市民政局從群眾“最盼處”出力，“最急處”著(zhù)手、“最憂(yōu)處”用心，想群眾所想、急群眾所急、辦群眾所需，努力為市民群眾提供親情化、精細化和均等化的“貼心民政”服務(wù)。

一、事前主動(dòng)服務(wù)，積極倡樹(shù)貼心理念。把“事前主動(dòng)服務(wù)”規范為熟悉法規、調查研究、科學(xué)論證、政務(wù)公開(kāi)四項必要程序，合理設置服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，減少前置條件，提高辦理效率。開(kāi)發(fā)3D動(dòng)態(tài)模式的“網(wǎng)上民政局”欄目，建設虛擬服務(wù)大廳，市民在網(wǎng)上可以身臨其境地了解各項民政業(yè)務(wù)，下載領(lǐng)取表格，反饋意見(jiàn)建議，真正實(shí)現了網(wǎng)上辦事、方便群眾。圍繞社會(huì )各界群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展“走進(jìn)民政看民生”活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員、民政服務(wù)對象、媒體記者等走進(jìn)民政，增強了社會(huì )各界對民政的了解。

二、事中溫馨服務(wù)，努力強化服務(wù)措施。把“事中溫馨服務(wù)”規范為接待來(lái)訪(fǎng)、解答咨詢(xún)，首問(wèn)負責、限時(shí)辦理，定時(shí)走訪(fǎng)、現場(chǎng)辦公，登門(mén)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，檢查督辦、測評管理等五項必要程序。積極推行一個(gè)起立、一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一聲再見(jiàn)“五個(gè)一”服務(wù)。整合全市救助資源，借助信息化手段，科學(xué)確定救助對象。建立城鄉低保和五保標準自然增長(cháng)機制，針對二季度我市居民基本生活價(jià)格指數大幅上漲的情況，及時(shí)啟動(dòng)物價(jià)聯(lián)動(dòng)機制，為城鄉低保對象、五保對象、優(yōu)撫對象發(fā)放物價(jià)補貼。加強居家養老服務(wù)，將居家養老經(jīng)費列入財政預算，降低政府送時(shí)服務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻，完善“貼心一鍵通”為老服務(wù)系統，有效擴大了居家養老覆蓋面。目前全市已有1868名老人享受到優(yōu)惠政策。積極搭建孤殘兒童撫育平臺，收養孤殘兒童350余名。建立和完善撫恤補助金自然增長(cháng)機制和新型優(yōu)撫醫療保障制度，實(shí)施“功臣安居工程”，開(kāi)展“十個(gè)一”特別關(guān)愛(ài)行動(dòng)，初步構建起生活、醫療、住房、精神撫慰和輪流休養“五位一體”的新型優(yōu)撫保障體系。加強退役士兵城鄉一體化培訓，探索實(shí)行訂單式下達計劃、定向式培訓、定位式安置的“一條龍”退伍安置新方式，做到安置計劃、雙考成績(jì)、安置結果“三公開(kāi)”，大大提高了安置管理和服務(wù)工作整體水平。

三、事后追蹤服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)效果。把“事后追蹤服務(wù)”規范為電話(huà)回訪(fǎng)、處理投訴、限期整改、情況反饋四項必要程序，并在各項民政管理服務(wù)過(guò)程中增設群眾滿(mǎn)意度測評項目，廣泛征求社會(huì )意見(jiàn)和建議。通過(guò)“民政大蓬車(chē)”、“局長(cháng)現場(chǎng)辦公日”、“政務(wù)面對面”、“政務(wù)監督熱線(xiàn)”和“走進(jìn)12345市民熱線(xiàn)”等形式，與群眾面對面交流，直接公開(kāi)接受監督和建議。完善服務(wù)對象信息檔案，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式，向服務(wù)對象及時(shí)反映業(yè)務(wù)辦理結果，構建良好的溝通聯(lián)絡(luò )關(guān)系。在“濟南民政”網(wǎng)站上建立局長(cháng)信箱、網(wǎng)上問(wèn)答等交流溝通欄目，及時(shí)答復群眾咨詢(xún)，對群眾不滿(mǎn)意的事項進(jìn)行限期整改、及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，進(jìn)一步強化與群眾的貼心關(guān)系。