一、以學(xué)習教育為先導，轉變?yōu)槊穹?wù)觀(guān)念。始終把強化為民服務(wù)意識、轉變?yōu)槊穹?wù)觀(guān)念放在突出位置來(lái)抓，通過(guò)集中學(xué)習、組織討論、自查互查、基層座談和征求意見(jiàn)等多種形式，深入查找問(wèn)題和不足，引導全局上下牢固樹(shù)立“五種意識”、實(shí)現“三個(gè)轉變”、落實(shí)“五個(gè)一”文明服務(wù)標準，樹(shù)一流服務(wù)理念，創(chuàng )一流服務(wù)水平。五種意識，即“群眾是我們的衣食父母，再難也不如群眾難，扶貧濟弱是政府部門(mén)義不容辭的責任，群眾利益無(wú)小事，基層最辛苦、群眾最可敬”意識；三個(gè)轉變，即變“開(kāi)門(mén)服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“機械服務(wù)”為“創(chuàng )新服務(wù)”；“五個(gè)一”文明服務(wù)標準，即做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶相敬、一顆誠心辦事、一聲再見(jiàn)相送。全局上下?tīng)I造了“熱情服務(wù)為榮、冷漠服務(wù)可恥”的為民服務(wù)氛圍。

二、以平臺建設為抓手，夯實(shí)為民服務(wù)基礎。按照“制度覆蓋到哪里、服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的原則和機構、人員、經(jīng)費、場(chǎng)地、制度、工作“六到位”的要求，加強基層人力資源社會(huì )保障公共服務(wù)平臺建設。積極籌措資金，為街道、鄉鎮基層平臺配置電子屏、電腦、打印機等硬件設施；充分利用“金保工程”等現有技術(shù)成果和設備資源，加快基層公共服務(wù)信息系統與其他信息系統間的互聯(lián)互通，構建起集就業(yè)服務(wù)、社會(huì )保障、人事管理、勞動(dòng)監察為一體的信息系統，規范業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。力爭到2012年底，全面建成覆蓋所有縣（市）區、街道（鄉鎮）和社區、行政村的人力資源社會(huì )保障基層公共服務(wù)平臺，更近距離地為老百姓提供服務(wù)。

三、以政務(wù)公開(kāi)為手段，暢通為民服務(wù)通道。一是規范公開(kāi)內容。研究制定公開(kāi)目錄，做到凡是事關(guān)全市改革發(fā)展穩定大局的重大問(wèn)題、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，只要不涉密、不妨礙社會(huì )穩定，都全面及時(shí)地向社會(huì )公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾的監督。二是拓寬公開(kāi)渠道。通過(guò)上觸摸屏、上墻、上桌、上網(wǎng)、上媒體等多種形式，切實(shí)增強公開(kāi)效果。目前，涉及人社方面的1000多份政策法規和規范性文件、300多項辦事指南、170多份文件和表格都能夠在市人力資源和社會(huì )保障網(wǎng)查閱下載。三是突出公開(kāi)重點(diǎn)。在公務(wù)員考錄上，實(shí)行面試考官異地選派，加大人大代表、政協(xié)委員和媒體記者現場(chǎng)監督力度，做到紀委全程監督；在事業(yè)單位招聘上，健全完善面向社會(huì )實(shí)行公開(kāi)招聘制度；在職稱(chēng)評聘上，全面推行按崗申報，實(shí)行社會(huì )化和網(wǎng)絡(luò )化評審，并對參評人員和評審結果實(shí)行“雙公示”；在軍轉安置上，完善“四公開(kāi)一監督”考試考核安置辦法，實(shí)行陽(yáng)光操作，做到軍轉干部、部隊和接收單位的“三滿(mǎn)意”。

四、以解決問(wèn)題為重點(diǎn)，確保為民服務(wù)效果。認真抓好今年21件重點(diǎn)實(shí)事項目的落實(shí)，特別是對就業(yè)、社保等重點(diǎn)涉民事項，千方百計加大解決力度。一是著(zhù)力做好重點(diǎn)群體就業(yè)工作。深入推廣“金橋筑基”經(jīng)驗做法，大力實(shí)施0531高校畢業(yè)生就業(yè)促進(jìn)行動(dòng)，指導幫助1.6萬(wàn)名本市生源非師范類(lèi)高校畢業(yè)生實(shí)現就業(yè)；扎實(shí)開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”，舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )57場(chǎng)次，為農業(yè)富余勞動(dòng)力提供就業(yè)崗位13.6萬(wàn)個(gè)；組織開(kāi)展“送政策、送崗位、送服務(wù)、送溫暖”活動(dòng)，購買(mǎi)公益性崗位近1400個(gè)，落實(shí)社保補貼和崗位補貼政策，援助就業(yè)困難人員近2萬(wàn)人，實(shí)現了零就業(yè)家庭的動(dòng)態(tài)消零。二是著(zhù)力構建覆蓋城鄉的社會(huì )保障體系。全力推進(jìn)新農保工作，參保人數達到211萬(wàn)，參保率達90%以上，提前一年實(shí)現全覆蓋；全面啟動(dòng)城鎮居民養老保險工作，并將新農保與城鎮居民養老保險基礎養老金由每人每月55元同步提高至60元，重度殘疾人領(lǐng)取基礎養老金的年齡提前至55歲，城鎮居民養老保險的繳費檔次由10個(gè)增加到12個(gè)；城鎮居民基本醫療保險年度最高支付限額由9萬(wàn)提升至15萬(wàn)元。三是著(zhù)力協(xié)調勞動(dòng)關(guān)系。加大勞動(dòng)保障監察執法力度，共清欠社會(huì )保險費3413萬(wàn)元、農民工工資140余萬(wàn)元，有力地維護了勞動(dòng)者的合法權益。