日前，濟南高新區召開(kāi)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作推進(jìn)會(huì )。會(huì )上，綜合管理部通報全區熱線(xiàn)工作情況，遙墻街道辦事處、舜華路街道辦事處、區市場(chǎng)監管部依次結合各自職能作了發(fā)言。

　　會(huì )議強調，熱線(xiàn)工作是民生工作，更是政治任務(wù)，各單位要高度重視，一把手要親自抓，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，提高滿(mǎn)意率。綜合管理部要做好工單流轉、及時(shí)指導督促；對于單位職責不清的問(wèn)題，黨群工作部要及時(shí)明確職責；對于群眾不滿(mǎn)意問(wèn)題，紀工委監工委要及時(shí)跟進(jìn)，深糾推諉扯皮、敷衍了事等作風(fēng)問(wèn)題。各單位要形成工作合力，全面提升高新區社會(huì )治理能力和治理水平。

　　會(huì )議要求，各單位要認清形勢，正視問(wèn)題，增強做好熱線(xiàn)工作的責任感，切實(shí)把群眾訴求解決好、落實(shí)好，確保熱線(xiàn)高效運轉，取得實(shí)效、贏(yíng)得認可。要堅持問(wèn)題導向，落實(shí)辦理責任，切實(shí)解決問(wèn)題。各單位要端正工作態(tài)度，樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的思想，對群眾反映的問(wèn)題，不分大小，做到事事有著(zhù)落、件件有回音。要厘清工作責任，進(jìn)一步提高辦理效率。要把提高“過(guò)程滿(mǎn)意率”和“結果滿(mǎn)意率”作為熱線(xiàn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，講究方式方法，創(chuàng )新工作機制，切實(shí)提高辦理質(zhì)量。要注重對熱線(xiàn)問(wèn)題的匯總梳理和分析研判，建立長(cháng)效工作機制。要加強領(lǐng)導，強化考核，做到領(lǐng)導要重視，部門(mén)要聯(lián)動(dòng)，隊伍要精干，督辦要有力。各級各部門(mén)要進(jìn)一步統一思想，凝聚共識，強化措施，以熱線(xiàn)的高效辦理，推動(dòng)全區各項工作的整體提升，答好“東強”新答卷，以?xún)?yōu)異成就迎接建黨100周年。