12月1日，從濟南市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，為給廣大消費者提供一個(gè)更加放心的消費環(huán)境，我市研究制定了《濟南市建設放心消費環(huán)境提升消費者滿(mǎn)意度工作方案（2023—2025）》，出臺了《消費環(huán)境建設考核辦法》，將開(kāi)展“建設放心消費環(huán)境，提升消費者滿(mǎn)意度（2023—2025）”三年行動(dòng)。

　　根據《工作方案》，濟南將力爭通過(guò)三年左右的努力，實(shí)現消費供給、消費環(huán)境、消費維權三大領(lǐng)域消費者滿(mǎn)意度的顯著(zhù)提升，力爭城市消費者滿(mǎn)意度測評排名提升至全國前15位，建設放心消費示范城市。

　　從今年起，濟南將重點(diǎn)打造高質(zhì)量放心消費示范單位，每年評選100家市級放心消費示范單位。同時(shí)，將每年增加無(wú)理由退貨單位5000家，每年建設消費維權站1000家。到2025年，創(chuàng )建市級放心消費示范單位300家，全市線(xiàn)下無(wú)理由退貨單位達到6.5萬(wàn)家，消費維權站達到3500家。

　　聚焦強化市場(chǎng)綜合治理，濟南將加強虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格欺詐、違規收費等重點(diǎn)問(wèn)題監管，深化市場(chǎng)秩序治理，保障消費者合法權益。持續強化“鐵拳”行動(dòng)震懾，深化行刑銜接和部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制。

　　聚焦發(fā)揮消協(xié)組織作用，濟南將加強市區（縣）兩級消協(xié)建設，深化基層行系列活動(dòng)。強化消費教育宣傳引導，每年建設消費教育基地10處。抓好行業(yè)協(xié)會(huì )創(chuàng )建組織指導工作，促進(jìn)行業(yè)自律和服務(wù)質(zhì)量提升。

　　聚焦推動(dòng)消費投訴處置，濟南將推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下投訴渠道建設，完善消費投訴和解機制。加強消費維權站建設，健全消費糾紛多元化解機制，提高消費維權便利度。利用全國12315消費投訴信息公示平臺，依法依規公示消費者投訴信息。加強預付式消費領(lǐng)域問(wèn)題管理，及時(shí)發(fā)布預付卡消費警示，每年調度行業(yè)主管部門(mén)依職能開(kāi)展2次專(zhuān)項檢查，落實(shí)備案審查、資金存管等制度，對不能按約定提供商品和服務(wù)、關(guān)門(mén)跑路的經(jīng)營(yíng)者列入異常名錄。

　　聚焦提升消費環(huán)境測評，濟南將每年在全市范圍內分區域、分行業(yè)、分部門(mén)開(kāi)展2次消費者滿(mǎn)意度測評，組織商品比較試驗，對各區縣、各行業(yè)、各部門(mén)的測評結果進(jìn)行通報。同時(shí)，《消費環(huán)境建設考核辦法》將31個(gè)市直部門(mén)列為考核責任單位，細化各單位年度工作任務(wù)，列入高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jì)效考核。

　　創(chuàng )建放心消費環(huán)境，是做好消費者權益保護工作的重要內容。近年來(lái)，濟南持續推進(jìn)放心環(huán)境創(chuàng )建，共培育放心消費示范單位2萬(wàn)余家，全市無(wú)理由退貨線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)者已達5萬(wàn)家。我市積極開(kāi)展“放心消費示范樣板區”創(chuàng )建行動(dòng)，全市按照放心消費示范樣板企業(yè)、市場(chǎng)標準，培育75個(gè)放心消費示范樣板。引導具備條件的經(jīng)營(yíng)者尤其是線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)者申請成為ODR（在線(xiàn)消費糾紛解決）企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)主動(dòng)化解消費糾紛的主觀(guān)能動(dòng)性，在線(xiàn)遠程解決消費糾紛，提升線(xiàn)上和解成功率。目前，濟南市共發(fā)展ODR企業(yè)1400余家。

　　重點(diǎn)圍繞強化食品、藥品、特種設備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，濟南深入實(shí)施食品安全放心工程建設，全市食品安全形勢持續穩定向好，在2022年全省食品安全工作評議中獲得A級等次。同時(shí)，健全完善投訴舉報處理流程，及時(shí)回應解決群眾訴求，12345消費投訴舉報處置率達到100％。