她將心比心贏(yíng)得理解
別看五里溝派出所管轄的面積只有不到1平方公里，但這里西臨西市場(chǎng)老商埠區，北接火車(chē)站，轄區內有省立醫院、濟南市疾控中心、市皮膚病研究所等多家醫療機構，流動(dòng)、暫住人口數量超過(guò)1萬(wàn)人，占常住人員的三分之一，情況復雜。
這里每天的人流量有多大？袁超群舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，“省立醫院每天的門(mén)診量是1萬(wàn)多人次，按照每個(gè)病人有一位家屬陪同計算，就有2萬(wàn)余人次，加上醫護人員、保安人員等，一個(gè)醫院每天人流量至少是3萬(wàn)人次。”
這給袁超群出了個(gè)難題——— 市場(chǎng)和醫院催生出的小旅館治安管理壓力巨大。
她曾做過(guò)一次統計，轄區內的各類(lèi)旅館50多家，其中40余家屬于中小型，甚至有一些家庭式旅館。旅館多數是給外地前來(lái)就醫的患者或家屬提供住宿，可難免有人忘記攜帶身份證，按規定這種情況不能登記入住。怎么辦？難不成讓他們睡馬路？
袁超群和同事經(jīng)過(guò)多次討論后，決定召集旅館負責人開(kāi)會(huì )，并出臺便民措施。“只要旅館工作人員帶著(zhù)沒(méi)有證件的客人到派出所，我們就核實(shí)他的身份，經(jīng)過(guò)核查沒(méi)有問(wèn)題就可以為他們出具證明登記住宿。”
這樣一來(lái)，方便了病患，也感動(dòng)了旅館業(yè)主，很多業(yè)主開(kāi)始主動(dòng)支持派出所工作。轄區發(fā)現流浪兒需要暫時(shí)安置，業(yè)主們會(huì )主動(dòng)提供住宿。“派出所的工作，就是為老百姓服務(wù)。你只有為他們著(zhù)想，才會(huì )得到他們的理解和支持。”袁超群這樣理解派出所的工作。也正是一次次幫居民解決了難題，五里溝派出所才得到了居民的認可，轄區的治安才會(huì )越來(lái)越好。
她以溫柔面對砍刀
每天早上6點(diǎn)多，袁超群從家出發(fā)，7點(diǎn)半之前到所里。到后第一件事就是詢(xún)問(wèn)接警處有什么新情況，然后開(kāi)始一天的工作，至于晚上下班則沒(méi)有準點(diǎn)。
袁超群經(jīng)常說(shuō)，“居民遇到的任何一件需要我們的事，對他們來(lái)說(shuō)都是大事”，因此，她索性公布了自己的手機號，24小時(shí)開(kāi)機，讓大家隨時(shí)都能找到她。
接受記者采訪(fǎng)前，她囑咐同事“不急的事稍后再找我。”但1個(gè)多小時(shí)，她的電話(huà)、短信鈴聲和“不得已”的敲門(mén)聲還是響起了8次：“消防通道一定要確保安全通暢，不合格的業(yè)主那里，我想辦法找人去幫忙整頓”；“張大媽的事我一直在關(guān)注著(zhù)，一定想辦法盡快解決”……
作為一位派出所所長(cháng)，面對的不僅僅是丟錢(qián)包這樣的小事，還會(huì )經(jīng)常身處險境。
今年夏天的一天，一名膀大腰圓的小伙子手持半米來(lái)長(cháng)的砍刀，嘴里噴著(zhù)酒氣，在馬路上邊跑邊喊要報仇。周?chē)硕级愕眠h遠的，只有袁超群借機靠近，一邊踮腳摟住小伙子的脖子，一邊安撫他的情緒。時(shí)間一分一秒過(guò)去，小伙子終于放下了刀。
“小伙子當時(shí)是光著(zhù)膀子，情緒很激動(dòng)。我可是采用‘貼身親近’戰術(shù)穩定他情緒的。”回想起這一幕，袁超群平靜地說(shuō)。
難道袁超群不害怕，還是她身手厲害？“厲害的不是她的身手，而是不怕危險往上沖的心。”一位居民這樣說(shuō)。
她說(shuō)對不住“他們”
在袁超群的心中，自己有兩個(gè)時(shí)間，一個(gè)留給家人，一個(gè)留給工作。但她總是“厚此薄彼”，只有兩個(gè)時(shí)間有沖突，家庭始終是被犧牲的一方。
3日晚上，又輪到袁所長(cháng)值夜班了。大家提出替她值班。原來(lái)，明天是袁超群兒子的21歲生日。袁超群搖搖頭婉言謝拒，“有這么多事等著(zhù)處理，沒(méi)時(shí)間陪他過(guò)生日。再說(shuō)，他早就習慣了。”
袁超群對得住每一個(gè)找她辦事的居民，但說(shuō)起兒子，她卻心存愧疚。袁超群的丈夫是一名律師，工作同樣很忙。兒子上小學(xué)時(shí)，就已經(jīng)習慣了在同學(xué)家里吃住。“他很懂事，慢慢長(cháng)大后也理解了我的工作，從來(lái)沒(méi)有埋怨過(guò)我，有時(shí)候還在家做好飯叫我回去吃。丈夫也給予我很大的支持。”
此時(shí)，這位女派出所長(cháng)才流露出她的柔情。“比起兒子，我對父親的愧疚更深。”去年7月，袁超群的父親被查出患了胃癌，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月便去世了。在這幾個(gè)月里，袁超群守在床前照顧老人的日子屈指可數。
袁超群對不住的還有自己的身體。去年年底，她被查出甲狀腺出了嚴重問(wèn)題，接連做了兩次手術(shù)。前些天去復查，醫生告訴她，病情再次復發(fā)，情況很?chē)乐亍?br /> 即使這樣，袁超群仍然丟不下自己的工作。“我心里清楚，一旦復發(fā)情況就不容樂(lè )觀(guān)。但只要我能在崗位上干一天，就要保這一方的安樂(lè )。”
(本報記者 韓磊 李雪梅)