作者：劉曉群實(shí)習生紀靜
　　有人說(shuō)：“人民調解工作是和稀泥、攪拌機、兩面臉”。而全國人民調解能手陳茂英在幾十年的調解工作中，對這一說(shuō)法做了全新的詮釋——— 調處糾紛時(shí)用親情去“和泥”，用事實(shí)來(lái)“攪拌”，用法律和道德“做臉面”。這位64歲的調委會(huì )主任，數十年如一日地在基層調解戰線(xiàn)上默默耕耘，以自己的誠心和真情贏(yíng)得了村民的愛(ài)戴。
　　歷城區彩石鎮大龍堂村是一個(gè)有500多戶(hù)、2180多口人的大村，由于村子大，人口多，再加上近年來(lái)高速公路修建、土地流轉開(kāi)發(fā)、村莊整合等一系列事件，引發(fā)了各種各樣的矛盾糾紛。作為大龍堂村黨總支書(shū)記、調委會(huì )主任，陳茂英以高度的工作熱情，厚實(shí)的法律基礎，獨到的科學(xué)睿智，化解了該村發(fā)展中一個(gè)又一個(gè)矛盾。
一場(chǎng)人命關(guān)天的糾紛在她手中平息
　　陳茂英從事調解工作多年，普通的民間糾紛，經(jīng)她參與處理解決的不計其數。即使是非常棘手的案件經(jīng)她采取各種調解方法，以情動(dòng)人，以理服人，都能巧妙地解決。在調解過(guò)程中陳茂英會(huì )建立調查筆錄、調解筆錄、回訪(fǎng)筆錄，根據糾紛實(shí)際情況制定書(shū)面協(xié)議書(shū)，做到事事有根據，樁樁有結果，條條有落實(shí)，件件有回音。
　　2010年6月，村民王某與妻子劉某因家庭矛盾發(fā)生爭吵，劉某一時(shí)想不開(kāi)竟服毒自盡。劉某的娘家人不甘心，準備組織人員到王某家里大鬧一場(chǎng)，眼看著(zhù)一場(chǎng)群體性事件在所難免。王某的家人想到了陳茂英。陳茂英也有些為難，畢竟人命關(guān)天，調解起來(lái)難度肯定非常大，可不立即調解，不知道會(huì )出什么亂子。想到這里，陳茂英橫下一條心，決定不管多大的困難，也要將矛盾糾紛化解。劉某娘家在離大龍堂村十多公里外的村子，而且是山路，陳茂英和王某一個(gè)本家不顧天黑路難走，當晚趕到了劉某娘家住地。氣頭上的娘家人話(huà)說(shuō)得非常難聽(tīng)。陳茂英就采取“排泄調解法”，先用好話(huà)安撫他們，同時(shí)對死者尋短見(jiàn)表示悲痛和惋惜，并讓他們把想說(shuō)的話(huà)都釋放出來(lái)。待他們心情逐漸平靜下來(lái)之后，再利用“兌現承諾法”，根據娘家人提出的條件，結合自己對這件事的處理意見(jiàn)，加上王某對此事應承擔的責任，最終令雙方達成共識，并當場(chǎng)簽訂了調解書(shū)。一場(chǎng)人命關(guān)天的糾紛終于被陳茂英圓滿(mǎn)解決。陳茂英事后回憶：“當時(shí)回家已經(jīng)天亮，雖然一夜沒(méi)睡，但是心里就像卸下千斤重擔一樣。”
用實(shí)際行動(dòng)感化村民
　　近幾年，大龍堂村為促進(jìn)農民增收致富，大力發(fā)展土地流轉開(kāi)發(fā)項目，但項目難免影響到個(gè)別村民的眼前利益。2012年，村里引進(jìn)的農業(yè)投資項目建設，需要對村里27戶(hù)村民的祖墳進(jìn)行遷移。村民們對祖宗很敬畏，祖墳更是輕易不能遷，項目遇到了重重阻礙。陳茂英明白，為了村里的經(jīng)濟發(fā)展建設，遷墳項目一定要平安穩定進(jìn)行。她反復認證有多少墳頭需要遷，涉及多少戶(hù)，補償多少，并為村民選址新墳場(chǎng)，努力改善墳場(chǎng)條件。即使這樣，仍有村民不愿意。陳茂英又帶頭帶領(lǐng)村干部親自幫村民遷墳。統一遷墳的那天，天下起了雨，但是村民認為算好的日子不能輕易更改，陳茂英帶著(zhù)村干部硬著(zhù)頭皮上陣，山路又陡又滑，泥濘不堪，雨水和泥水把他們渾身都澆透了，所有人渾身是泥巴。村民們非常感動(dòng)，再也沒(méi)有因為遷墳而鬧事。
每個(gè)重大事件解決后
　　都要病一場(chǎng)
　　自當上調解員的那天起，陳茂英參與調解的案件千余起，重大糾紛二十幾起，調解各類(lèi)矛盾的成功率高達98%以上。她今年已經(jīng)64歲了，仍然整天忙得團團轉，總結近幾年來(lái)的調解工作，她說(shuō)“那時(shí)候真是很累，事情很棘手，勞心勞力的。但是只要有利于集體，有利于村里發(fā)展的，我都盡力去做，就是(破嘴，跑斷腿，心里也覺(jué)得很美，肩上的擔子再重也要扛下來(lái)。只要我有事沒(méi)解決，就睡不著(zhù)覺(jué)吃不好飯，每個(gè)重大事件解決完之后我都要病一場(chǎng)，虛弱一陣子。”（本報記者 劉曉群 實(shí)習生 紀靜）

（信息來(lái)源：濟南日報）