今年以來(lái)，萊蕪區為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上+線(xiàn)下深度融合，聚焦“跨域通辦”的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，打破地域、層級和部門(mén)壁壘，加大區域聯(lián)動(dòng)，加速平臺建設，加強業(yè)務(wù)優(yōu)化，推動(dòng)“跨域通辦”再拓展，切實(shí)解決企業(yè)群眾“急難愁盼”。

　　以打破區域限制為突破口 完善聯(lián)動(dòng)機制

　　近日，市民曹女士到萊蕪區政務(wù)服務(wù)大廳窗口咨詢(xún)，申請對其在廣州注冊的一家商貿有限公司經(jīng)營(yíng)范圍辦理變更的相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員告訴她，通過(guò)跨域通辦系統，曹女士不必來(lái)回奔波，只需要提供相關(guān)材料即可馬上辦理。不到一個(gè)小時(shí)，她就辦結了申請業(yè)務(wù)。曹女士感慨道：“真是得給現在的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊！為咱老百姓提供了極大的便利。”

　　萊蕪區行政審批服務(wù)局依托政務(wù)服務(wù)平臺+互聯(lián)網(wǎng)，打破地域阻隔和信息壁壘，完善“就近申報、異地收件、遠程流轉、屬地辦理”的跨層聯(lián)辦的“全域通辦”工作機制。實(shí)施街道（鎮）政務(wù)服務(wù)強權賦能工程，以遠程核驗、全程幫辦、三級聯(lián)動(dòng)等措施為支撐，推進(jìn)街道（鎮）政務(wù)服務(wù)全域辦、多點(diǎn)辦、就近辦。

　　目前，萊蕪區15個(gè)街道（鎮）、841個(gè)社區（村）實(shí)現政務(wù)服務(wù)全覆蓋，設施完善、功能齊全、服務(wù)到位的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”實(shí)現全域聯(lián)通。

　　以企業(yè)群眾需求為導向 優(yōu)化通辦鏈條

　　前不久，新泰市的李先生通過(guò)網(wǎng)上申請，想對其名下的一家工程有限公司辦理遷址業(yè)務(wù)，萊蕪區政務(wù)服務(wù)大廳窗口的工作人員在線(xiàn)上接到申請后，不到30分鐘就辦結了申請業(yè)務(wù)。

　　為服務(wù)群眾需求，萊蕪區在政務(wù)服務(wù)大廳構建了“跨域通辦”專(zhuān)線(xiàn)，設置“跨域通辦”導引臺、服務(wù)專(zhuān)區和“幫代辦”“多地聯(lián)辦”體驗區，推出“區域通辦”“點(diǎn)對點(diǎn)通辦”“區域聯(lián)辦”輔助舉措，以企業(yè)群眾需求為導向，持續優(yōu)化通辦鏈條。

　　為更便捷高效地服務(wù)群眾，萊蕪區行政審批服務(wù)局注重加強培訓，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，公開(kāi)事項清單和“通辦”標準指引，建立工作臺賬，加強與簽約部門(mén)對接，組織交流學(xué)習，確保區域間權責清晰、協(xié)同高效，實(shí)現無(wú)差別受理、同標準辦理。

　　以信息化手段為支撐 豐富服務(wù)手段

　　隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)民生的步伐也在不斷加快，信息化已成為開(kāi)展各項服務(wù)的重要支撐手段。

　　萊蕪區啟用互聯(lián)網(wǎng)+5G技術(shù)，推出“電子證明直通車(chē)”，有效破解兩宅分戶(hù)證明等電子證明事項“村章鎮管”、蓋章來(lái)回跑的難題。通辦事項的咨詢(xún)、收件、審查和結果送達采用視頻連線(xiàn)方式實(shí)現全域通辦，企業(yè)開(kāi)辦實(shí)行“單點(diǎn)登錄、全國漫游、無(wú)感切換”，率先普及全域網(wǎng)辦。

　　此外，萊蕪區采購“泉智辦”自助設備布設至街道（鎮）、城市社區、重點(diǎn)商圈等，211個(gè)事項實(shí)現24小時(shí)自助查詢(xún)、自助辦理。強化電子證照證明應用，加快政務(wù)服務(wù)智能化改造和數字化轉型，跨區域互認共享不斷升級。

　　以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為保障 提高辦事便利度

　　在具體工作中，萊蕪區推行“主動(dòng)靠前幫辦+跨區域協(xié)同共辦+多地多級聯(lián)辦”模式，推出申報指導、遠程視頻會(huì )商等個(gè)性化服務(wù)，持續深化“全領(lǐng)域、全流程”免費幫辦代辦服務(wù)，全面提升企業(yè)群眾辦事獲得感滿(mǎn)意度。

　　目前，萊蕪區與8個(gè)城市66個(gè)區縣行政審批服務(wù)局建立通辦聯(lián)盟，就305項政務(wù)服務(wù)事項、26項“打包辦”事項實(shí)現省內通辦，為辦事企業(yè)群眾免去奔波、增添便利。

　　下一步，萊蕪區將持續拓展“跨域通辦”的廣度和深度，把“跨域通辦”做精、做細、做優(yōu)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)資源與群眾需求零距離對接，讓企業(yè)群眾享受改革紅利，助力區域經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展。