7月23日，全市示范型退役軍人服務(wù)中心（站）創(chuàng )建工作推進(jìn)會(huì )在歷城區荷花路街道退役軍人服務(wù)站召開(kāi)，16個(gè)區縣（功能區）80余人觀(guān)摩學(xué)習了該街道示范創(chuàng )建經(jīng)驗做法，并表示一致認可；

　　落實(shí)“先鋒歷城”黨建品牌建設要求，創(chuàng )新“服務(wù)+宣傳+就業(yè)”工作模式，搭建“1238架構”，形成職責明確、信息暢通、管理有效、服務(wù)精細的網(wǎng)格運行體系；

　　歷城區退役軍人法律公益服務(wù)崗作為全國“首創(chuàng )”，運行一年來(lái)已為百余名退役軍人普法、解決問(wèn)題，創(chuàng )出了通過(guò)法律途徑、精細服務(wù)化解退役軍人矛盾的“楓橋經(jīng)驗”……

　　今年以來(lái)，歷城區退役軍人事務(wù)局不斷在重點(diǎn)工作、精細服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)上取得新突破、攀上新高度，得益于該局緊緊抓住“黨建引領(lǐng)”全局工作不放松。

　　習近平總書(shū)記指出，要加強各級退役軍人管理保障機構黨組織建設，落實(shí)全面從嚴治黨責任，打造忠誠干凈擔當的干部隊伍，發(fā)揮黨的政治、組織和群眾工作優(yōu)勢，推動(dòng)各項任務(wù)有效落實(shí)。

　　歷城區退役軍人事務(wù)局深入貫徹落實(shí)全區“先鋒歷城”黨建品牌建設要求，聚焦主責主業(yè)，全力創(chuàng )建“全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”；聚焦爭先創(chuàng )優(yōu)，建章立制，統籌協(xié)調，創(chuàng )新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”；聚焦精細服務(wù)，構建“1238”服務(wù)保障體系，夯實(shí)基層黨組織建設基礎，不斷用實(shí)干擦亮“先鋒歷城”品牌、服務(wù)“四個(gè)歷城”建設，開(kāi)創(chuàng )退役軍人工作新局面。

　　高標創(chuàng )建示范站樹(shù)全市退役軍人服務(wù)標桿

　　在荷花路街道退役軍人服務(wù)站資料室，10個(gè)檔案柜中整齊擺放著(zhù)藍色的文件夾：桃園村、朱莊村、朱橋村……各村退役軍人一人一檔，分類(lèi)清晰、一目了然，其中一個(gè)柜子中的三層檔案與其他有所不同：思想政治教育、保障措施、權益維護、12345工單……“這是我們根據‘全國示范性街鎮退役軍人服務(wù)站’75條標準整理細化的檔案。”該街道退役軍人服務(wù)站站長(cháng)李麗介紹，“因為前期扎實(shí)工作奠定了基礎，因此從今年3月開(kāi)始整理檔案，目前已準備完畢，下一步將根據動(dòng)態(tài)工作不斷更新完善細化。”

　　“創(chuàng )建工作不僅推動(dòng)我們進(jìn)一步梳理工作，還促進(jìn)了我們更好、更細致地為轄區退役軍人服務(wù)。”荷花路街道退役軍人聯(lián)絡(luò )員蘇曰蛟說(shuō)，“今年4月，蘇家村一位60多歲的退役軍人因為老年生活補助找到我們，但是他的退役證丟失，退伍登記表也找不到，后來(lái)我們通過(guò)前期梳理的檔案發(fā)現他改過(guò)名字，最后翻閱了幾百份檔案，終于找到了他的退伍登記表，一天內就完成了申領(lǐng)補助手續辦理。”

　　記者采訪(fǎng)了解到，在創(chuàng )建過(guò)程中，荷花路街道抓重點(diǎn)，對于問(wèn)題較多的60歲以上的退役軍人及家屬定期走訪(fǎng)慰問(wèn)了解情況和困難；同時(shí)主動(dòng)靠上服務(wù)，以村居為紐帶，以政策為抓手，先摸清服務(wù)對象情況，再因人施策，確保退役軍人應享有政策服務(wù)落實(shí)、落細；此外搭建溝通平臺，定期召開(kāi)退役軍人代表座談會(huì )，多部門(mén)聯(lián)合成立協(xié)商議事平臺。

　　荷花路街道是歷城區創(chuàng )建全國示范性街鎮退役軍人服務(wù)站的縮影：

　　召開(kāi)服務(wù)站創(chuàng )建考核驗收工作專(zhuān)題研究會(huì )，根據考核驗收細則中的8大項主要內容、21項具體任務(wù)、75條創(chuàng )建標準和考評要點(diǎn)，對專(zhuān)班制定的考核驗收檔案模板進(jìn)行逐條點(diǎn)評；

　　召開(kāi)全國示范型街道退役軍人服務(wù)站考核驗收細則培訓會(huì )，確定了由創(chuàng )建工作專(zhuān)班對創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)行全程督導，確保75條創(chuàng )建標準“一條不能少”；

　　開(kāi)展全區示范型服務(wù)中心（站）創(chuàng )建展評，實(shí)時(shí)了解掌握全區14個(gè)街道服務(wù)站創(chuàng )建驗收準備情況，并開(kāi)展為期5天的綜合素質(zhì)能力培訓，為該區全體退役軍人工作“充電”，以更先進(jìn)的理念、更開(kāi)闊的思路、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面，做實(shí)、做細退役軍人服務(wù)工作，確保創(chuàng )建目標如期完成……

　　以創(chuàng )建“全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”為抓手，歷城區退役軍人事務(wù)局擦亮“先鋒歷城”黨建品牌，形成以黨建為引領(lǐng)、組織架構完善、各具特色的多個(gè)服務(wù)平臺，著(zhù)力破解溝通聯(lián)系、感情聯(lián)絡(luò )、心理疏導、思想引導、幫扶救助等方面重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，激發(fā)廣大退役軍人干事創(chuàng )業(yè)、安居樂(lè )業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性。

　　用服務(wù)化解矛盾創(chuàng )新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”

　　2019年8月1日，歷城區退役軍人事務(wù)局聯(lián)合新亮律師事務(wù)所成立了全國首個(gè)“退役軍人法律服務(wù)崗”。一年來(lái)，服務(wù)崗用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用服務(wù)化解矛盾、用真心換來(lái)舒心”的服務(wù)理念。

　　“有一位老退役軍人，多年前從單位離開(kāi)，十幾年過(guò)去了想再去要之前的工資，單位拒絕，為此他經(jīng)常去上訪(fǎng)。我們設置公益崗后，他主動(dòng)向我們咨詢(xún)，我們就引導他走法律程序、勞動(dòng)訴訟，成功化解了信訪(fǎng)矛盾。”新亮律師事務(wù)所負責人王新亮律師介紹。

　　據悉，該公益崗為廣大退役軍人提供免費法律咨詢(xún)、援助、政策解讀等服務(wù)，一年來(lái)共有39名律師到歷城區退役軍人事務(wù)局值班，為百余位退役軍人提供法律咨詢(xún)、援助，創(chuàng )新了新時(shí)代基層化解矛盾的“楓橋經(jīng)驗”。

　　用服務(wù)化解矛盾是智慧，也是擔當。

　　近年來(lái)，歷城區制定實(shí)施《全區退役軍人系統信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步加強退役軍人信訪(fǎng)工作六項機制的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，堅持目標導向、問(wèn)題導向、結果導向，帶著(zhù)責任和感情扎實(shí)做好退役軍人信訪(fǎng)工作，切實(shí)維護廣大退役軍人合法權益。

　　為了打通服務(wù)“最后一公里”，該區還創(chuàng )新“服務(wù)+宣傳+就業(yè)”工作模式，搭建“1238架構”，即整合專(zhuān)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)資源，建成1個(gè)退役軍人服務(wù)工作智慧云平臺，建成門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和微信公眾號2個(gè)載體，實(shí)現區-街道-村居3級網(wǎng)絡(luò )云平臺，覆蓋法律法規、思想政治、就業(yè)創(chuàng )業(yè)、通知公告、網(wǎng)上辦公、技能培訓、困難幫扶、網(wǎng)上信訪(fǎng)8大業(yè)務(wù)系統。依托各部門(mén)網(wǎng)格資源，形成職責明確、信息暢通、管理有效、服務(wù)精細的網(wǎng)格運行體系，由專(zhuān)職聯(lián)絡(luò )員及街道工作人員參與“網(wǎng)格黨建”建設。

　　同時(shí)，歷城區還以“先鋒歷城”為主題，開(kāi)展了一系列雙擁活動(dòng)，其中，“先鋒歷城·永不磨滅的軍魂”慶“八一”暨歷城“最美退役軍人”“十佳好軍嫂”評選頒獎活動(dòng)，挖掘、培樹(shù)退役軍人、軍人軍屬先進(jìn)典型，展現新時(shí)代精神風(fēng)貌，激發(fā)退役軍人、軍人軍屬榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感，引導其珍惜榮譽(yù)，增進(jìn)軍民團結?；顒?dòng)舉行當天，通過(guò)媒體全程直播，觀(guān)眾多達65萬(wàn)余人次，把廣大退役軍人和軍人軍屬凝聚在黨旗下，為“四個(gè)歷城”建設提供堅實(shí)保證，為全區、全市營(yíng)造了良好的雙擁濃厚氛圍。

　　理論武裝提境界打造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)隊伍

　　“打鐵必須自身硬”，不斷學(xué)習理論知識才能提升思想意識。

　　歷城區退役軍人事務(wù)局強化政治學(xué)習，把深入學(xué)習習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想和黨的十九大精神作為黨組中心組學(xué)習首要政治任務(wù)。統籌開(kāi)展理論中心組學(xué)習、“三會(huì )一課”、燈塔-黨建在線(xiàn)、學(xué)習強國、黨員集體學(xué)習、主題黨日等活動(dòng)，進(jìn)一步統一思想、凝聚力量。今年上半年，該局舉辦“干部講堂”3期，開(kāi)展集中學(xué)習6次，打造忠誠干凈擔當的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化干部隊伍。

　　不僅要學(xué)，還要考。歷城區退役軍人事務(wù)局今年搭建“比武擂臺”，提升干部素質(zhì)新境界。目前，歷城區有機關(guān)干部、基層專(zhuān)職干部、專(zhuān)職聯(lián)絡(luò )員“三支隊伍”，在隊伍間定期開(kāi)展“業(yè)務(wù)大比武”，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍；深入學(xué)習《機關(guān)工作18法》等文件，圍繞深刻領(lǐng)會(huì )“弄明白、要主導、在狀態(tài)、抓結實(shí)、見(jiàn)成效”工作思路，組織貫徹“三項工作機制、七個(gè)不允許”學(xué)習大討論。組織“以案釋法”研討會(huì )，邀請業(yè)務(wù)專(zhuān)家面對面指導，全面提高工作人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力素質(zhì)。