一直以來(lái)，物業(yè)管理水平不高，資金使用不透明，是物業(yè)與業(yè)主之間矛盾的焦點(diǎn)。如何解決這一矛盾，讓業(yè)主更多參與到物業(yè)管理中，獲得更多知情權？12月1日，全市首個(gè)信托制物業(yè)信息公開(kāi)小程序在槐蔭區中大槐樹(shù)街道裕園社區的和平家園和東方新天地兩個(gè)小區試運行，小區物業(yè)公司的年度預算、小區物業(yè)費繳納情況、電梯廣告和停車(chē)費等公共收益情況將通過(guò)系統向全體業(yè)主公開(kāi)，同時(shí)，小區信托賬戶(hù)的錢(qián)花到哪去了、花了多少也將一清二楚。

　　11月30日上午，濟南市信托制物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示系統啟用座談會(huì )在裕園社區召開(kāi)。市住建局、市房產(chǎn)測繪研究院、齊魯銀行等政府指導部門(mén)，承擔此次小程序研發(fā)的機構，兩個(gè)小區的業(yè)委會(huì )和業(yè)主代表，街道和社區相關(guān)負責同志，以及在兩個(gè)小區實(shí)施信托制物業(yè)管理的山東如彬物業(yè)管理有限公司負責人坐在一起，就小程序啟動(dòng)暢所欲言。

　　“如果將傳統物業(yè)公司比作黑色保溫杯，那信托制物業(yè)可以形象地稱(chēng)作‘透明玻璃杯’，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系變得陽(yáng)光公開(kāi)透明，繳了多少錢(qián)，花了多少錢(qián)，還剩多少錢(qián)，大家都一目了然，破解了物業(yè)繳費資金不透明的矛盾，重構了小區的財產(chǎn)關(guān)系，自然服務(wù)效率就高了，群眾也支持。”裕園社區黨委書(shū)記劉云香說(shuō)。

　　2022年7月，裕園社區在轄區和平家園開(kāi)始試點(diǎn)信托制物業(yè)，這是全省首個(gè)試點(diǎn)信托制物業(yè)服務(wù)的小區。當時(shí)，“上一家公司3年賠了50萬(wàn)元”的慘淡經(jīng)營(yíng)讓多家物業(yè)公司都躲得遠遠的。無(wú)論如何也得有公司“接盤(pán)”，在裕園社區黨委“擔保”下，山東如彬物業(yè)管理有限公司進(jìn)駐了小區，但條件是有3個(gè)月的試用期。

　　3個(gè)月后，表現不錯的如彬物業(yè)順利得到了全體業(yè)主的信任，正式進(jìn)駐和平家園小區。剛開(kāi)始，在收物業(yè)費時(shí)，很多居民還是像往年那樣等著(zhù)發(fā)大米、發(fā)面粉，但當居民明白了信托制物業(yè)“一榮俱榮、一損俱損”的運作模式，觀(guān)念很快就得到了扭轉。物業(yè)服務(wù)水平提高了，居民滿(mǎn)意度高了，物業(yè)費繳納也從當初的不足50%到現在的95%以上。

　　和平家園的試點(diǎn)成功，讓如彬物業(yè)在另一個(gè)小區東方新天地信托制物業(yè)競爭中得以勝出。“3家物業(yè)公司前來(lái)宣講，黨員代表投票選擇了如彬物業(yè)。在3個(gè)月的試用期結束后，如彬物業(yè)高票留了下來(lái)。”劉云香說(shuō)，2013年入住至今換了四五家物業(yè)公司的東方新天地小區在引入信托制物業(yè)后發(fā)生了巨大變化。

　　“一棟樓4樓以上管道老是堵塞，常年解決不了。新物業(yè)公司來(lái)了以后，經(jīng)過(guò)勘查論證，拿出了‘微創(chuàng )手術(shù)’的改造方案，原來(lái)報價(jià)要花好幾萬(wàn)元的維修費用最后只花了3000元錢(qián)，得到了居民一致好評。”劉云香說(shuō)，東方新天地小區有了信托制物業(yè)，“自己總算是從干了10年的‘物業(yè)管家’崗位上下崗了”。

　　連續在兩個(gè)小區參與信托制物業(yè)，成為第一個(gè)“吃螃蟹”的物業(yè)公司，山東如彬物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理王慶輝說(shuō)，實(shí)行信托制后，大家都能看到錢(qián)花到哪去了，不存在所謂的“黑錢(qián)”，自己“干得更踏實(shí)了”，現在有了信息公開(kāi)的小程序，線(xiàn)上公示更可信了。

　　“信托制物業(yè)，除了物業(yè)公司留下傭金外，多出來(lái)的錢(qián)可以提供更好的服務(wù)，也可以在小區開(kāi)展各項助老公益活動(dòng)，甚至還可以向居民返利！”劉云香展望說(shuō)。