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2025年03月31日 星期一

對“自動(dòng)續費”要加強監管

發(fā)布日期:2020-09-01

信息來(lái)源:人民日報

  你“被自動(dòng)續費”了嗎?有媒體報道稱(chēng),許多手機APP推出的會(huì )員包月、包年服務(wù)套餐,暗藏“自動(dòng)續費”的消費陷阱。2019年,央視曾對50款熱門(mén)付費軟件做過(guò)一項調查,發(fā)現七成以上都有自動(dòng)續費的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用戶(hù)自動(dòng)續費。APP自動(dòng)續費的現象亟待規范。
  隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面,諸多場(chǎng)景都需要用到各種手機APP。由于市場(chǎng)競爭激烈,廣大商家也就適時(shí)推出了各種付費會(huì )員服務(wù),來(lái)吸引和綁定消費者使用。通常,商家會(huì )設置新用戶(hù)優(yōu)惠價(jià)或首月優(yōu)惠價(jià),而這樣的優(yōu)惠往往和自動(dòng)續費關(guān)聯(lián)在一起,容易造成消費者的沖動(dòng)消費,一不小心就會(huì )掉入商家的誘導陷阱。
  自動(dòng)續費功能方便長(cháng)期消費者享受相應服務(wù),但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。許多APP會(huì )員服務(wù)開(kāi)通,商家都會(huì )默認設置成勾選連續包月、自動(dòng)續費服務(wù);而消費者若要使用優(yōu)惠價(jià)格開(kāi)通會(huì )員,則自動(dòng)續費是必須選項。雖然這些自動(dòng)續費服務(wù)能夠被消費者手動(dòng)設置取消,但部分消費者會(huì )忘記取消。會(huì )員服務(wù)收費看似不多,但積少成多就是不小的數目。
  利益當前,也就不奇怪一些商家在會(huì )員服務(wù)環(huán)節,設置諸多“門(mén)檻”來(lái)讓消費者“交學(xué)費”。事實(shí)上,類(lèi)似的現象還有不少。此前,媒體就曾報道過(guò)一些在線(xiàn)旅游平臺存在購買(mǎi)機票、火車(chē)票以及預訂酒店時(shí),默認勾選各類(lèi)保險、各種優(yōu)惠券的搭售行為,消費者在不注意的情況下,往往就容易多付錢(qián)購買(mǎi)自己并不需要的服務(wù)。
  電子商務(wù)法明確規定,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù),應當以顯著(zhù)方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項;消費者權益保護法也要求,商家對于格式條款要盡到說(shuō)明和提示義務(wù)。法律既有規定,為何一些商家還抱著(zhù)僥幸心理為消費者埋下消費陷阱?一個(gè)原因在于當前治理強度和懲治力度,難以讓商家“卻步”;另一個(gè)原因在于商家看似盡到了相應義務(wù),實(shí)際上則通過(guò)人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段,給消費者制造知情或者退出障礙。對此,相關(guān)監管部門(mén)應加大監管和處罰力度,維護市場(chǎng)公平正義。
  這些自動(dòng)續費套路看似精明,實(shí)則是自作聰明。無(wú)論從商業(yè)倫理上看,還是從法律角度來(lái)說(shuō),這一做法既破壞了誠信經(jīng)營(yíng)的原則,也侵犯了用戶(hù)的合法利益。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天,任何無(wú)視消費者利益的舉動(dòng),最終都要付出代價(jià)。目前,已有多款手機APP整改取消了自動(dòng)續費默認勾選,并設置提醒功能。也就是說(shuō),對于同類(lèi)APP,消費者可以“用腳投票”。這也提醒商家,不保障消費者合法權益,就會(huì )遭到市場(chǎng)淘汰。
編輯:時(shí)金
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