隨著(zhù)社會(huì )分工日益細密，近年來(lái)，裝修市場(chǎng)逐步發(fā)展壯大，競爭日趨激烈。然而，一提起裝修，也有不少人感慨：太讓人操心了，“水太深”“坑太多”。種種消費陷阱，損害了消費者權益，不利于裝修行業(yè)的健康發(fā)展。

　　人們向往著(zhù)新居，但為何裝修過(guò)程有時(shí)卻不太美好呢？現實(shí)中，如果選擇全包，設計、材料、施工等各環(huán)節經(jīng)常“夾帶私貨”，消費不太透明；如果選擇半包，自己購買(mǎi)主材、把施工和輔料交給工長(cháng)，也得提防先低價(jià)、再增項等套路。少數裝修公司為了自身利益，還在合同中寫(xiě)入“霸王條款”，存在工程延期、賠付不清等問(wèn)題。更有甚者，隨意售賣(mài)用戶(hù)信息、泄露個(gè)人隱私，令消費者在裝修過(guò)程中頻頻被各類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)騷擾。

　　觀(guān)察消費者投訴情況，裝修建材和裝修服務(wù)等一直是“熱門(mén)”。近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”興起，促進(jìn)了裝修業(yè)態(tài)創(chuàng )新，但也存在一些問(wèn)題。在中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的“2018年十大消費維權輿情熱點(diǎn)”中，預付式消費領(lǐng)域的“裝修貸”曾引發(fā)關(guān)注?，F實(shí)中，出現過(guò)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺資金鏈突然斷裂，裝修合同無(wú)法履行，但消費者仍要償還貸款的案例。事實(shí)上，盡管裝修市場(chǎng)歷經(jīng)多年發(fā)展，但很多裝修公司的營(yíng)銷(xiāo)方式依然單一，仍主要依靠低價(jià)吸引客戶(hù)，后期再想方設法增項加價(jià)或偷工減料。多管齊下、久久為功，有針對性地破解難題，才能切實(shí)改善裝修的消費體驗。

　　首先，監管應聚焦薄弱環(huán)節，精準發(fā)力、把好關(guān)口。一方面，嚴格市場(chǎng)準入，重點(diǎn)核查經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，壓縮“裝修游擊隊”的生存空間。另一方面，強化監管力度，把品質(zhì)不合格的產(chǎn)品和服務(wù)攔在門(mén)外。瞄準病灶、精細施策，才能發(fā)現問(wèn)題、破解難題。例如，工商系統持續開(kāi)展“紅盾質(zhì)量維權行動(dòng)”，對商品質(zhì)量進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下一體化抽檢，收效明顯。而針對互聯(lián)網(wǎng)家裝公司預付式消費等新問(wèn)題，也須盡快消除監管盲點(diǎn)，增強執法有效性。

　　從供給側角度，迫切需要建立和完善行業(yè)標準。無(wú)論是精裝修、整體家裝，還是近些年頗受青睞的“環(huán)保裝修”，行業(yè)協(xié)會(huì )都應制定或完善相應標準，發(fā)揮更大作用。此外，還應加強行業(yè)引導與自律，督促相關(guān)企業(yè)增強自我約束和自我規范，努力提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。目前，上海、合肥、烏魯木齊等地已建立裝修誠信聯(lián)盟，類(lèi)似做法，對促進(jìn)企業(yè)誠信自律、營(yíng)造行業(yè)良好生態(tài)具有積極意義。

　　不同于一般消費行為，裝修涉及廣告、質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，周期長(cháng)、問(wèn)題雜，一旦涉及消費維權，難度往往更大。因此，暢通消費者維權渠道格外重要。比如，不妨充分發(fā)揮基層消費維權網(wǎng)絡(luò )的作用，更多地將消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。對消費者來(lái)說(shuō)，也應多掌握家裝知識，在公司選擇、合同訂立等方面多留心，運用法律手段解決問(wèn)題。此外，還可考慮通過(guò)房屋裝修保險等形式，用市場(chǎng)化的保障手段分散風(fēng)險。

　　隨著(zhù)居民收入和消費水平不斷提高，我國居民消費結構正在加快轉型升級。凈化市場(chǎng)環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量雙提升，讓消費者從“真煩心”變?yōu)?ldquo;真放心”，裝修市場(chǎng)才能為高品質(zhì)生活增添更多亮色。