中秋國慶假期在即，各地陸續開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)。近日，筆者在海南省三亞市天涯區第一市場(chǎng)等地走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現，海鮮檔口顯眼位置都亮出了“商戶(hù)信用星級”標牌。游客掃一掃上面的二維碼，就可以看到商戶(hù)信用加分、扣分及投訴記錄、誠信承諾等信息。發(fā)生未使用物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤稱(chēng)重結算、海鮮綁粗繩稱(chēng)重等情況，則會(huì )被扣分。商戶(hù)星級降為0后會(huì )被強制退出市場(chǎng)，而講信用的商戶(hù)則有權優(yōu)先分得市場(chǎng)中的“旺鋪”。這是三亞打造“放心游”品牌的新舉措。

　　習近平總書(shū)記指出：“發(fā)展高水平旅游業(yè)，要抓硬件，更要抓軟件，特別要提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)精細化管理，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得旅客的笑臉和稱(chēng)贊，贏(yíng)得持久的人氣和效益。”游客對一個(gè)城市的印象往往建立在各種消費細節上，比如設施是否方便、食品是否安全、交易是否公平，等等。營(yíng)造好的旅游環(huán)境，把各方面服務(wù)做到位，讓游客整體上感覺(jué)稱(chēng)心如意，才能贏(yíng)得良好口碑，實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展。

　　如何讓游客來(lái)了不想走、走了還想來(lái)？首先要圍繞提升游客體驗做文章，進(jìn)一步把加強監管、優(yōu)化服務(wù)等工作做實(shí)做細，充分保障好游客的合理合法權益。以三亞為例，幾年前，當地開(kāi)始打造“放心游”旅游監管服務(wù)平臺，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤回傳數據，實(shí)時(shí)監控海鮮價(jià)格，如果價(jià)格畸高，將被信息系統標紅，監管部門(mén)將嚴肅查處。但實(shí)踐中發(fā)現，憑借單一技術(shù)手段，仍難以根治這一問(wèn)題。電子秤無(wú)法還原交易過(guò)程，商家還是可以拿“收費員打錯小票了”等作為理由。為此，三亞在海鮮市場(chǎng)設置公平秤，供游客自行稱(chēng)重。同時(shí)，在市場(chǎng)加裝視頻監控，視頻資料保留3個(gè)月，對海鮮挑選到加工全過(guò)程進(jìn)行監督。實(shí)踐證明，以公平公開(kāi)的市場(chǎng)規則為準繩，以消費者滿(mǎn)意為標準，才能不斷提升監管水平、服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安心舒適的旅游消費環(huán)境。

　　進(jìn)一步提高游客滿(mǎn)意度，還要暢通投訴渠道，健全及時(shí)反饋處理機制，讓游客感受到自己的遭遇有人關(guān)心，自己的訴求有部門(mén)回應。及時(shí)妥善處理游客投訴，減少旅游糾紛，是打造旅游城市品牌的重要一環(huán)。前不久，海南開(kāi)始在全省各市縣（除三沙外）推廣旅游消費投訴先行賠付機制：游客如果遇到缺斤短兩、以次充好等侵權行為，輕點(diǎn)手機就可以靜默投訴。如果提交的證據真實(shí)充分，有明確法律依據，“海南放心游”平臺30分鐘內就可以先行賠付。這一機制，為游客提供了快捷的維權通道。制定可行方案，更好更快地滿(mǎn)足游客的多樣化需求，方能不斷提升旅游城市的公信力和美譽(yù)度。

　　對旅游城市而言，游客的口碑就是發(fā)展的生命線(xiàn)。優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位游客安心旅游、放心消費，是打造高水平旅游業(yè)的關(guān)鍵。把精細化治理的“麻煩”留給自己，把暢快出游的方便留給游客，定能不斷增強旅游吸引力、產(chǎn)業(yè)競爭力，更好譜寫(xiě)旅游高質(zhì)量發(fā)展新篇章。