一段時(shí)間以來(lái)，受新冠肺炎疫情影響，實(shí)體零售業(yè)面臨挑戰，許多線(xiàn)下門(mén)店客流銳減。實(shí)體零售業(yè)應該如何危中尋機、實(shí)現轉型升級？在一定程度上，疫情只是外因，經(jīng)營(yíng)困難的出現折射出企業(yè)在銷(xiāo)售環(huán)節存在的一些問(wèn)題。育新機、開(kāi)新局，需要實(shí)體零售企業(yè)臨危不亂，找準定位，苦練內功，通過(guò)更好服務(wù)于客戶(hù)需求來(lái)實(shí)現新發(fā)展。

　　育新機離不開(kāi)精準定位。筆者在廣州市荔灣區采訪(fǎng)時(shí)了解到，一批線(xiàn)下零售企業(yè)并沒(méi)有因為疫情沖擊而亂了陣腳，而是從商業(yè)模式變化中敏銳捕捉到了新機遇。比如，一家新興零售企業(yè)調研發(fā)現，休閑零食市場(chǎng)并沒(méi)有因為疫情影響而萎縮，反而在年輕人群體中倍受青睞。于是企業(yè)調整經(jīng)營(yíng)策略，瞄準年輕人都愛(ài)逛的“生活好物集合店”的模式精心布局銷(xiāo)售形式和貨品，受到年輕群體的歡迎。雖然疫情防控一定程度上改變了消費者的消費習慣，但消費需求并沒(méi)有因此減少，消費方式反而更加多樣。正如營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家提出的，精準定位能夠迅速讓消費者建立起與品牌之間的關(guān)聯(lián)。越是經(jīng)營(yíng)受困、發(fā)展受阻，越是需要靜下心思謀求轉機、找準定位、明晰目標，避免貪大求全、不分重點(diǎn)。

　　開(kāi)新局需要不斷創(chuàng )新。創(chuàng )新是企業(yè)經(jīng)久不衰的重要保障。唯有適應市場(chǎng)的需求不斷創(chuàng )新產(chǎn)品、創(chuàng )新設計、創(chuàng )新模式，才能不斷適應消費者的新需求。新冠肺炎疫情防控期間，消費者的購物習慣悄然發(fā)生變化，過(guò)去無(wú)目的閑逛的購物模式，暫時(shí)轉變成為目標性很強、停留時(shí)間短的購物模式。這一重要變化，意味著(zhù)實(shí)體零售企業(yè)必須對店內產(chǎn)品布置進(jìn)行重新調整。比如，可以劃分防疫專(zhuān)區、宅家專(zhuān)區、復工專(zhuān)區等，消費者進(jìn)入門(mén)店即可快速找到所需產(chǎn)品專(zhuān)區，既省時(shí)又省力。創(chuàng )新無(wú)處不在，唯有貼心服務(wù)才能贏(yíng)得消費者青睞。

　　移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，線(xiàn)上消費蓬勃發(fā)展的態(tài)勢十分明顯，消費從線(xiàn)下轉移到線(xiàn)上也是一個(gè)趨勢。很多傳統企業(yè)專(zhuān)注于線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)模式，與擁抱互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢并行不悖。比如最近興起的新社群營(yíng)銷(xiāo)，把各類(lèi)新媒體渠道上累積的粉絲進(jìn)行分群管理，為線(xiàn)下經(jīng)濟融入線(xiàn)上消費提供了新的發(fā)展方向。在廣州荔灣區，一些零售商超以實(shí)體門(mén)店為依托，通過(guò)掃碼入群的方式，將附近3公里的消費者納入群管理，提供即時(shí)的商品推薦和配送服務(wù)。傳統實(shí)體零售業(yè)通過(guò)加快數字化轉型，加強線(xiàn)上推廣和直播等新渠道的應用，深耕用戶(hù)價(jià)值，便有可能獲得更多發(fā)展機會(huì )。

　　疫情雖然對經(jīng)濟運行造成影響，但企業(yè)主動(dòng)應變、奮力創(chuàng )新在任何時(shí)候都不應該停滯，政府相關(guān)部門(mén)也應該就此加強引導和扶持。對于實(shí)體零售業(yè)而言，疫情帶來(lái)的影響既是挑戰也蘊含機遇。唯有從居民消費中尋覓新的發(fā)展空間，根據自身優(yōu)勢明確發(fā)展定位，不失時(shí)機作出積極的改變，企業(yè)才能逆勢而上、化危為機。